【正文】 接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場： （ 1）向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； （ 2）保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別； （ 3）保安部主管將了解 的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請示做出進(jìn)一步工作指示。 職責(zé) 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理；保安部班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。 保安班長將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 （ 2）保安班長負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時，及時報(bào)告保安主管以便公共事務(wù)部、維修部修復(fù)或更換。 （ 7）指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 （ 3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。（ 3）規(guī)范管理的原則。 （四）給排水系統(tǒng)管理方案 維修部主管組織研究、制定《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃》并報(bào)批； 維修部主管負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況； 維修工每年兩次清洗給排水設(shè)備設(shè)施； 應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急通知； 常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。 熟悉掌握觸電急救方法及步驟。 非電氣工作人員未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入變、配電房。 五、房屋共有設(shè)備設(shè)施管理 （一）制訂設(shè)備安全運(yùn)行管理方案 所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全操作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設(shè)備的安全運(yùn)行，又要保證工作人員安全。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。 （ 9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。 （ 5）裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。 （ 2）施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修 施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 （ 3）業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。 裝修申報(bào) （ 1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報(bào)，事務(wù)助理對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊。 對已發(fā)生的類似現(xiàn)象 限期整改，保證全體業(yè)主的共同權(quán)利。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。 必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。 （ 2） 考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法： A、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。 培訓(xùn)方式： 自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。 定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。 新招聘人員實(shí)行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。 （二） 管理規(guī)章制度 我方堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 回訪工作制：我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評。 財(cái)務(wù)公開制：我方將定期向業(yè)主公開財(cái)務(wù)收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢。 二、 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度 （一） 管理機(jī)制 時效工作制：我方對業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時效工作制即本公司承諾有對外的服務(wù)工作，均在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。 首先，在物業(yè)入住時，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動定額）標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。 ⑸ 、 定期檢測消防設(shè)施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時刻處于很好狀態(tài)。 （三）、消防管理 對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施 ： ⑴ 、 嚴(yán) 格按照 有關(guān)消防法規(guī)的要求，協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需業(yè)主打一個熱線服務(wù)電話 ，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人嗩嚴(yán)格實(shí)施“來訪登記”的方式進(jìn)行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨(dú)有的“記憶＋規(guī)范”法，對小區(qū)業(yè)主的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)?？ǎ瑯?biāo)準(zhǔn)化 管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨(dú)特的“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于阿城市 工商局職工住宅小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。針對本小區(qū)的特點(diǎn)。 （二）、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù) 針對本小區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 管理和人性化服務(wù)的管理模式，特 別措施有： 設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。 不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 ⑷ 、 經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業(yè)主辦公區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 （五）社區(qū)文化 為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教育 于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)主 /住戶參與意識，使管理處工作的得到業(yè)主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關(guān)系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。 首問責(zé)任制：任何員工 在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將業(yè)主的總是解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。 不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。 （二） 員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機(jī)制 員工培訓(xùn)： 為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。 每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人 達(dá)標(biāo)。 培訓(xùn)目標(biāo)： 確保員工年度培訓(xùn)在 150 課時以上； 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； 管理人員持證上崗率 100% 特殊工種人員持證上崗率 100% 員工年度培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 1