【正文】 戶群體、客戶性質(zhì)、客戶需求、客戶信用等客戶信息，以提供最佳客戶服務(wù)為宗旨，為客戶提供方案、價(jià)格、市場(chǎng)、信息等各種服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)處理客戶在合作中遇到的各類問題，妥善解決客戶合作中發(fā)生的問題，培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的客戶群體，為企業(yè)供應(yīng) 鏈的形成和整合提供支持。 運(yùn)輸管理信息系統(tǒng) ： 可以對(duì)所有運(yùn)輸工具，包括自有車輛和協(xié)作車輛的以及臨時(shí)的車輛實(shí)行實(shí)時(shí)調(diào)度管理，提供對(duì)貨物的分析，配載的計(jì)算，以及最佳運(yùn)輸路線的選擇 。配合物流的其他環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物流的全程化管理，實(shí)現(xiàn)門對(duì)門，一票到底的物流服務(wù)。支持以箱為單位和以部件為單位的靈活配送方式。這十六個(gè)系 統(tǒng)既可以組合運(yùn)行，滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需要，又可集成在一起使用，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的信息化集成管理。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器 /應(yīng)用服務(wù)器 /數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層結(jié)構(gòu)，應(yīng)用程序集中在中間層的應(yīng)用服務(wù)器中，客戶端以 WEB 方式通過瀏覽器調(diào)用，大大拓展了應(yīng)用端的使用范圍，滿足了企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的需求。 東風(fēng)通信將在張灣工業(yè)園建立服務(wù)整個(gè)張灣工業(yè)園乃至整個(gè)十堰市的物流 信息的交換與共享 平臺(tái) ， 為園區(qū)各企業(yè)提供 流程優(yōu)化、整合 多種 服務(wù)、高管理水平的 物流解決方案。 從實(shí)踐上看，物流信息化的主要作用有以下幾方面：一是整合資源，可以不依賴資產(chǎn)的收購(gòu)、兼并等方式，而是采用信息系統(tǒng)的共享來實(shí)現(xiàn)車輛、倉(cāng)庫等物流資源的整合，提高效率；二是利用信息系統(tǒng)固化規(guī)范的管理和流程，避免管理的隨意性或暗箱操作造成效益 流失 ；三是提高決策水平，優(yōu)化戰(zhàn)略布局；四是支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)源。 （ 4） 國(guó)際化支持，商貿(mào)通全球 該方案可將特定地區(qū)為營(yíng)銷目標(biāo)，支持國(guó)際化運(yùn)營(yíng)，能針對(duì)不同國(guó)家的語言習(xí)慣和各稅率規(guī)則的差異進(jìn)行調(diào)整 和商務(wù)發(fā)布 ，將園區(qū)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品銷往不同國(guó)家的客戶群 。該方案采用多種技術(shù)對(duì)產(chǎn)品展示頁面實(shí)施多級(jí)緩存和靜態(tài)技術(shù)優(yōu)化，可以支持超大 /并發(fā)的訪問流量，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源。在張灣工業(yè)信息化項(xiàng)目中，我們采用采用全新的 Web 、電子商務(wù) 理念開發(fā)的新一代面向 工業(yè)園區(qū)企業(yè)的電子商務(wù) 解決方案。實(shí)現(xiàn) 工業(yè) 企業(yè)信息流、物流與金流 “三流合一 ”，這也 是大型企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)。在無線城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋的任何區(qū)域，均可設(shè)置無線電子信息公示牌，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息更新 。如各種政府行政命令、天氣預(yù)警、道路制、緊急事件疏導(dǎo)、停水停電信息等。無線數(shù)字化城市管理從根本上改變了傳統(tǒng)城市管理方法，開創(chuàng)了數(shù)字管理城市的新模式。這不僅實(shí)現(xiàn)了政府內(nèi)部政務(wù)管理和公共服 務(wù)一體化，更提高了公眾的滿意度，而且有效樹立了高效、開明、服務(wù)民眾的政府形象。例如：搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急（防洪、抗旱、防災(zāi)調(diào)度指揮等）、救援系統(tǒng)、（急救中心調(diào)度指揮系統(tǒng)等）、緊急事故處理指揮系統(tǒng)等。這些信息化建設(shè)項(xiàng)目平時(shí)作為城市公共服務(wù)和城市管理信息化寬帶基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，為政府各部門，特別是公安、交通等部門提供無線視頻監(jiān)控、交通指揮、城管監(jiān)察、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)衛(wèi)生等各種信息化服務(wù)；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，作為政府專用應(yīng)急指揮 網(wǎng)絡(luò)，并保障決策支撐系統(tǒng)的 信息傳輸暢通，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮、應(yīng)急救援、應(yīng)急決策、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。對(duì)于攝像機(jī)的分布主要控制園區(qū)的十字路口 。