酒店前臺個人工作總結-全文預覽
【正文】 模板僅供參考祝您工作順利！第 5 頁 共 5 頁。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。再次，提供個性化的服務。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。以下是我20
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