【正文】 6. 晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客， 不埋怨顧客。 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。 2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。 1 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。嚴禁手持杯口遞水。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 2. 具體規(guī)定 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。 2. 考勤登記（指紋機或考勤本為主） 3. 半日上班制度（早班 9： 0:015:00，晚班 :30） 1) 換好制服； 2) 在考勤本上登記時間； 3) 嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。 2) 當(dāng)電話鈴響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答， 15 先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓 名，重點內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。如有緊要情況時，在近處 有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。 14 5. 服務(wù)禁忌 語 “不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會， “急什么？”、“明天再來吧”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。 2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。 f) 勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心?；蛘哒f：“對不起，您的 飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。 c) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。 b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。 第二．接待時的服務(wù)禮儀 一、 待客規(guī)定 1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活： 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān) 12 系、謝謝、謝謝光臨。 7. 離店：離店時，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖 好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。 11 3. 營業(yè)結(jié)束前 15 分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當(dāng)班所有人簽字， 陸續(xù)把商品收回保險柜。 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。做到“接一問二招呼三”， 人不到話先到。 2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。 1 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、 小名等。嚴禁手持杯口遞水。站要挺直，坐要 端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。 工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 2. 具體規(guī)定 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準，不留胡子，不留長指 甲，必須穿襯衫。 2. 考勤登記（指紋機或考勤本為主） 3. 半日上班制度（早班 9： 0:015:00，晚班 :30） 1) 換好制服； 2) 在考勤本上登記時間； 3) 嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。黑色皮 鞋，并無過多裝飾。 每周一早上 進行大掃除。 清潔衛(wèi)生規(guī)范： 顧客走后即時清理貨品，清理柜臺衛(wèi)生，如在沒有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺有手印 或灰塵，每次扣 2分。 2在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售 者，一旦發(fā)現(xiàn)扣 100分。 2損壞公物，責(zé)任者按原價賠償損失。 1在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5 分。 1維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。如出現(xiàn)錯誤，店內(nèi)扣 5分，公司查出錯誤， 經(jīng)手人一次扣 50分。 無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣 3 200分，嚴重者解除勞動合同。 開業(yè)后柜臺未上鎖，扣責(zé)任人 5分。 遲到早退者處以 5元 /次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準進行處罰，對于屢教不改者視 為嚴重違反勞動紀律，可無條件辭退。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。請假應(yīng)提前申請。 1 珠寶加工廠管理制度 篇一：珠寶店規(guī)章制度 珠寶店員工管理制度 為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿?。 員工請事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負責(zé)人批準；所有請假應(yīng)正常履行請假手 續(xù) 員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。 午飯時為半小時，用餐時段由店內(nèi)自行規(guī)定。如有貨品丟失，照原 價賠償。（此賠償由導(dǎo)購員均攤） 因為個人原因，被顧客投訴一次扣 20— 100 分，嚴重者解除勞動合同。（此金額由款臺和導(dǎo)購員均分） 臺帳由本柜臺負責(zé)人填寫，并簽字確認。 1贈品出帳目不清，責(zé)任人照價賠償。 1上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣 10分；（手機不可帶 在身上）如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超 4 過 10分鐘 違者扣 2分。 2站位保持標(biāo)準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如 發(fā)現(xiàn)每次扣 10分。 2顧客進店導(dǎo)購員視而不見，怠慢顧客，每次扣 100分（無論當(dāng)時做什么，以顧客為 主） 2如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣 200分，并立即辭退。 店內(nèi)員工月累計違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀律規(guī)范內(nèi)容中項目達到三次以上，視為 嚴重違紀，可無理由辭退并不給予任何補償。 所負責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達標(biāo)者每次扣 2分。員工形象規(guī)范： 淡妝上崗，發(fā)不過眉 手指甲不得超過 3毫米 工作服不 6 能有污漬，并定期熨燙。 獎勵 銷售過程中得到顧客的表揚 獎 10 分 衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項獎 2分當(dāng)月無錯票 錯帳 每項獎 10分注：每分 1元篇二：珠寶門店管理制度體系 珠寶店管理手冊 第一 . 日常工作規(guī)范 一、 上班（進店） 1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。 二、 儀表儀容 1. 基本規(guī)定 1) 穿著制服，別好胸牌； 2) 服裝整潔，儀表端正； 3) 常帶微笑，禮貌待客； 4) 互相檢查，共同提高。 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。 1 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子 2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧 客手邊的柜臺上并提示顧客。談話間如有事情需要 處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。 四、 在崗要求 1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。 五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落