電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心年終總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。（5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路電力客戶服務(wù)中心年終總結(jié)年終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。多用“請”，使語氣更緩和；免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有!電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心年終總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁電力客戶服務(wù)中心個人年終總結(jié)終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：語言交流技巧方面：（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工
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