【正文】 操作，刪除部門成功。 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 59 選擇某一需要修改的角色名稱的角色后點(diǎn)擊 【編輯角色名稱】按鈕，如下圖所示： 圖 101 進(jìn)入角色名稱的編輯頁，根據(jù)需要修改角色名稱或描述后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 102 修改角色名稱后角色列表中原角色名稱更新為修改后的名稱。 在部門列表頂部的部門查找輸入框中輸入列表中存在的部門名稱、部門描述后點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 97 角色權(quán)限 創(chuàng)建用戶時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)需要為用戶選擇角色，而選擇角色的對(duì)話框中有超級(jí)管理員、普通用戶、坐席班長、等默 認(rèn)角色，這些角色的權(quán)限是系統(tǒng)初始時(shí)默認(rèn)加載的權(quán)限，若用戶需自己創(chuàng)建角色，并為角色編輯相應(yīng)的操作權(quán)限，那么，角色權(quán)限模塊便為您提供了自定義角色的創(chuàng)建平臺(tái)，下面我們來詳細(xì)講解從創(chuàng)建一個(gè)角色到為這個(gè)角色編輯操作權(quán)限的具體過程。 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 54 當(dāng)分機(jī)與用戶綁定成功后，如果用戶想取消與分機(jī)間的綁定關(guān)系，則可通過選擇綁定分機(jī)的用戶前的復(fù)選框，并點(diǎn)擊【解除分機(jī)】按鈕，如下圖所示： 圖 89 完成以上操作后用戶與分機(jī)的關(guān)系自動(dòng)解除，該分機(jī)便成為自由分機(jī)，用戶則成為自由用戶，如下圖所示： 圖 90 部門設(shè)置 熟悉了用戶設(shè)置模塊的新建用戶功能后，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建用戶時(shí)需要選擇用戶所屬的部門，這里的部門就是在該模塊中創(chuàng)建的內(nèi)容，若系統(tǒng)中未創(chuàng)建部門時(shí)，系統(tǒng)自帶【默認(rèn)】供用戶選擇，其實(shí)，我們?cè)诠芾砥脚_(tái)中所謂的部門與客戶端中分機(jī)所屬的組概念是一樣的，下面我們就來講解部門的創(chuàng)建方法。 新建用戶完畢后若想對(duì)用戶進(jìn)行修改操作，則 可選中某一用戶并點(diǎn)擊【編輯用戶】按鈕對(duì)其進(jìn)行修改操作：如下圖所示： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 50 圖 80 進(jìn)入用戶信息的修改頁面，此處以修改用戶的部門及手機(jī)號(hào)碼為例，修改完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 81 修改成功后，列表中該條數(shù)據(jù)更新為修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 82 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 51 在用戶設(shè)置模塊中，創(chuàng)建成功的用戶我們就不能再對(duì)其進(jìn)行刪除操作了，雖然我們不能將不再使用的用 戶刪除，但是我們可以將此類用戶凍結(jié)。 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 46 在振鈴組列表頂部的振鈴組查找輸入框中輸入列表中存在的振鈴組號(hào)碼、振鈴組名稱后點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 76 振鈴組是較隊(duì)列相比能夠簡單的實(shí)現(xiàn)某一群組的用戶接聽外 線來電的功能，如果業(yè)務(wù)邏輯不是很復(fù)雜，主要是某一群組的成員接聽外線來電，則可以通過設(shè)置振鈴組來實(shí)現(xiàn)功能，系統(tǒng)中設(shè)置振鈴組并添加成員后，在語音導(dǎo)航模塊中可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到該振鈴組中的流程，實(shí)現(xiàn)外線來電進(jìn)入振鈴組的功能。 在會(huì)議室列表頂部的會(huì)議室查找輸入框中輸入列表中存在的會(huì)議室號(hào)碼、會(huì)議室名稱后點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 69 會(huì)議室的功能主要就是實(shí)現(xiàn)多方通話，公司中小規(guī)模（ 10 人以內(nèi)）的會(huì)議通話可以通過會(huì)議室功能來實(shí)現(xiàn)，用戶可以使用自己的分機(jī)撥打系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)置的會(huì)議室號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議室中開始會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后直接掛機(jī)便從會(huì)議室中離開，此操作可實(shí)現(xiàn)多人電話會(huì)議，其特點(diǎn)就是方便、高效、簡潔。 