【正文】 工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。不斷優(yōu)化就診流程，及時進(jìn)行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時間。護(hù)理綜合滿意度。處理突發(fā)事件次。參加搶救 人次。同時患者和家屬還可以從護(hù)理人員的高尚護(hù)德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到啟迪，受到感染，產(chǎn)生感情上的共鳴，并通過他們傳遞到家庭、單位和社會，以促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，因此每個護(hù)理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化護(hù)理，不斷改進(jìn)我們的工作。甚至在關(guān)鍵時刻，能起到緩解醫(yī)患矛盾，醫(yī)患糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。溝通能增進(jìn)護(hù)患間的情感交流，增進(jìn)雙方的信任感，能營造出護(hù)患間的和諧、友善的氛圍。如初診患者來院就醫(yī)，由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程，往往需要護(hù)理人員耐心地做好就診導(dǎo)向服務(wù)工作；老年病人由于年老體弱加上疾病纏身，往往行走不便，需要護(hù)理人員攙扶及陪診，耐心解答；對于搶救病人，護(hù)理人員更應(yīng)做到爭分奪秒地救治，決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑，更不能因怕?lián)L(fēng)險而利用任何借口推諉病人，延誤搶救時間；對于那些心理上受到嚴(yán)重創(chuàng)傷的病人，護(hù)理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo)，勸慰病人，使之能積極地配合治療，早日恢復(fù)健康。 護(hù)理是共性的，然而落實(shí)到每一個病人時，又具有個性。緣于職業(yè)道德的使命感，急診護(hù)士應(yīng)急病人之所急。通過護(hù)理人員，熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進(jìn)行開放式溝通，使病人在心理精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，而主動接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)造性的、個性化的整體的有效護(hù)理，從而達(dá)到最佳護(hù)理目的。樹立人性化服務(wù)理念 樹立理念是服務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵?！耙约膊橹行摹钡膫鹘y(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式所取代。一方面是與醫(yī)生的融洽；另一方面是對病患的護(hù)理技術(shù)操作與關(guān)愛服務(wù)。護(hù)士長還經(jīng)常組織全體護(hù)士進(jìn)行病例考察及分析討論，總結(jié)出疾病由治療到護(hù)理的難點(diǎn)、重點(diǎn)，使每位護(hù)士得到知識的積累。“服務(wù)劇本”使每名護(hù)士成為合格的“演員”。加強(qiáng)護(hù)患溝通。通過組織情景模擬教學(xué)，制定急危重病患者的常規(guī)搶救護(hù)理流程，加強(qiáng)低年資護(hù)士的急救理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用，急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)也得到提高。針對目前急診科護(hù)士心理壓力大、護(hù)理被動服務(wù)、護(hù)患溝通不夠、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變等護(hù)理現(xiàn)狀，急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對。出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足，沒有第三方介入去很好的處理，導(dǎo)致問題盲目擴(kuò)大化或激化矛盾?？剖裔t(yī)護(hù)人員對急診120制度認(rèn)識不足、不重視。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護(hù)理服期望很高,且醫(yī)護(hù)人員與病人大多為第一次接觸 ,時間相對短暫 ,醫(yī)護(hù)人員由于工作繁忙緊張 ,容易產(chǎn)生急躁情緒 ,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。急救中心新配備兩輛救護(hù)車，目前六輛救護(hù)車全部正常投入使用，急救中心在人員緊張的情況下，克服各種困難，在做好日常急救工作的同時，還全力做好我縣重大活動的醫(yī)療保障工作，對每一次活動都精心做好醫(yī)療保障預(yù)案，半年來，先后完成了“豐寧縣XX年高考、中考” 等醫(yī)療保障任務(wù)共計20余次，得到了政府及有關(guān)部門的充分肯定。申請派醫(yī)生外出學(xué)習(xí)，開拓視野，更新觀念，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，濃厚學(xué)術(shù)氣氛，提高醫(yī)療質(zhì)量。一、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，確保醫(yī)療安全。與各醫(yī)院保持良好的關(guān)系，與我院相關(guān)科室配合默契，使許多病人轉(zhuǎn)危為安。在完成各項(xiàng)工作的同時關(guān)心每一位同事，急診科值班醫(yī)生5人，經(jīng)常是一夜的不停接診、治療后早晨還不能按時下夜班，接著出門診或參加科室手術(shù)、出車備班等。全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。今年急診出車600次。急性心肌梗死的急診介入治療已經(jīng)成為常規(guī)性治療方法。完成“三好一滿意”“萬人評百科”交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：一年來，圍繞開展“三好一滿意”“萬人評百科”活動，科室各項(xiàng)工作始終貫徹以病人服務(wù)這個主線，統(tǒng)一認(rèn)識，結(jié)合先進(jìn)人物事跡教育，增強(qiáng)主人翁意識、工作責(zé)任感，弘揚(yáng)“以院為家，愛崗敬業(yè)”的工作精神，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，珍惜自己工作崗位，增強(qiáng)憂患意識和危機(jī)感，強(qiáng)化服務(wù)意識，換位思考，把行 1動統(tǒng)一到為人民服務(wù)上來。全科醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平，將各項(xiàng)檢查 制度責(zé)任到人，做到分工明確，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，減少導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的隱患，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。強(qiáng)化責(zé)任意識、風(fēng)險意識和主人翁意識。二、存在問題醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高，個別護(hù)士工作的積極性和自覺性較差；科室業(yè)務(wù)增長跟不上發(fā)展需要；急診人員偏少，缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人；缺乏先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備；科室環(huán)境差。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個護(hù)理人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。規(guī)范各種護(hù)理文書，開展整體護(hù)理工作。通過醫(yī)院管理年活動，使急診科護(hù)理人員進(jìn)一步理解落實(shí)和深化“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式，簡化就醫(yī)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為病人提供人性化的服務(wù)，杜絕對病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。為確保醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理，確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來約束。年將是我科一個新的起點(diǎn)，擺在我們面前的任務(wù)十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設(shè)備參差不齊，醫(yī)護(hù)人員技術(shù)有待加強(qiáng)等。同時針對特殊群體進(jìn)行有針對性的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實(shí)惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。堅(jiān)持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動。加強(qiáng)訓(xùn)練規(guī)范使用，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運(yùn)行，以滿足患者急救需求。很抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項(xiàng)培訓(xùn)力度。對大批量病