靈活性高，擴(kuò)展方便。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)上傳視頻信息及相關(guān)數(shù)據(jù)至 工業(yè) 園區(qū)監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。 應(yīng)用級(jí)安全 工業(yè)園 95107 呼叫中心平臺(tái)能做到應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間無故障運(yùn)轉(zhuǎn)，有效防止非法用戶使用，防止 操作人員 越權(quán)使用系統(tǒng)。 服務(wù)器系統(tǒng)安全部署 服務(wù)器系統(tǒng)是建立高效、安全系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的重點(diǎn)。 SIP消息分發(fā)模塊由專門的高可靠性保證軟件（集群軟件）來進(jìn)行可靠性保障。 高新園區(qū) 95107呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包括接入平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)： （ 1）接入平臺(tái)，完成用戶的接入和智能控制，包含接入網(wǎng)關(guān)、 CTI/ACD 服務(wù)器、媒體服務(wù)器、錄音存儲(chǔ)服務(wù)器等； （ 2）應(yīng)用平臺(tái)，主要包含數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器，作為應(yīng)用軟件的支撐平臺(tái)。 全國(guó)性 呼叫中 心服務(wù) 應(yīng)用 為滿足工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)的需求，艾維通信 可 為高新園區(qū)內(nèi)企業(yè)及管理部 門提供 95107 呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)租用服務(wù)，艾維通信 擁有全國(guó)性呼叫中心（ 95107）增值電信業(yè)務(wù) 資質(zhì)，能為企業(yè)提供 相對(duì) 獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的呼叫中心 服務(wù) ，它采用世界最先進(jìn)的呼叫中心核心技術(shù)，將互 將客戶企業(yè)的電話、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)功能 融合在整個(gè) 系統(tǒng) 中，形成了基于分布式架構(gòu)、模塊化、方便擴(kuò)容的 呼叫中心 。對(duì)于以后的系統(tǒng)擴(kuò)容也很方便，只要支持 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品均可兼容。 該方案具有以下優(yōu)點(diǎn)： 高清晰的音視頻質(zhì)量 本方案中 使用 的 MCU 設(shè)備，具有極強(qiáng)的音視頻處理能力，支持 、 、 等多種視頻協(xié)議，以及 、 、 等音頻協(xié)議，和目前市場(chǎng)所有的主流終端相匹配，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的音視頻協(xié)議。如果召開 三 地 以下人員參加的視頻會(huì)議，可以不占用 MCU 資源，利用軟件終端自帶功能實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)會(huì)議功能，大大方便員工隨時(shí)召開視頻會(huì)議，提高了工作效率。 所以 ，在統(tǒng)一通信平臺(tái)上，將提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原有版本的更加豐富的 IP 電話應(yīng)用功能。如下圖所示。按照高可靠園區(qū)網(wǎng)設(shè)計(jì)原則，建議接入層交換機(jī)以雙上聯(lián)的方式連接到分布層交換機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性以保障IP 電話的通話質(zhì)量和安全性。 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì) 園區(qū)網(wǎng)的高可靠 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì)對(duì)于成功實(shí)施 IP 電話系統(tǒng)起非常重要的作用。 （ 8） 視頻通信的支持：提供基于 IP 硬件電話終端和軟件電話終端緊密集成的視頻電話服務(wù)，只需簡(jiǎn)單的在 PC 機(jī)上安裝視頻電話驅(qū)動(dòng)軟件和一個(gè) USB 的攝像頭即可實(shí)現(xiàn)在電話接通的同時(shí)， 顯示呼叫雙方的視頻圖像。建議同樣采用同 PSTN 相同的接入方式和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端或本地原有 PBX 系統(tǒng)的接入，只是容量相比較少而已。 可 采用 IP 電話更加方 便 的進(jìn)行電話呼叫和各種操作，同時(shí)，可以在 IP 電話提供的 顯示 屏幕上進(jìn)行各種辦公 應(yīng)用的查詢和訪問，提供原有模擬電話完全無法實(shí)現(xiàn)的功能。 從而 改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程， 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式， 提高生產(chǎn) 效 率，為 工業(yè)園區(qū) 建立起 獨(dú)有 的 信息化 優(yōu)勢(shì)。 人們對(duì)通信要求的提升，尤其是企業(yè)用戶對(duì)更高效率的企業(yè)通信及更低的通信成本的追求，將明顯的導(dǎo)致原有的多種通信手段的融合和統(tǒng)一，即通過統(tǒng)一的手段，將多種現(xiàn)有和將來的通信手段和技術(shù)集中到統(tǒng)一的界面加以集中使用。 