【正文】 操作，刪除部門成功。 快易呼管理平臺手冊 59 選擇某一需要修改的角色名稱的角色后點擊 【編輯角色名稱】按鈕，如下圖所示： 圖 101 進入角色名稱的編輯頁，根據(jù)需要修改角色名稱或描述后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 102 修改角色名稱后角色列表中原角色名稱更新為修改后的名稱。 在部門列表頂部的部門查找輸入框中輸入列表中存在的部門名稱、部門描述后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 97 角色權(quán)限 創(chuàng)建用戶時會發(fā)現(xiàn)需要為用戶選擇角色，而選擇角色的對話框中有超級管理員、普通用戶、坐席班長、等默 認(rèn)角色，這些角色的權(quán)限是系統(tǒng)初始時默認(rèn)加載的權(quán)限，若用戶需自己創(chuàng)建角色，并為角色編輯相應(yīng)的操作權(quán)限，那么，角色權(quán)限模塊便為您提供了自定義角色的創(chuàng)建平臺，下面我們來詳細(xì)講解從創(chuàng)建一個角色到為這個角色編輯操作權(quán)限的具體過程。 快易呼管理平臺手冊 54 當(dāng)分機與用戶綁定成功后，如果用戶想取消與分機間的綁定關(guān)系，則可通過選擇綁定分機的用戶前的復(fù)選框，并點擊【解除分機】按鈕，如下圖所示： 圖 89 完成以上操作后用戶與分機的關(guān)系自動解除，該分機便成為自由分機，用戶則成為自由用戶，如下圖所示： 圖 90 部門設(shè)置 熟悉了用戶設(shè)置模塊的新建用戶功能后，不難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建用戶時需要選擇用戶所屬的部門，這里的部門就是在該模塊中創(chuàng)建的內(nèi)容，若系統(tǒng)中未創(chuàng)建部門時，系統(tǒng)自帶【默認(rèn)】供用戶選擇，其實，我們在管理平臺中所謂的部門與客戶端中分機所屬的組概念是一樣的，下面我們就來講解部門的創(chuàng)建方法。 新建用戶完畢后若想對用戶進行修改操作，則 可選中某一用戶并點擊【編輯用戶】按鈕對其進行修改操作：如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 50 圖 80 進入用戶信息的修改頁面，此處以修改用戶的部門及手機號碼為例，修改完畢后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 81 修改成功后，列表中該條數(shù)據(jù)更新為修改后內(nèi)容，如下圖所示： 圖 82 快易呼管理平臺手冊 51 在用戶設(shè)置模塊中，創(chuàng)建成功的用戶我們就不能再對其進行刪除操作了，雖然我們不能將不再使用的用 戶刪除，但是我們可以將此類用戶凍結(jié)。 快易呼管理平臺手冊 46 在振鈴組列表頂部的振鈴組查找輸入框中輸入列表中存在的振鈴組號碼、振鈴組名稱后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 76 振鈴組是較隊列相比能夠簡單的實現(xiàn)某一群組的用戶接聽外 線來電的功能，如果業(yè)務(wù)邏輯不是很復(fù)雜，主要是某一群組的成員接聽外線來電，則可以通過設(shè)置振鈴組來實現(xiàn)功能，系統(tǒng)中設(shè)置振鈴組并添加成員后，在語音導(dǎo)航模塊中可以設(shè)置轉(zhuǎn)接到該振鈴組中的流程，實現(xiàn)外線來電進入振鈴組的功能。 