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電信客服年度工作人員工作總結范文與電信客服年終工作總結匯編-全文預覽

2025-11-21 00:17 上一頁面

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【正文】 實。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。于自己的成長有更好的磨練。有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。 二、勤奮學習,與時俱進 理論是行動的先導。 電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息
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