【正文】 待每一個(gè)顧客。對(duì)自己服務(wù)的美容院充滿信心。 2. 培訓(xùn)內(nèi)容 美容師的培訓(xùn)內(nèi)容，店長(zhǎng)必須在每一次 例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化。利用考核達(dá)到監(jiān)督肯吸收的雙重效果。美容師輪流講課 —— 產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售心得、技術(shù)探討等。要明確地告訴你的美容師培訓(xùn)是為了她們的提升，而不是為了老板的利益。要想樹(shù)立美容院和產(chǎn)品的品牌價(jià)值，必須完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，美容師對(duì)自己的言行舉止必須充分認(rèn)識(shí)，美容師形象 趨勢(shì)影響著美容院的品牌傳播。它的作用比一次短期的促銷(xiāo)更重要。今天，經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，才能長(zhǎng)期留住顧客，才獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。美容師除了做好技術(shù)服務(wù)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)產(chǎn)品推廣，美容院要想提高效益，銷(xiāo)售占主要作用。 A 收集信息 在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中，商業(yè)信息變得比以往任何時(shí)候都重要。隨著技術(shù)的變化，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、職工素質(zhì)的提高，應(yīng)該相應(yīng)地對(duì)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范進(jìn)行審查、更新、修訂，以適應(yīng)變化的情況的需要。工作規(guī)范是用以記載該工作要求職工應(yīng)具備的資格條件的。 2． 工作概要：包括工作范圍、目的、內(nèi)容等基本事項(xiàng)。 工作分析過(guò)程可分為以下幾個(gè)步驟： 1． 對(duì)某項(xiàng)工作的要求和工作中的特殊問(wèn)題進(jìn)行粗略的分析； 2． 對(duì)工作內(nèi)容、職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)分析，形成工作說(shuō)明； 3． 對(duì)完成工作所必需的知識(shí)、技能等條件進(jìn)行分析，形成工作規(guī)范； 4． 對(duì)該項(xiàng)工作提出培訓(xùn)要求，形成培訓(xùn)方案。 一、工作分析 工作分析就是通過(guò)觀察和研究，把職工擔(dān)任的每項(xiàng)工作加以分析，清楚地把握該項(xiàng)工作的固有性質(zhì)及其在美容院內(nèi)部與其它相關(guān)工作之間的關(guān)系，決定職工在履行職務(wù)上所應(yīng)具備的各種條件。 ④ 對(duì)必要的問(wèn)題要深入探究。從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。在這種形式下，一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員面對(duì)面地交談，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。 （ 5）對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者，不論錄用與否，美容院都應(yīng)書(shū)面通知挑選結(jié)論。 （ 1）把收集到的有關(guān)應(yīng)聘者的情報(bào)資料進(jìn)行整理、匯總、歸類(lèi)，制成標(biāo)準(zhǔn)格式。一般是根據(jù)需要，讓?xiě)?yīng)聘者提交自己的履歷表，特長(zhǎng)與工作意向書(shū)、相片等。美容院對(duì)應(yīng)聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。 美容院挑選職工的基本目的就是爭(zhēng)取以最小的代價(jià)去獲得能滿足美容院需要的合格職工。美容院職工的供求平衡不僅有職工需求供給總量上的平衡， 更重要的是要有職工的素質(zhì)、類(lèi)別等供求結(jié)構(gòu)上的平衡。 對(duì)職工供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，還必須把握影響職工供給的主要因素，從而了解職工供給的基本狀況。 美容院的人力計(jì)劃是美容院對(duì)未來(lái)職工的需求和供給之間做出估計(jì)和分析。 四、 美容院職工供給預(yù)測(cè) 美容院職工的供給預(yù)測(cè)，就是為滿足美容院職工的需求，在將來(lái)某個(gè)時(shí)期，從其內(nèi)部和外部所能得到的職工數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是美容院發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。 崗位職務(wù)計(jì)劃主要解決美容院定員定編問(wèn)題。 