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 35 忙線、無法接通時(shí)處理： ? 忙線、無法接通時(shí)的處理選擇與無人接聽設(shè)置中一致，此處便不做重復(fù)說明 新建分機(jī)保存成功后，分機(jī)列表中新增該條數(shù)據(jù) ，如下圖所示： 圖 56 創(chuàng)建好的分機(jī)自動(dòng)綁定了設(shè)備信息，用戶可使用自動(dòng)生成的用戶名和密碼綁定話機(jī)，話機(jī)綁定成功后分機(jī)如果有所屬用戶或客戶端用戶使用自由分機(jī)登錄后分機(jī)間便可以進(jìn)行內(nèi)部通話操作。 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 32 基本設(shè)置 分機(jī)設(shè)置 分機(jī)設(shè)置模塊主要是創(chuàng)建呼叫中心系統(tǒng)中使用到的分機(jī)，分機(jī)的授權(quán)個(gè)數(shù)與用戶類型的授權(quán)總數(shù)相同，即若有所有類型的授權(quán)用戶加起來是十，那就可以創(chuàng)建十個(gè)分機(jī)。 下面我們來回顧一下我們對(duì)語音導(dǎo)航的創(chuàng)建是否能夠滿足流程圖中的需求，首先，呼叫進(jìn)入到語音導(dǎo)航入口，經(jīng)過時(shí)間 判斷是否為上班時(shí)間，如果是上班時(shí)間則進(jìn)入到一級(jí)語音菜單，如果不滿足即轉(zhuǎn)接外線值班人員手機(jī)；進(jìn)入一級(jí)語音 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 29 菜單后可以通過設(shè)置的按鍵進(jìn)入到不同的隊(duì)列或分機(jī)中并設(shè)置了允許外線直接撥打分機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫的功能；當(dāng)進(jìn)入不同隊(duì)列后如果通話成功則此次通話結(jié)束被掛斷，如果呼叫失敗則進(jìn)入到下一步驟二級(jí)語音菜單，二級(jí)菜單中可以選擇按鍵進(jìn)入語音郵箱或按鍵轉(zhuǎn)接總機(jī)等操作，實(shí)際我們配置到這里已經(jīng)完成了一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)的創(chuàng)建，其實(shí)只要我們的需求明確、思路清晰，便可輕松簡捷的 的完成語音導(dǎo)航的創(chuàng)建。 管理員點(diǎn)擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：掛斷并點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 31 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱掛斷成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語 音導(dǎo)航：掛斷，如下圖所示： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 23 圖 32 掛斷的語音導(dǎo)航很好創(chuàng)建，直接將掛斷拖拽到掛斷的展示區(qū)域中，并點(diǎn)擊【保存設(shè)置】按鈕，即可完成創(chuàng)建，如下圖所示： 圖 33 完成以上操作后，一個(gè)掛斷的語音導(dǎo)航設(shè)置成功，并可在轉(zhuǎn)隊(duì)列導(dǎo)航中引用。 首先，管理員需要點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【高級(jí)設(shè)置】的二 級(jí)導(dǎo)航 PBX 管理列中的【語音導(dǎo)航】按鈕，進(jìn)入到語音導(dǎo)航模塊，如下圖所示： 圖 22 進(jìn)入語音導(dǎo)航模塊后，我們就可以開始語音導(dǎo)航的創(chuàng)建了。 ? 上傳錄制成功的語音文件 通過分析流程圖，我們需要錄制兩 段匹配呼叫中心系統(tǒng)的語音文件，下面我們以一級(jí)語音導(dǎo)航為例進(jìn)行錄制說明： 一級(jí)語音導(dǎo)航設(shè)置五個(gè)按鍵，我們就將這五個(gè)按鍵分配給 04，并且按鍵后 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 18 分別進(jìn)入到不同的隊(duì)列和分機(jī)，因此，錄音內(nèi)容應(yīng)如下所示： “歡迎您致電 xx 公司，咨詢業(yè)務(wù)請(qǐng)按 1，關(guān)注市場(chǎng)請(qǐng)按 2，售后服務(wù)請(qǐng)按 3，購買產(chǎn)品請(qǐng)按 4，如需人工服務(wù)請(qǐng)按 0。 