售后客服工作計劃范文(上)與商業(yè)計劃書模板匯編-全文預(yù)覽
【正文】 何。行業(yè)分析 [針對上部分闡述的市場組成闡述我們的目標(biāo)市場有哪些、原因何在]. [簡述市場基本情況] . [闡述公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)勢產(chǎn)生的原因以及如何能保持技術(shù)優(yōu)勢等].][優(yōu)勢二][優(yōu)勢三].產(chǎn)品及服務(wù)描述 [介紹公司的商業(yè)模式、盈利點等] . [公司現(xiàn)有設(shè)備或資產(chǎn)] 我們的辦公樓大約面積為_______平方米，工廠或倉庫面積為________平方米。公司現(xiàn)狀目前，股份結(jié)構(gòu) 公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)[因素之二，例如提高服務(wù)質(zhì)量] l[任務(wù)三].[目標(biāo)四：例如200_年上市].l我們采用[利潤分紅、二次融資、公開上市等]的方法，在___年之內(nèi)償還這筆貸款或投資。銷售額___________萬元客戶對于公司產(chǎn)品/服務(wù)的需求越來越大，為了進一步的發(fā)展，我們需要增加生產(chǎn)規(guī)模 / 擴大生產(chǎn)范圍 / 增加市場宣傳 / 加強技術(shù)開發(fā)。 附錄：公司文件（營業(yè)執(zhí)照、專利證書、歷史合同、各類認證、過去兩年及最近月份的財務(wù)報表等）詳細內(nèi)容 進度計劃銷售策略價值體現(xiàn)競爭分析目標(biāo)市場市場分析產(chǎn)品技術(shù)切入產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)描述其它情況公司現(xiàn)狀公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵因素目標(biāo) 錄跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1