客戶代表個人工作總結(jié)與客戶投訴處理情況匯報材料匯編-全文預覽
【正文】 撐平臺。在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。我驕傲!我是一名客戶服務經(jīng)理。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。XX年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。我深深地感覺到，作為一名客戶服務經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可。 第四篇：客戶服務經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶服務經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。四、營銷方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。還要有積極主動性和開拓進取精神。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。收到了好的效果。三、開拓市場，尋找新的增長點。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。第二篇：證券客戶經(jīng)理的個人工作總結(jié)我是xx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。在XX上半年協(xié)助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經(jīng)驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務的質(zhì)量、效率與安全。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來切身的感受，面對復雜的局面沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導和推動工作的發(fā)展，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。在領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論從思想上、學習上還是工作上，我都取得一定的成績和進步。多年的客戶服務經(jīng)驗培養(yǎng)了我強烈的職業(yè)責任感，專業(yè)素養(yǎng)在不斷提升，服務技能也在不斷完善，憑著認真的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的處事方式，我以熱情專業(yè)的服務贏得客戶的肯定，以親切友好的態(tài)度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態(tài)度受到領(lǐng)導的信任?；仡橷X上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但同時也意識到自己的學識、能力和閱
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