步驟三：創(chuàng)建隊(duì)列 在隊(duì)列設(shè)置前，需要先對(duì)流程圖的隊(duì)列進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，例如，該隊(duì)列主要負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，隊(duì)列 中要加入哪些成員，隊(duì)列中的分配策略、來電的等待音樂、等 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 15 待時(shí)間等等，具體設(shè)置的詳細(xì)介紹會(huì)在功能詳解的隊(duì)列設(shè)置模塊中一一說明，以下僅以簡單設(shè)置為例進(jìn)行講解： 表 2 管理員點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中【隊(duì)列設(shè)置】按鈕，進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建隊(duì)列】按鈕，如下圖所示： 圖 14 上圖中點(diǎn)擊【新建隊(duì)列】按鈕后，進(jìn)入到新建隊(duì)列的詳細(xì)頁，輸入隊(duì)列號(hào)碼【 1000】及隊(duì)列名稱【咨詢隊(duì)列】，并選擇隊(duì)列中坐席為咨詢部分機(jī)馬 X【 8006】和齊 X【 8007】，其他設(shè)置均使用系統(tǒng)默認(rèn)的功能后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 隊(duì) 列 號(hào) 碼 隊(duì) 列 名 稱 隊(duì) 列 中 坐 席 1000 咨詢隊(duì)列 馬 X，齊 X 2021 市場(chǎng)隊(duì)列 周 X，賈 X 3000 服務(wù)隊(duì)列 毛 X，孫 X 4000 銷售隊(duì)列 薛 X，蔣 X，馮 X 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 16 圖 15 保存成功后，隊(duì)列列表中新增隊(duì)列 1000，且顯示該隊(duì)列中的坐席，如下圖所示： 圖 16 此處僅以設(shè)置隊(duì)列 1000 的基本信息為例，隊(duì)列設(shè)置詳細(xì)頁中各個(gè)功能項(xiàng)的設(shè)置及使用詳 見功能詳解的隊(duì)列設(shè)置模塊。 ? 完善分機(jī)所屬用戶信息 分機(jī)與用戶創(chuàng)建成功后要修改分機(jī)的所屬用戶信息為真實(shí)信息，可到用戶管理模塊中進(jìn)行修改。 下圖為某一公司呼叫中心流程圖： 下面，我們先對(duì)上圖中的流程步驟進(jìn)行簡要分析： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 8 在以上流程圖中我們不難看出，外線呼入直接進(jìn)入到《時(shí)間控制》中進(jìn)行判斷，判斷是否為上班時(shí)間，如果是上班時(shí)間，則進(jìn)入到《語音菜單（ IVR）》，否則直接《轉(zhuǎn)接外線》撥打值班人員手機(jī)；當(dāng)外線進(jìn)入語音導(dǎo)航后，會(huì)有五個(gè)按鍵選項(xiàng)決定外線的去處，分別進(jìn)入到不同的《隊(duì)列》或《分機(jī)》；當(dāng)外線呼入隊(duì)列無人接聽后又進(jìn)入到《二級(jí)語音導(dǎo)航》中，該語音導(dǎo)航有兩個(gè)按鍵選項(xiàng)，外線可以進(jìn)入到《 語音信箱》中進(jìn)行語音留言，也可轉(zhuǎn)接到上級(jí)語音導(dǎo)航中進(jìn)入的《分機(jī)》。 產(chǎn)品概要介紹 快易呼產(chǎn)品的 IPVOX 管理平臺(tái)是一個(gè)建立在 版本基礎(chǔ)上極具更多強(qiáng)大功能的管理平臺(tái)，它可針對(duì)不同公司的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活及多功能的配置，其主要業(yè)務(wù)包括： ? 基本設(shè)置 ? 分機(jī)、會(huì)議、振鈴組 ? 用戶、角色、部門、用戶小休原因 ? 中繼路由、限呼、硬件檢測(cè) ? 媒體號(hào)碼（授權(quán)控制）、黑名單 ? 高級(jí)設(shè)置 ? 語音導(dǎo)航 ? 播報(bào)語音、等待音樂 ? 全局參數(shù) ? 連接服務(wù)器（系統(tǒng)分布式）（授權(quán)控制） ? 隊(duì)列（授權(quán)控制） ? 隊(duì)列 ? 滿意度選項(xiàng) ? 隊(duì)列詳細(xì)報(bào)表查看 ? 質(zhì)檢（授權(quán)控制） 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 6 ? 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)自定義 ? 質(zhì)檢錄音 ? 錄音庫文件 ? 