客服版?zhèn)€人工作總結與客服第四季度個人總結匯編-全文預覽
【正文】 取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。建立店長培訓制，進行銷售跟進。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。那是蟻球里層的英勇犧牲者。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中?！澳鞘窍伹?。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)?？头?zhèn)€人工作總結與客服第四季度個人總結匯編第 8 頁 共 8 頁客服版?zhèn)€人工作總結對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融
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