豪華型太空艙減肥塑身、舒緩壓力 5000～ 8000元 美容院的職工挑選和工作規(guī)范 第一節(jié) 美容院的人力計(jì)劃 i. 人力計(jì)劃 美容院人力計(jì)劃分年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃。 海藻敷體太空艙促進(jìn)血液循環(huán)，加速營(yíng)養(yǎng)吸收，舒通毛孔 10000 元左右。 規(guī)模面積床位儀器名稱(chēng)功效單價(jià)總投資 大型 200 平方米以 8 張床以上中型美容院的所有配置滿足所有面部、身體皮膚護(hù)理的基本需求 5～ 8 萬(wàn)元 3050 萬(wàn)元包括裝修。 大型美容院 配置原則：重點(diǎn)投資 SPA 儀器與設(shè)備 除了具備中型美容院的所有配置之外，一般而言，大型美容院還會(huì)重點(diǎn)添置一些 SPA 儀器與設(shè)備。 三段調(diào)溫溶脂毯（熱力脂肪溶解） 1800。 溫灸棒（艾條溫灸美容） 180。 光波浴房減肥瘦身、舒緩壓力 ??。 鏟皮拉皮機(jī)去角質(zhì)、除皺、收緊、 1600元。 振脂儀碎脂、按摩 ??1600 元。 開(kāi)一家中型美容院，按照老板們的一般思路，應(yīng)該是比較大型美容院可能在環(huán)境與氛圍的營(yíng)造方面略遜一籌，但是在提供服務(wù)項(xiàng)目方面則不甘落后一步，所大型美容院經(jīng)營(yíng)管理解析 ============================================================================ 14 以他們會(huì)盡可能滿足消費(fèi)者對(duì)不同美容項(xiàng)目的需求，因此，要舍得投資購(gòu)進(jìn)美容儀器與設(shè)備。 氧吧凈化空氣，加濕 150 元左右。 皮膚檢測(cè)儀皮膚測(cè)試 290 元。如果配置再多一點(diǎn)，可能會(huì)購(gòu)進(jìn)四功能美容儀、皮膚檢測(cè)儀，以及氧吧等。我為你開(kāi)出了一份美容院儀器投資預(yù)算計(jì)劃書(shū)，需要說(shuō)明的是，以下預(yù)算內(nèi)的配置只是一個(gè)基本配置，僅供參考。 五、 避免浪費(fèi) 有的美容院會(huì)在美容房里安排一臺(tái)電視，美容院的初衷可能是為了方便顧客，但是顧客在做美容的時(shí)候是看不到電視的，所以這只能影響顧客的情緒，分散美容師的注意力，而不會(huì)給顧客帶來(lái)好處。美容師被關(guān)在美容師休息室里面，顧客進(jìn)門(mén)只能與前臺(tái)交流。由此可見(jiàn)，在美容院的入口處設(shè)置收銀臺(tái)是不正確的。我們有些美容院在顧客一進(jìn)門(mén)的地方就鋪上了地毯，顧客想進(jìn)門(mén)，必須要先脫掉鞋子（如果不脫鞋，就別進(jìn)去）；如果你想到里面去 ，了解一下情況，必須先經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)，給人一種不掏錢(qián)就準(zhǔn)進(jìn)去的感覺(jué)，這些都是不利于美容院的發(fā)展的。所以美容院的裝修不應(yīng)該在硬件上下工夫，應(yīng)該在軟件上求發(fā)展。如果你的美容院同其它的美容院相比，沒(méi)有獨(dú)特的魅力，顧客就不會(huì)經(jīng)常光臨 — 尤其是隨著季節(jié)的變化，美容產(chǎn)品的更新，美容院的主題更應(yīng)該常換常新，這就需要我們要有一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃。但在美容院，鏡子不要安裝過(guò)多，多了就會(huì)顯的笨拙、土氣。因此，美容院的合理規(guī)劃（布局）不可小看，在具體設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該充分考慮以下幾點(diǎn)： 一、 利用空間 大型美容院經(jīng)營(yíng)管理解析 ============================================================================ 12 美容院的 店鋪設(shè)計(jì)是不可以脫離現(xiàn)代情調(diào)的，在一個(gè)簡(jiǎn)單古樸的房間里做美容是沒(méi)有什么感覺(jué)的。同時(shí)，也給自己增加一種壓力，把自己的名聲推銷(xiāo)出去。也就是應(yīng)該從小的切入點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)，先找準(zhǔn)定位，然后慢慢地發(fā)展壯大，當(dāng)美容院發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就應(yīng)該考慮開(kāi)分店，分店的命名最好是強(qiáng)調(diào)特色。 說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目的：如 “?? 減肥美容院 ” 總之，美容院的命名與美容院的生意是密不可分的。 表明方位地點(diǎn)的： “ 服裝城美容院 ” 、 “ 大世界美容院 ” 。先構(gòu)想與美容院相關(guān)的主題，然后給自己的風(fēng)格定位。 “ 風(fēng)格 ” 一般指美容院的硬件 設(shè)施或裝潢，也就是消費(fèi)者一眼看得見(jiàn)的東西。所謂 “ 定位 ” 就是 “ 市場(chǎng)切入點(diǎn) ” 。