在會議室列表頂部的會議室查找輸入框中輸入列表中存在的會議室號碼、會議室名稱后點擊【查詢】按鈕，可查詢出符合條件的結(jié)果，且支持模糊查詢，如下圖所示： 圖 69 會議室的功能主要就是實現(xiàn)多方通話，公司中小規(guī)模（ 10 人以內(nèi)）的會議通話可以通過會議室功能來實現(xiàn)，用戶可以使用自己的分機撥打系統(tǒng)中已經(jīng)設(shè)置的會議室號碼進入會議室中開始會議，會議結(jié)束后直接掛機便從會議室中離開，此操作可實現(xiàn)多人電話會議，其特點就是方便、高效、簡潔。 快易呼管理平臺手冊 35 忙線、無法接通時處理： ? 忙線、無法接通時的處理選擇與無人接聽設(shè)置中一致，此處便不做重復(fù)說明 新建分機保存成功后，分機列表中新增該條數(shù)據(jù) ，如下圖所示： 圖 56 創(chuàng)建好的分機自動綁定了設(shè)備信息，用戶可使用自動生成的用戶名和密碼綁定話機，話機綁定成功后分機如果有所屬用戶或客戶端用戶使用自由分機登錄后分機間便可以進行內(nèi)部通話操作。 快易呼管理平臺手冊 32 基本設(shè)置 分機設(shè)置 分機設(shè)置模塊主要是創(chuàng)建呼叫中心系統(tǒng)中使用到的分機，分機的授權(quán)個數(shù)與用戶類型的授權(quán)總數(shù)相同，即若有所有類型的授權(quán)用戶加起來是十，那就可以創(chuàng)建十個分機。 下面我們來回顧一下我們對語音導(dǎo)航的創(chuàng)建是否能夠滿足流程圖中的需求，首先，呼叫進入到語音導(dǎo)航入口，經(jīng)過時間 判斷是否為上班時間，如果是上班時間則進入到一級語音菜單，如果不滿足即轉(zhuǎn)接外線值班人員手機；進入一級語音 快易呼管理平臺手冊 29 菜單后可以通過設(shè)置的按鍵進入到不同的隊列或分機中并設(shè)置了允許外線直接撥打分機號碼進行呼叫的功能；當(dāng)進入不同隊列后如果通話成功則此次通話結(jié)束被掛斷，如果呼叫失敗則進入到下一步驟二級語音菜單，二級菜單中可以選擇按鍵進入語音郵箱或按鍵轉(zhuǎn)接總機等操作，實際我們配置到這里已經(jīng)完成了一個小型呼叫中心系統(tǒng)的創(chuàng)建，其實只要我們的需求明確、思路清晰，便可輕松簡捷的 的完成語音導(dǎo)航的創(chuàng)建。 管理員點擊頁面中【新建語音導(dǎo)航】按鈕后，在彈出的語音導(dǎo)航名稱輸入框中輸入名稱：掛斷并點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 31 創(chuàng)建語音導(dǎo)航名稱掛斷成功后，語音導(dǎo)航展示區(qū)域顯示語 音導(dǎo)航：掛斷，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 23 圖 32 掛斷的語音導(dǎo)航很好創(chuàng)建，直接將掛斷拖拽到掛斷的展示區(qū)域中，并點擊【保存設(shè)置】按鈕，即可完成創(chuàng)建，如下圖所示： 圖 33 完成以上操作后，一個掛斷的語音導(dǎo)航設(shè)置成功，并可在轉(zhuǎn)隊列導(dǎo)航中引用。 首先，管理員需要點擊一級導(dǎo)航【高級設(shè)置】的二 級導(dǎo)航 PBX 管理列中的【語音導(dǎo)航】按鈕，進入到語音導(dǎo)航模塊，如下圖所示： 圖 22 進入語音導(dǎo)航模塊后，我們就可以開始語音導(dǎo)航的創(chuàng)建了。 ? 上傳錄制成功的語音文件 通過分析流程圖，我們需要錄制兩 段匹配呼叫中心系統(tǒng)的語音文件，下面我們以一級語音導(dǎo)航為例進行錄制說明： 一級語音導(dǎo)航設(shè)置五個按鍵，我們就將這五個按鍵分配給 04，并且按鍵后 快易呼管理平臺手冊 18 分別進入到不同的隊列和分機，因此，錄音內(nèi)容應(yīng)如下所示： “歡迎您致電 xx 公司，咨詢業(yè)務(wù)請按 1，關(guān)注市場請按 2，售后服務(wù)請按 3，購買產(chǎn)品請按 4，如需人工服務(wù)請按 0。 