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客服工作計劃20xx與客服工作計劃4篇匯編-全文預(yù)覽

2024-11-23 01:08 上一頁面

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【正文】 完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。首先是短期目標(biāo):i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。XX年下半年工作計劃:在接下來的下半年時間,自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。⑤、日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,等等。2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,如下:①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集,對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,交公司各部門(招商、客服、采購、商 務(wù)、財務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。爭取每個月至少3—5個終免(動靜)。重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧。盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,并用心給客戶講解。其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗又增加了一點點。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正,同時我們也會繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。 顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。 前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷,提高春秋800呼叫中心的知曉度。在這一點上,我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法,即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶,而該客戶今后每次訂票成功,該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。這里引入了一個新的概念:什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。 但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾,無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。 3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。 要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括: 1. 豐富的專業(yè)知識。 完成目標(biāo)I可以通過以下途徑: 1, 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。 首先是短期目標(biāo): 1,鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 2,在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進(jìn)的責(zé)任。 關(guān)于ISO 9001:XX標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹,我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章:《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。二、具體操作手法 1. 適當(dāng)?shù)募畲胧?客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢?2. 走出去,請進(jìn)來 客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)走出去,請進(jìn)來。而這次625XX0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。 三、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。 希望在新
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