售后客服工作計(jì)劃范文(上)與商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板匯編-全文預(yù)覽
【正文】 何。行業(yè)分析 [針對(duì)上部分闡述的市場(chǎng)組成闡述我們的目標(biāo)市場(chǎng)有哪些、原因何在]. [簡(jiǎn)述市場(chǎng)基本情況] . [闡述公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有什么技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的原因以及如何能保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)等].][優(yōu)勢(shì)二][優(yōu)勢(shì)三].產(chǎn)品及服務(wù)描述 [介紹公司的商業(yè)模式、盈利點(diǎn)等] . [公司現(xiàn)有設(shè)備或資產(chǎn)] 我們的辦公樓大約面積為_(kāi)______平方米，工廠或倉(cāng)庫(kù)面積為_(kāi)_______平方米。公司現(xiàn)狀目前，股份結(jié)構(gòu) 公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)[因素之二，例如提高服務(wù)質(zhì)量] l[任務(wù)三].[目標(biāo)四：例如200_年上市].l我們采用[利潤(rùn)分紅、二次融資、公開(kāi)上市等]的方法，在___年之內(nèi)償還這筆貸款或投資。銷售額___________萬(wàn)元客戶對(duì)于公司產(chǎn)品/服務(wù)的需求越來(lái)越大，為了進(jìn)一步的發(fā)展，我們需要增加生產(chǎn)規(guī)模 / 擴(kuò)大生產(chǎn)范圍 / 增加市場(chǎng)宣傳 / 加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)?！ 「戒洠汗疚募I(yíng)業(yè)執(zhí)照、專利證書(shū)、歷史合同、各類認(rèn)證、過(guò)去兩年及最近月份的財(cái)務(wù)報(bào)表等）詳細(xì)內(nèi)容 進(jìn)度計(jì)劃銷售策略價(jià)值體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)分析目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)分析產(chǎn)品技術(shù)切入產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)描述其它情況公司現(xiàn)狀公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵因素目標(biāo) 錄跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)
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