在選購(gòu)這種多功能的儀器時(shí)，應(yīng)注意儀器是否易拆卸，也必須檢查美容院的設(shè)計(jì)、擺設(shè)是否舒適，放大燈、瓶瓶罐罐的噴霧劑、裝飾品等是否都安置妥當(dāng)。另外也有專(zhuān)門(mén)為使用左手的人而設(shè)計(jì)的噴霧機(jī)。微電腦操縱的科技監(jiān)視一切功用 放大燈和面部噴霧機(jī) 美容院的放大燈應(yīng)依照不同的目的設(shè)置，如肌膚護(hù)理前的主要診斷、進(jìn)行精細(xì)護(hù)理 (如清潔、除毛或足部護(hù)理 )時(shí)影像放大，以及其他工作范圍的照明，應(yīng)使用不同的放大燈，而針對(duì)影像擴(kuò)大，目前許多美容師喜歡使用放大眼鏡。此外，還要考慮到所選風(fēng)格是否和美容院的檔次一致，造型是不是太夸張，顏色會(huì)不會(huì)引起客人不悅等等。加裝滾輪的椅子在工作時(shí)會(huì)比較方便。一張好的美容床還應(yīng)搭配一塊品質(zhì)一流的軟墊，這塊軟墊可以 單獨(dú)清洗和消毒，而且必須合乎人體工學(xué)，如此一來(lái)顧客才能舒舒服服地躺在上面接受美容師的服務(wù)，而您在工作時(shí)也才不會(huì)受到干擾。好的儀器可以讓美容的效果事半功倍，有的甚至可以達(dá)到人手操作功效的幾百倍。 與之相反，讓我們?cè)偌?xì)心地探 討一下辦公場(chǎng)所內(nèi)風(fēng)力過(guò)急、過(guò)大的情況： 室內(nèi)風(fēng)力過(guò)急、過(guò)大會(huì)使房間內(nèi)的裝飾和紙張舞動(dòng)，并發(fā)出聲響，從而使辦公場(chǎng)所顯得零亂，嘈雜，給人以企業(yè)沒(méi)有章法和混亂的印象，從而使客戶產(chǎn)生不信任感。容易引發(fā)不良情緒，從而拒絕消費(fèi)或減少消費(fèi)，同時(shí)容易產(chǎn)生沖突。 在自然界中，空氣的流動(dòng)形成了風(fēng)，風(fēng)的流動(dòng)在室內(nèi)造成了不同的環(huán)境。 第四招：無(wú)風(fēng)死氣沉沉、緩風(fēng)人財(cái)兩旺、急風(fēng)聚散成空 在中國(guó)傳統(tǒng)商居選擇文化之中，人們普遍都很重視 “ 風(fēng) ” 對(duì)店鋪生意的影響。 如今，隨著商住兩用小區(qū)的不斷普及和發(fā)展，不少公司和企業(yè)在小區(qū)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)使之成為自己的店鋪或辦公地點(diǎn)（固定 資產(chǎn)）。 “ 喜回旋，忌直沖 ” 是中國(guó)傳統(tǒng)商居選擇文化中規(guī)避是非，降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要辦法之一。 遵循左來(lái)右開(kāi)門(mén)和右來(lái)左開(kāi)門(mén)的規(guī)則，即左邊的街道或走廊長(zhǎng)，則店鋪開(kāi)右門(mén)，右邊的街道或走廊長(zhǎng)，則開(kāi)左門(mén)。 右街道或右左走廊，以長(zhǎng)者為水來(lái)的方向，以短者為水去的方向。而在中國(guó)傳統(tǒng)商居選擇文化中 “ 水 ” 是聚氣、聚財(cái)?shù)南笳鳎?“ 引財(cái)入室 ” 的作用。因此，在選擇美容商鋪時(shí)，投資者應(yīng)注意以下 2點(diǎn)： 仔細(xì)觀察所選商鋪門(mén)前的馬路或人行道的人流或車(chē)流主要流向，并確定自己所選店鋪是否在人流或車(chē)流主要流向的右側(cè)。究其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單。 大型美容院經(jīng)營(yíng)管理解析 ============================================================================ 7 這三個(gè)商圈構(gòu)成要素非常重要，缺一不可，在第二階段和第三階段的商圈資料收集及評(píng)估分析時(shí)，都應(yīng) 以此為基本框架。但是目前房?jī)r(jià)、地價(jià)常令老板們望而卻步，房租成本已成為業(yè)者最頭痛的問(wèn)題之一。沒(méi)有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財(cái)之道就會(huì)枯竭。它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會(huì)關(guān)系。一、直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。 一、美容院的規(guī)章制度 大型美容院經(jīng)營(yíng)管理解析 ============================================================================ 5 遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)； 員工應(yīng)該關(guān)心美容 院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況； 愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備； 員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫忙、互相關(guān)心、互相愛(ài)護(hù)、互相監(jiān)督； 顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方； 囑咐客人將物品寄存好； 將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒； 詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)； 歡送客人。 