質(zhì)檢報(bào)表統(tǒng)計(jì) ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì) ? 用戶報(bào)表 ? 客戶報(bào)表 ? 中繼報(bào)表 ? 通話錄音報(bào)表 ? 系統(tǒng)設(shè)置 ? 授權(quán)信息查看 ? 短信、常用語 ? 系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份還原 ? IP 地址 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 7 （實(shí)例配置） 首先，在功能詳解前，我們先以一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)為例進(jìn)入到對(duì)整個(gè)IPVOX 管理平臺(tái)主要功能的介紹，這樣，既能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí) 和了解我們的產(chǎn)品，又可幫助用戶后期設(shè)置出靈活復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 步驟一：管理員登錄 在地址欄中輸入快易呼產(chǎn)品的服務(wù)器地址后點(diǎn)擊【鏈接】按鈕，進(jìn)入到IPVOX 管理平臺(tái)登錄頁面，如下圖所示： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 9 圖 1 在上圖用戶名及密碼輸入框中輸入產(chǎn)品初始管理員的用戶名： admin 及密碼： ipvox 后，點(diǎn)擊【登錄】按鈕，如下圖所示： 圖 2 完成以上操作后，登錄系統(tǒng)成功，管理員進(jìn)入到快易呼產(chǎn)品登錄后的首頁，若管理員首次登錄，則首 頁展示的報(bào)表中沒有任何數(shù)據(jù)信息，如下圖所示： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 10 圖 3 步驟二：設(shè)置分機(jī)、用戶 ? 新建分機(jī)和用戶 管理員登錄快易呼產(chǎn)品 IPVOX 管理平臺(tái)（以下簡稱管理平臺(tái)）后，點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航分機(jī)管理列中的【分機(jī)設(shè)置】按鈕，進(jìn)入頁面后點(diǎn)擊【新建分機(jī)和用戶】按鈕，如下圖所示： 圖 4 在上圖中點(diǎn)擊【新建分機(jī)和用戶】按鈕后，進(jìn)入到輸入分機(jī)號(hào)碼的詳細(xì)頁中， 這里為了操作方便和快捷，我們特意為用戶提供了批量創(chuàng)建分機(jī)和用戶的功能，在 分機(jī)號(hào)碼輸入框中輸入【 80018014】，選擇用戶許可類型為【呼叫中心許可】后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 11 圖 5 批量創(chuàng)建分機(jī)和用戶成功后，分機(jī)列表中可查看到批量創(chuàng)建的分機(jī)和用戶信息，并且此處設(shè)計(jì)優(yōu)于 版本之處就在于創(chuàng)建好的分機(jī)已經(jīng)自動(dòng)綁定了設(shè)備，如下圖所示： 圖 6 完成以上操作后不僅創(chuàng)建了分機(jī)，而且創(chuàng)建了分機(jī)的所屬用戶，但用戶的所有必要信息如用戶名、密碼、姓名及用戶工號(hào)都默認(rèn)與分機(jī)號(hào)碼一致，若想修改用戶信息 為真實(shí)信息，則可到用戶管理模塊中進(jìn)行修改操作，也可由用戶自己進(jìn)行修改設(shè)置。 用戶的所屬部門創(chuàng)建完畢后，點(diǎn)擊一級(jí)導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級(jí)導(dǎo)航用戶管 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 13 理列中的【用戶設(shè)置】按鈕，進(jìn)入頁面后選擇要修改的用戶，此處以用戶【 8001】為例進(jìn)行說明，選中后 點(diǎn)擊頁面上方的【編輯用戶】按鈕，如下圖所示： 圖 10 點(diǎn)擊【編輯用戶】按鈕后，進(jìn)入到用戶信息的詳細(xì)頁中，在沒有進(jìn)行修改之前，用戶信息的所有必填數(shù)據(jù)都是新建分機(jī)時(shí)初始生成的數(shù)據(jù)，默認(rèn)與分機(jī)號(hào)碼一致，如下圖所示： 圖 11 在上圖中修改分機(jī) 8001 的用戶信息為其所屬用戶的真實(shí)信息：用戶名及密碼可不修改，默認(rèn)為 8001，該用戶登錄管理平臺(tái)后可自行修改；姓名修改為 8001 快易呼管理平臺(tái)手冊(cè) 14 所屬用戶的真實(shí)姓名【張 X】；部門修改為張 X 所在的部門【人 事部】；工號(hào)修改為用戶張偉的工號(hào)【 1001】；修改信息完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 12