【正文】 溢出。 ? 應急對講完好可靠 音質(zhì)清晰 。 ? 制動器完好、可靠。 ? 操作運行管理 制度。 【機房環(huán)境】 ? 無積塵、積水、泊漬、無亂堆雜物和易燃易爆物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 防爆潮濕場所是否應用防爆防潮燈具。 ? 模擬屏指示與開關(guān)實際位置相符。 ? 接地線連接緊密牢固 。 ? 雙電源切換箱能自動切換。 ? 接地線連接應緊密牢固。 ? 開關(guān)柜內(nèi)設備應齊全、完整、固定、牢靠，盤面油漆應完好。 ? 操作機構(gòu)動作靈活、正確、瓷件應清潔，不應有裂紋和傷痕。 ? 三相電壓表是否平衡， 應于 380V400V之內(nèi)， 變壓器聲響是否正常。 設備 設施保養(yǎng)質(zhì)量 標準 （設備設施定期檢查保養(yǎng)內(nèi)容與要求完全響應《浦東新區(qū)機關(guān)后勤物業(yè)服務項目競爭性談判文件》的要求） 供配電設備 【電力變壓器】 ? 檢查電力變壓器是否符合要求。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交設備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司公司主管部門； h. 按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 33 ? 弱電工 a. 每日按照《房屋、設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號接收機房設備及衛(wèi)星天線，記錄《信號收視設備巡視記錄表》； b. 信號接收機房每周打掃一次，信號接收設備每月清潔一次； c. 發(fā)現(xiàn)弱電設備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告弱電領班，督促維修保養(yǎng)。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交設備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報設備主管審核后，交公司主管部門。消防泵“運行”與“備用”每月定期啟動后交替更換一次； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管，記錄《設備故障記錄表》，并在弱電領班協(xié)同下排除異常和故障； b. 安保人員負責消防設施的日常巡視，每月對各層面消防設施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機箱內(nèi)的記錄 表內(nèi)。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 30 f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報設備主管審核后，交公司主管部門； h. 協(xié)助設備主管做好分承包商的評審、評價和初選工作。 ? 領班 a. 負責設備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作； b. 每年 12 月制訂下一年度《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《設備、設施（年度）維修計劃表》； c. 實施電梯設備的運行管理，按《設備維修保養(yǎng)分承包方服務質(zhì)量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。 電梯設備 【工作程序】 ? 分承包方電梯維保人員 a. 每周按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《電梯設備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行定期保養(yǎng)，同時負責清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； b. 電梯設備維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》； c. 設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管，記錄于《設備故障記錄表》上 ,并及時處理。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交設備主管審核后報公司主管部門； f. 對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； g. 每季匯總設備故障情況，填寫《設備故障記錄（季度）匯總表》，報設備主管審核后，交公司主管部門； h. 按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。雙電源柜 (箱 )“運行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設備定期 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。根據(jù)設備完好率統(tǒng)計標準對設備設施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。根據(jù)設備機房安全管理制度，設備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實施安全管理。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 27 設備管理 ? 我公司擁有各類專業(yè)工程技術(shù)人員確保“ 浦東新區(qū)市民中心 ”設備設施的運行管理和維修保養(yǎng)工作正常開展。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 26 【接見或會議期間的服務】 ? 接見或會議開始后，在接見廳或會議室門口掛上“請勿打擾”牌子； ? 接見或會議期間服務員一般不得隨意進出接點 廳或會議室，重要接見或會議期間服務員須站立在會場里面，一般的接見或會議期間服務員站立在會場門口，特殊需求按政府規(guī)定執(zhí)行，但必須注意接見廳或會議室的動態(tài)，隨時提供服務，如有緊急事項須要找人，服務員可用紙條形式傳遞信息； ? 接見或會議結(jié)束時，服務員應立即開啟接見廳或會議室門并在門口立崗送客、面帶微笑說：“請走好，再見 !”； ? 將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯； ? 檢查接見廳或會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應立即交還客人或交給領班及主管處理。服務過程中須忙而不亂，快又穩(wěn)地將茶水送到客人面前； ? 擺放茶杯時，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時杯柄朝后成 45176。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 25 持毛巾的熱度，夏季待客人入座后立即提供冰毛巾，盛放小毛巾的竹籮不得有破損。 2176。 C（177。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 迎送客時要求面帶微笑，禮貌用語，舉止大方，手、語并用。 ? 根據(jù)” 浦東新區(qū)市民中心 ”有關(guān)部門的要求，布置、安排、落實服務人員做好服務接待工作。 內(nèi)容及標準 禮儀會務接待服務 [內(nèi)容 ] ? 負責來訪客人的登記、接待服務。 ? 檢查與考核 每季管理處對物資管理工作須進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括計劃編制、采購、物 資保管、領料發(fā)放等，并落實責任，執(zhí)行考核，對于物資管理工作有明顯成績者或違章者將進行責任考核。