酒店營銷部工作總結(jié)及工作計劃與酒店營銷部年度工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 會議接待的硬件配置方面做了如下努力A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布?，F(xiàn)在將XX年的工作總結(jié)如下一、 營銷部主要完成工作會議接待方面營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式。設(shè)施設(shè)備不盡完善。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。一，以效益為目標，抓好銷售工作人員調(diào)整。酒店營銷部工作總結(jié)及工作計劃與酒店營銷部年度工作總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁酒店營銷部工作總結(jié)及工作計劃在匆匆忙忙中，一年又結(jié)束了。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績?？驮礃?gòu)擴展。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。本著賓客至上、服務(wù)第一的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1