步驟三：創(chuàng)建隊列 在隊列設(shè)置前，需要先對流程圖的隊列進行詳細(xì)規(guī)劃，例如，該隊列主要負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)，隊列 中要加入哪些成員，隊列中的分配策略、來電的等待音樂、等 快易呼管理平臺手冊 15 待時間等等，具體設(shè)置的詳細(xì)介紹會在功能詳解的隊列設(shè)置模塊中一一說明，以下僅以簡單設(shè)置為例進行講解： 表 2 管理員點擊一級導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級導(dǎo)航分機管理列中【隊列設(shè)置】按鈕，進入頁面后點擊【新建隊列】按鈕，如下圖所示： 圖 14 上圖中點擊【新建隊列】按鈕后，進入到新建隊列的詳細(xì)頁，輸入隊列號碼【 1000】及隊列名稱【咨詢隊列】，并選擇隊列中坐席為咨詢部分機馬 X【 8006】和齊 X【 8007】，其他設(shè)置均使用系統(tǒng)默認(rèn)的功能后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 隊 列 號 碼 隊 列 名 稱 隊 列 中 坐 席 1000 咨詢隊列 馬 X，齊 X 2021 市場隊列 周 X，賈 X 3000 服務(wù)隊列 毛 X，孫 X 4000 銷售隊列 薛 X，蔣 X，馮 X 快易呼管理平臺手冊 16 圖 15 保存成功后，隊列列表中新增隊列 1000，且顯示該隊列中的坐席，如下圖所示： 圖 16 此處僅以設(shè)置隊列 1000 的基本信息為例，隊列設(shè)置詳細(xì)頁中各個功能項的設(shè)置及使用詳 見功能詳解的隊列設(shè)置模塊。 ? 完善分機所屬用戶信息 分機與用戶創(chuàng)建成功后要修改分機的所屬用戶信息為真實信息，可到用戶管理模塊中進行修改。 下圖為某一公司呼叫中心流程圖： 下面，我們先對上圖中的流程步驟進行簡要分析： 快易呼管理平臺手冊 8 在以上流程圖中我們不難看出，外線呼入直接進入到《時間控制》中進行判斷，判斷是否為上班時間，如果是上班時間，則進入到《語音菜單（ IVR）》，否則直接《轉(zhuǎn)接外線》撥打值班人員手機；當(dāng)外線進入語音導(dǎo)航后，會有五個按鍵選項決定外線的去處，分別進入到不同的《隊列》或《分機》；當(dāng)外線呼入隊列無人接聽后又進入到《二級語音導(dǎo)航》中，該語音導(dǎo)航有兩個按鍵選項，外線可以進入到《 語音信箱》中進行語音留言，也可轉(zhuǎn)接到上級語音導(dǎo)航中進入的《分機》。 產(chǎn)品概要介紹 快易呼產(chǎn)品的 IPVOX 管理平臺是一個建立在 版本基礎(chǔ)上極具更多強大功能的管理平臺，它可針對不同公司的業(yè)務(wù)需求進行靈活及多功能的配置，其主要業(yè)務(wù)包括： ? 基本設(shè)置 ? 分機、會議、振鈴組 ? 用戶、角色、部門、用戶小休原因 ? 中繼路由、限呼、硬件檢測 ? 媒體號碼（授權(quán)控制）、黑名單 ? 高級設(shè)置 ? 語音導(dǎo)航 ? 播報語音、等待音樂 ? 全局參數(shù) ? 連接服務(wù)器（系統(tǒng)分布式）（授權(quán)控制） ? 隊列（授權(quán)控制） ? 隊列 ? 滿意度選項 ? 隊列詳細(xì)報表查看 ? 質(zhì)檢（授權(quán)控制） 快易呼管理平臺手冊 6 ? 質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)自定義 ? 質(zhì)檢錄音 ? 錄音庫文件 ? 質(zhì)檢報表統(tǒng)計 ? 報表統(tǒng)計 ? 用戶報表 ? 客戶報表 ? 中繼報表 ? 通話錄音報表 ? 系統(tǒng)設(shè)置 ? 