售后服務(wù)年終工作總結(jié)(多篇范文)與售后服務(wù)年終總結(jié)范文匯編-全文預(yù)覽
【正文】 設(shè)備可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？讓客戶盡量掌握設(shè)備的使用和結(jié)構(gòu)，處理一些簡單的維修。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。這期間你可以與負責(zé)人交流，盡量讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。我們首先要去客戶取得聯(lián)系，并告訴客戶接貨需要注意的事項，以做到提前安排。下面我就談一下我對售后服務(wù)工作的理解。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。共歷時半個多月，行程8000多公里。堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。期間會遇到一些問題，需要我們解決。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。根?jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。售后服務(wù)年終工作總結(jié)(多篇范文)與售后服務(wù)年終總結(jié)范文匯編第 19 頁 共 19 頁售后服務(wù)年終工作總結(jié)目錄第一篇：售后服務(wù)工作總結(jié)第二篇：售后服務(wù)年終工作總結(jié)第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)第四篇：售后服務(wù)工作總結(jié)第五篇：售后服務(wù)工作總結(jié)正文第一篇：售后服務(wù)工作總結(jié)以下是員工對售后服務(wù)所做出的工作總結(jié)：售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場問題（客戶反饋）〉生產(chǎn)管理，安排〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。 過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理 ，責(zé)任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)大家好：在這里首先我要非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事一年來對我的信任和支持。我認(rèn)為售后服務(wù)主要分一下幾個時期。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。即使有一點點問題，也要解決！
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