手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃與手機(jī)配件銷售計劃匯編-全文預(yù)覽
【正文】 群眾對xx手機(jī)熱烈討論，社會*對xx手機(jī)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大壓力。2)自主產(chǎn)權(quán)不高xx的硬件應(yīng)用互聯(lián)化，除高通外，xx手機(jī)的其它合作廠商也都是的元配件供應(yīng)商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德賽等。(Threat)1)智能手機(jī)市場競爭激烈在全球經(jīng)濟(jì)形勢陷入低迷困境之際，移動互聯(lián)網(wǎng)市場卻是風(fēng)景獨好。這是整個手機(jī)行業(yè)的非常大的驅(qū)動力。(Opportunity)1)競爭對手削弱蘋果公司面臨巨大挑戰(zhàn)，喬布斯去世，在一定程度削弱了蘋果公司的競爭力。4)優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊支持xx優(yōu)秀技術(shù)團(tuán)隊成員有原谷歌中國研究院副院長林斌擔(dān)任公司總裁，原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原谷歌中國產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒、原金山詞霸總經(jīng)理黎萬強(qiáng)、原摩托羅拉北京研究中心高級總監(jiān)周光平、原北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系主任劉德?lián)胃笨偛谩Ａ硗?，xx還提供上門自提，退換貨、維修、軟硬件等售后服務(wù)。3)貨物配送規(guī)則不僅是凡客的如風(fēng)達(dá)可以選擇，其他合作伙伴包括順豐、宅急送、EMS等都支持xx手機(jī)配送，另外先期還開通上門自提服務(wù)，僅限北京地區(qū)，其他城市陸續(xù)開通。銷售渠道優(yōu)勢1)“電商模式”采用全線上售賣的方式，節(jié)約成本。5)MIUI界面適合國人使用MIUI更加適合中國人的使用，其中很多細(xì)節(jié)都是符合我們使用習(xí)慣的。”而xx手機(jī)使用的是1930毫安的大電池，超出主流智能手機(jī)的電池容量近30%，可支持聯(lián)網(wǎng)待機(jī)長達(dá)450小時，連續(xù)通話15小時。3)、重塑手機(jī)的“CSP”C即Contacts(聯(lián)系人)。無論是系統(tǒng)的流暢性還是支持的高清功能(游戲和視頻)，都達(dá)到了雙核手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。對于普通人來說價格又太高。因此，鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)也不是本計劃重點關(guān)注市場。三、STP(1)市場細(xì)分xx的市場大致可分為大型城市、中小型城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村及其他地區(qū)。、中國和德國用戶更年輕化。國家Android系統(tǒng)市場占有量高于西方國家。在該報告中，還涉及對各智能能手機(jī)使用相對比較普及。而在西方國家。這份調(diào)查報告對中國、美國、德國、法國、英國以及日本，這些智能手機(jī)使用相對比較普及的國家進(jìn)行了深入調(diào)查。而xx是目前國內(nèi)少有的低價高端手機(jī)，以其強(qiáng)大的功能和低廉的價格著稱，受廣大果粉和中低端收入人群所喜愛，其市場份額也是不可估量的，xx2的出現(xiàn)既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。(2)市場份額目標(biāo)：占領(lǐng)新生市場的20%。威脅：學(xué)院天翼店的招牌更加醒目，更容易受同學(xué)們的關(guān)注，學(xué)院外面有一條比較繁華的街道，同學(xué)們經(jīng)常出去逛街，也會順便在外面買需要的手機(jī)配件。大一新生剛到學(xué)院，對手機(jī)需求比較大，并且他們對學(xué)院外面的熱鬧街市并不熟悉。但是產(chǎn)品質(zhì)量較好。如何做好手機(jī)銷售工作，便成了每個店員每個人必須重視的問題。 指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。 將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。 中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠。 深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃與手機(jī)配件銷售計劃匯編第 18 頁 共 18 頁手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃一、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。 二、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。 共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。 采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。 三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。隨著手機(jī)渠道的進(jìn)一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。(3)產(chǎn)品分析：因為初創(chuàng)立，貨源種類不是很多，可能不能很好的滿足同學(xué)們的需求。(5)SWOT分析優(yōu)勢：能比學(xué)院的天翼店更好的滿足同學(xué)們的需求，在培訓(xùn)1號樓，會有很多培訓(xùn)人員經(jīng)過，位置醒目。機(jī)會：學(xué)院支持，能經(jīng)常在宿舍區(qū)擺攤銷售，方
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