授權(quán)信息查看 ? 短信、常用語 ? 系統(tǒng)實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份還原 ? IP 地址 快易呼管理平臺手冊 7 （實例配置） 首先，在功能詳解前，我們先以一個小型呼叫中心系統(tǒng)為例進入到對整個IPVOX 管理平臺主要功能的介紹，這樣，既能讓用戶在短時間內(nèi)認(rèn)識 和了解我們的產(chǎn)品，又可幫助用戶后期設(shè)置出靈活復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 步驟一：管理員登錄 在地址欄中輸入快易呼產(chǎn)品的服務(wù)器地址后點擊【鏈接】按鈕，進入到IPVOX 管理平臺登錄頁面，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 9 圖 1 在上圖用戶名及密碼輸入框中輸入產(chǎn)品初始管理員的用戶名： admin 及密碼： ipvox 后，點擊【登錄】按鈕，如下圖所示： 圖 2 完成以上操作后，登錄系統(tǒng)成功，管理員進入到快易呼產(chǎn)品登錄后的首頁，若管理員首次登錄，則首 頁展示的報表中沒有任何數(shù)據(jù)信息，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 10 圖 3 步驟二：設(shè)置分機、用戶 ? 新建分機和用戶 管理員登錄快易呼產(chǎn)品 IPVOX 管理平臺（以下簡稱管理平臺）后，點擊一級導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級導(dǎo)航分機管理列中的【分機設(shè)置】按鈕，進入頁面后點擊【新建分機和用戶】按鈕，如下圖所示： 圖 4 在上圖中點擊【新建分機和用戶】按鈕后，進入到輸入分機號碼的詳細(xì)頁中， 這里為了操作方便和快捷，我們特意為用戶提供了批量創(chuàng)建分機和用戶的功能，在 分機號碼輸入框中輸入【 80018014】，選擇用戶許可類型為【呼叫中心許可】后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 快易呼管理平臺手冊 11 圖 5 批量創(chuàng)建分機和用戶成功后，分機列表中可查看到批量創(chuàng)建的分機和用戶信息，并且此處設(shè)計優(yōu)于 版本之處就在于創(chuàng)建好的分機已經(jīng)自動綁定了設(shè)備，如下圖所示： 圖 6 完成以上操作后不僅創(chuàng)建了分機，而且創(chuàng)建了分機的所屬用戶，但用戶的所有必要信息如用戶名、密碼、姓名及用戶工號都默認(rèn)與分機號碼一致，若想修改用戶信息 為真實信息，則可到用戶管理模塊中進行修改操作，也可由用戶自己進行修改設(shè)置。 用戶的所屬部門創(chuàng)建完畢后，點擊一級導(dǎo)航【基本設(shè)置】的二級導(dǎo)航用戶管 快易呼管理平臺手冊 13 理列中的【用戶設(shè)置】按鈕，進入頁面后選擇要修改的用戶，此處以用戶【 8001】為例進行說明，選中后 點擊頁面上方的【編輯用戶】按鈕，如下圖所示： 圖 10 點擊【編輯用戶】按鈕后，進入到用戶信息的詳細(xì)頁中，在沒有進行修改之前，用戶信息的所有必填數(shù)據(jù)都是新建分機時初始生成的數(shù)據(jù)，默認(rèn)與分機號碼一致，如下圖所示： 圖 11 在上圖中修改分機 8001 的用戶信息為其所屬用戶的真實信息：用戶名及密碼可不修改，默認(rèn)為 8001，該用戶登錄管理平臺后可自行修改；姓名修改為 8001 快易呼管理平臺手冊 14 所屬用戶的真實姓名【張 X】；部門修改為張 X 所在的部門【人 事部】；工號修改為用戶張偉的工號【 1001】；修改信息完畢后點擊【確定】按鈕，如下圖所示： 圖 12