地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理。 保持廳內(nèi)空氣清新，禁止吸煙。 酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、 2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 二、美容院的衛(wèi)生消毒 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸 20 分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。 持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 → 到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T(mén)辦理美容廳或美容院營(yíng)業(yè)執(zhí)照。必要時(shí)還要工作人員統(tǒng)一服裝。 人員配備（即組織機(jī)構(gòu)）：一定規(guī)模的美容院在人員配備上都應(yīng)該是嚴(yán)密有序的。如下因素需要考慮：你所開(kāi)的美容院所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)；你所開(kāi)的美容院周?chē)丝跇?gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開(kāi)美容院內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開(kāi)的美容院商區(qū)是否完整性：是否受車(chē)站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資運(yùn)作方式，會(huì)成為今后美容業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方向。 5. 連鎖經(jīng)營(yíng)方式成為經(jīng)營(yíng)方向 目前的中國(guó)美容市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)，美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。 4. 整合服務(wù)積極為細(xì)微引領(lǐng)潮流 整合已被銷(xiāo)售商們使用許多年了，但直到今天它才作為對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體表現(xiàn)的推動(dòng)力量被企業(yè)經(jīng)營(yíng) 者所采用。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。美容院作為美麗經(jīng)濟(jì)的載體和輸出主體將向著科技化、規(guī)范化、規(guī)?；?、國(guó)際化、特色化的方向發(fā)展。 3. 市場(chǎng)淘汰迅速加劇 專(zhuān)業(yè)美容院面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)數(shù)目的增多，專(zhuān)業(yè)美容院的數(shù)目增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過(guò)消費(fèi)群體的增長(zhǎng)速度，專(zhuān)業(yè)美容院進(jìn)入一個(gè)相對(duì)慘烈的淘汰期。全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略，細(xì)節(jié)護(hù)理項(xiàng)目和細(xì)化產(chǎn)品齊全的美容院必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中脫穎而出。連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)美容業(yè)發(fā)展的主流。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業(yè)因素。 店面規(guī)模：根據(jù)自己資金而定；應(yīng)該有前臺(tái)接待室和等待室；設(shè)計(jì)合理的美容間、化妝間、操作臺(tái)、衛(wèi)生間和貯藏間。 3．廣告企劃：裝潢的色調(diào)、招牌的寫(xiě)法、適當(dāng)?shù)拿浇槿鐖?bào)刊電臺(tái)等 ?? 導(dǎo)入儀、多功能美容儀、高頻電療儀、真空吸管電療儀、超聲波美容儀、皮膚檢測(cè)儀、健胸機(jī)、紋眉機(jī)、摩刷掃、紅外線燈、活特氏燈、消毒柜（紅、紫外線）、小號(hào)洗衣機(jī)等，看情況購(gòu)置減肥儀等，毛毯子、工作座椅（包括客人休息的）、還有顧客用的飲水機(jī)等、小件的還有痤瘡針、手術(shù)刀、盤(pán)子、小推