電信局作風(fēng)效能建設(shè)年有報(bào)告與電信局創(chuàng)“五好”黨組織匯報(bào)材料匯編-全文預(yù)覽
【正文】 有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。XX年電信業(yè)務(wù)總量完成2154萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入完成1959萬(wàn)元，上交利稅 ，企業(yè)先后榮獲市、縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。從實(shí)際出發(fā)，利用電化教育設(shè)施，開(kāi)辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，采取輔導(dǎo)報(bào)告、短期培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實(shí)效性。三、建立健全學(xué)習(xí)制度，把開(kāi)展“效能建設(shè)年”活動(dòng)與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級(jí)文明單位相結(jié)合，全面推進(jìn)效能建設(shè)。針對(duì)一些電信客戶(hù)由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶(hù)時(shí)間，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并且聽(tīng)取和解決客戶(hù)的意見(jiàn)和要求及投訴，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，我們又從6月份起添置了新的設(shè)備，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)免填單服務(wù)，改變了客戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)要填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，方便了客戶(hù)?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、為了卓有成效地開(kāi)展好“效能建設(shè)年”活動(dòng)，我局成立了以洪金良局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“效能建設(shè)年”活動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，不斷提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)水平。根據(jù)效能建設(shè)工作的計(jì)劃安排，我局在第二階段針對(duì)本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取了以下措施：根據(jù)中國(guó)電信“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，減少交叉運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)、工程、管理等各項(xiàng)工作實(shí)施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個(gè)部室的工作職責(zé)和15個(gè)崗位職責(zé)；制定了34個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)，使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求，使各項(xiàng)工作在部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)邊際合作，提高了辦事效率。要求各各崗位員工接到客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題后，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，正確妥善處理；對(duì)借故推辭，引起客戶(hù)投訴的
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