物業(yè)管理客服個人自我總結與物業(yè)管理客服工作總結匯編-全文預覽
【正文】 為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系。最后當然是具體方法的落實。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可
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