客服話務(wù)員年終總結(jié)與客服部20xx上半年的工作小結(jié)范文匯編-全文預(yù)覽
【正文】 很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。蟻球外層的螞蟻，有些?huì)被波浪打入水中。一位老者說(shuō)。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易。三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。三、工作不夠激情主動(dòng)。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。客服話務(wù)員年終總結(jié)與客服部2018上半年的工作小結(jié)范文匯編第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)客服話務(wù)員年終總結(jié)這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1