如有差錯，責任應由設備部值班工程師承擔。 c. 對于管理處員工需要領用工具時，應向內(nèi)勤領用，并填寫《工具領用登記表》，表上的名稱、規(guī)格 /型號、數(shù)量、領用日期、歸還日期、領用人、倉管員及主管須填寫詳盡，字跡清楚?！额I料單》一式三聯(lián)，一聯(lián)交內(nèi)勤、一聯(lián)交做帳人員、一聯(lián)留存領料部門， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 c. 倉庫要切實而嚴格做好防火安全工作，嚴禁吸煙，閑人莫入。 d. 物料進庫必須對物料的質(zhì)量與數(shù)量進行檢驗、把關(guān)，并在入庫單上簽字；物品規(guī)格、內(nèi)在質(zhì)量等要求，由使 用部門主管或內(nèi)勤檢驗把關(guān)，并在入庫單上簽字；發(fā)現(xiàn)不符合數(shù)量和質(zhì)量要求，要拒絕入庫，并及時由內(nèi)勤或采購人與供應方取得聯(lián)系，落實整改措施直至符合要求方可入庫。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 g. 計劃擬定及請購單填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、用途及擬需金額。如果客觀情況發(fā)生變化或應急事件出現(xiàn)，可按調(diào)整和補充計劃或應急請購貨物處理。 ? 業(yè)戶服務部負責本管理制度的具體實施。 ? 本管理制度規(guī)定了物料計劃、采購、驗收入庫、使用、保管及發(fā)放等管理職能，是管理 處各部門必須遵循的基本原則和程序，也 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ? 及時做好《業(yè)戶滿意度測評表》的統(tǒng)計與分析。如繼續(xù)借閱則另辦續(xù)借手續(xù)。 c. 查閱的檔案不得離開管理處，如有離開管理處的必要，須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，方可實施。 【檔案接收】 a. 上交檔案要確保案卷質(zhì)量方能接收。 c. 要求： 上交文件必須完整、無空缺，不得使用鉛筆填寫。 b. 管理處經(jīng)理每月一次進行檢查。 ? 在服務過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)主提供服務。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 15 ? 公司投訴電話（ 96916） 24 小時受理投訴 ，投訴相關(guān)職能部門 24小時內(nèi)給予回復；接到投訴一般情況 2 小時內(nèi)到現(xiàn)場處理 ， 短時間內(nèi)無法處理的 24 小時內(nèi)處理答復?！?浦東新區(qū)市民中心 ”接管后，我公司將按三項體系及企業(yè)標準。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 14 3 管理設想 管理目標 我公司將使“ 浦東新區(qū)市民中心 ”達到以下管理服務總目標： ? 通過良好的物業(yè)管理使“ 浦 東新區(qū)市民中心 ”保值、增值，真正為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的辦公及商務環(huán)境； ? 在管理中導入 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系及OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系； ? 執(zhí)行“上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定”。 辦事大廳與合歡路之間還設有一個面積近 200 平方米下沉式廣場，室外綠地面積 750 平方米。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 設備管理 27 保安服務 61 保 潔服務 65 綠化服務 72 應急預案 82 支持文件 93 5 浦東新區(qū)市民中心管理處人員配置 94 人員架構(gòu) 94 人員配備 94 主要人員簡歷 95 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 目 錄 1 公司綜合闡述 1 企業(yè)理念 1 管理模式 4 管理框架 6 管理規(guī)模 6 管理的主要物業(yè) 7 項目剪影 8 2 物業(yè)概況及合作意圖 13 物業(yè)概況 13 合作意圖 13 合作前提 13 3 管理設想 14 管理目標 14 服務理念 15 保證體系 15 指標承諾 15 對策措施 16 4 管理內(nèi)容及服務標準 17 業(yè)戶服務 17 禮儀服務 22 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為 國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。西側(cè)入口處旁有地面機動車停車位 10 個和非機動車停車位 40 個 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。同時，我公司自 2021年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準（ Q/OAKH）”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ? 排水系統(tǒng)暢通，遇有事故，接報后 10 分鐘內(nèi)處理，無大面積跑水、積水、長時間停水事故； ? 維修質(zhì)量合格率達 100％； ? 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100％ ，無等級安全事故設備責任事故 ； ? 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故； ? 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故； ? 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故； ? 公共設備、設施完好率達 98％以上； ? 清潔管理無盲點； ? 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺； ? 管理服務范圍內(nèi)保安固定崗（門崗）實行 24 小時保安立崗服務 ； ? 實行 24 小時值班和巡邏制度 ，聽到周界報警聲，立即通知人防隊員 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 ； ? 積極協(xié)助業(yè)主搞好節(jié)能降耗工作 。通過不斷的完善，真正達到使業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值； ? 制定并組織員工培訓計劃的實施； ? 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。 ? 業(yè)戶服務人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊。 ? 職責 a. 資料檔案管理員負責檔案的保存、預立卷與保管工作。 b. 時間：各部門需歸檔材料必須于每月底收齊并交到資料檔案管理員處。 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 18 妥善保管，以備年底一并裝訂歸檔。 b. 查閱檔案前，必須于“查閱、借閱登記簿”上簽字登記。 f. 閱后及時歸還，確有必要可借閱一星期。 業(yè)戶滿意度測評 ? 每季度向業(yè)戶發(fā)放《業(yè)戶滿意度測評表》，征詢業(yè)戶意見和要求，及時改進。