【正文】 B； C； C； D； B； C； A； 其中第 9 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ； 第 10 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報(bào)告書 ，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 （ D ） 。 A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是 多個(gè) C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 三 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 129頁。 11 A、適度的費(fèi)用 B、正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，但收到卻是每月的樣圖。 A、正確的人員 B、正確的形式 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適度的費(fèi)用 6.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ D ） 。 A、正確的內(nèi)容 B、超額的費(fèi)用 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、合適的人員 ，但收到的數(shù) 據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用 角度考核 。 A、獲取信息 B、獲得反饋和意見 C、發(fā)送信息 D、確定最合適的溝通方式 會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的 （ C ） 要素。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是 （ B ） 。 A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到 多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 D、不接電話以避免被打擾 ，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是 （ C ） 。 A、把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 B、把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 C、不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 D、把重要工作安排在每天工作的開始階段 ，能夠幫助他的是 （ C ） 。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信團(tuán)隊(duì)成員 8 C、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話 D、學(xué)會(huì)授權(quán) 是 （ D ） 。 A、安索夫矩陣 B、活動(dòng)跟蹤表 C、 PEST分析法 D、波士頓矩陣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； A； D； A； A； C； B； D； B； B； 其中第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。①分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 7 A、活動(dòng)內(nèi)容 B、時(shí)間 C、有效 /無效 D、活動(dòng)目的 ，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過 （ A ） 了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 第二單元 ：時(shí)間管理 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK14 活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用 （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 60頁。 A、明確的 B、可衡量的 C、 可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的 A代表 （ C ） 。 A、 S—— 明確的 B、 M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C、 A—— 宏大的 D、 T—— 緊張的 ，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ C ） 。 A、 S—— 明確的， M—— 宏大的 B、 M—— 可衡量的， A—— 可實(shí)現(xiàn)的 C、 A—— 可達(dá)到的， R—— 可衡量的 D、 R—— 可實(shí)現(xiàn)的， T—— 有時(shí)間規(guī)定的 ，對(duì)應(yīng)正確的是 （ D ） 。 A、工作觀摩 B、工作伙伴 C、研討會(huì) D、崗位輪換 10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 （ B ） 。 A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) B、在職培訓(xùn) C、崗位輪換 D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ A ） 。 A、委托培訓(xùn) B、崗位輪換 C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D、工作伙伴 ，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的 角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用 （ C ） 的學(xué)習(xí)方式最合適。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、理論化 D、應(yīng)用 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； A； B； D； A； B； A； B； C； D； 其中第 3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 4至 10題是從理解的 角度考核 。 A、應(yīng)用 B、反思 C、理論化 D、獲得經(jīng) 驗(yàn) KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從 （ A ） 階段開始學(xué)習(xí)。 A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程 4 D、從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程 KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng) 驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ B ） 。 A、思想平行而入 B、有更多人員參與 C、社會(huì)互動(dòng)增加 D、效率受規(guī)模限制 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； D； B； A； B； C； D； B； A； C； 其中第 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 10 題是從理解的 角度考核 。 A、匿名性 B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、更多人員參與 D、思想平行而入 ，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法 （ B ） 的優(yōu)點(diǎn)。 3 A、思想平行而入 B、社會(huì)互動(dòng)增加 C、匿名性 D、同步性 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ） 。 A、鼓勵(lì)“自由想象” 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）教材索引 參見“個(gè)人上”第 11頁。 B、盡可能地多提一些想法 ，一般分為兩個(gè)階段。 D、提出較多數(shù)量的想法 腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是 （ D ） 。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。 A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 ，說法不正確的是 （ B ） 。 （二）練習(xí)題 ，做法不正確的是 （ A ） 。 C、鼓勵(lì)“自由想象” ，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。 C、頭腦風(fēng)暴法 ，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是 （ D ） 。屬于第一階段的工作的是 （ B ） 。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的 （ A ） 的特點(diǎn)。 A、效率受規(guī)模約束 B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、權(quán)威損失和缺乏贊許 D、人員參與變少 ，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ B ） 。 A、效率受規(guī)模約束 B、權(quán)威損失 C、更多人員參與 D、社會(huì)互動(dòng)減少 ，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法 （ D ） 的優(yōu)點(diǎn)。 A、效率受規(guī)模限制 B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、權(quán)威損失 D、缺乏贊許 ，說法 不正確的是 （ C ） 。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、認(rèn)真分析 D、理論化和應(yīng)用 KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是 （ A ） 。 A、應(yīng)用 B、反思 C、理論化 D、獲得經(jīng)驗(yàn) KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從 （ B ）階段開始學(xué)習(xí)。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、理論化 D、應(yīng)用 KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從 （ D ） 階段開始學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 （ D ） 。 A、委托培訓(xùn) B、研討會(huì) C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 D、工作觀摩 ，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用 （ C ） 的學(xué)習(xí)形式。 A、委托培訓(xùn) B、工作觀摩 C、研討會(huì) D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ，其中屬于 正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是 （ C ） 。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)應(yīng)正確的是 （ D ） 。 6 A、 S—— 明確的 B、 M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C、 A—— 可達(dá)到的 D、 T—— 有時(shí)間規(guī)定的 ，對(duì)應(yīng)正確的是 （ A ） 。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的 M代表 （ B ） 。 A、明確的 B、可衡量的 C、可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的 （三）練習(xí) 題分析 練習(xí)題答案： D； D； B； A； C； A； B； C； C； D； 第 1至 10題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 。 A、聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C、整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) D、有助于找到細(xì)節(jié)問題 （ D ） 。 A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來 ，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。 A、活動(dòng)內(nèi)容 B、活動(dòng)人員 C、活動(dòng)優(yōu)先級(jí) D、活動(dòng)時(shí)間 ，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是 （ B ） 。 （二）練習(xí)題 ，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是 （ C ） 。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作時(shí)間拒 絕接聽任何電話 C、學(xué)會(huì)授權(quán) D、相信團(tuán)隊(duì)成員 ，為了提高工作效率，做法合適的是 （ A ） 。 A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無須區(qū) 分優(yōu)先級(jí) D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段 （ D ） 。 （二）練習(xí)題 ，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是 （ B ） 。 A、溝通目的和溝通對(duì)象 B、溝通 目的和方式方法 C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排 D、方式方法和時(shí)間安排 ，趙經(jīng)理必須