數(shù)據(jù)中心工程施工建設(shè)內(nèi)容主要包括： （ 1）機(jī)房裝飾裝修工程 （ 2）供配電系統(tǒng) （ 3）防雷接地系統(tǒng) （ 4）綜合布線系統(tǒng) （ 5）新風(fēng)換氣系統(tǒng) （ 6）安防監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng) （ 7）門禁系統(tǒng) （ 8）消防報(bào)警系統(tǒng) （ 9）氣體滅火系統(tǒng) (10) 機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 工業(yè)園區(qū) 數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程建設(shè)按照 A 類 IDC 機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，設(shè)計(jì)和施工必須符合 國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定，同時(shí)也應(yīng)嚴(yán)格遵守施工地所在城市施工要求，并且參照國(guó)際先進(jìn)規(guī)范，建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的計(jì)算機(jī)機(jī)房。數(shù)據(jù)中心的建設(shè)可以實(shí)現(xiàn) 工業(yè)園 信息系統(tǒng)和資源的整合與綜合利用，避免信息化建設(shè)的重復(fù)投資。 信息采集網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下： 個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用 寬帶無線多媒 體集群網(wǎng)良好的覆蓋、穿透效果，能夠保證用戶對(duì)“網(wǎng)絡(luò)無處不在”的要求，同時(shí)，無線的終端（ PCMCIA 卡、 PDA、 CPE）可以提供很高的上下行速率，用戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)保持接入 Inter，能夠保證商務(wù)用戶對(duì)包括大量文檔傳送、郵件收發(fā)；使用 MSN、 Yahoo Messenger 等用于與合作伙伴以及同事保持實(shí)時(shí)通信，進(jìn)行各種實(shí)時(shí)的日常交流、移動(dòng)炒股、網(wǎng)絡(luò)電視、即時(shí)短信等個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)圖如下： 無線信息采集 各種數(shù)據(jù)的采集與傳輸是工業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是正確分析和判斷安全生產(chǎn)形式形勢(shì)、科學(xué)地制定應(yīng)急調(diào)度方案的依據(jù)。 應(yīng)急、臨時(shí)通信應(yīng)用 緊急通信具備突發(fā)性、環(huán)境簡(jiǎn)陋等特點(diǎn)，通常在現(xiàn)場(chǎng)不具備有線網(wǎng)絡(luò)連接的條件，同時(shí)又存在高速數(shù)據(jù)連接的需要，比如視頻會(huì)議、高速上網(wǎng)，如果采用有線方式則存在施工復(fù)雜、設(shè)備 龐大、費(fèi)用高昂、建設(shè)周期長(zhǎng)等問題。 全 IP 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，易于和各類數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接 寬帶無線多媒體 網(wǎng)絡(luò)扁平化的全 IP 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，較以前的無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（集群，雙向傳呼， GSM 短信息）而言，網(wǎng)絡(luò)接入更加直接方便，網(wǎng)絡(luò)接入速度快，提供了與現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)的無縫連接。通信質(zhì)量穩(wěn)定可靠。 容量大，滿足各種業(yè)務(wù)需求 終端可提供高達(dá) 3Mbps 的吞吐量（ 注： GPRS 的峰值速率為 ,CDMA1X 系統(tǒng)的峰值速率為 , 從近年來的試驗(yàn)來看 ,GPRS 的平均業(yè)務(wù)速率可以達(dá)到20kbit/s40kbit/s,CDMA1X 的平均業(yè)務(wù)速率為 70kbit/s80kbit/s），可滿足針對(duì)行業(yè)應(yīng)用 中的數(shù)據(jù)采集、視頻監(jiān)控、信息。 （ 1） 基站覆蓋效果 (工業(yè)園一期 、 二期 和三期 覆蓋效果圖 )堪測(cè)報(bào)告 （ 2） 技術(shù) 優(yōu)勢(shì) 覆蓋廣，終端布放靈活，移動(dòng)性好 寬帶無線多媒體 基站最大覆蓋半徑可達(dá)數(shù)公里以上。 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下圖所示： 圖中無線終端（ CPE 或 PCMCIA 卡）、無線基站（ BS）及網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（ OSS）組成 寬帶無線多媒體 網(wǎng)絡(luò)的無線接入部分，用以完成語音數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)的綜合接入。 艾維通信推出的寬帶無線多媒體集群網(wǎng) 是由艾維通信推出的具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的寬帶無線接入系統(tǒng)，具有 廣覆蓋、大容量、高并發(fā)、高速移動(dòng)、易于擴(kuò)容、靈活的GoS/QoS 管理策略，具有電信級(jí)的安全策略，是寬帶無線接入系統(tǒng)的理想選擇。 服務(wù)器 區(qū)按內(nèi)外網(wǎng)進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求來劃分不同的 VLAN。 可以為園區(qū)企業(yè)提供高質(zhì)量的 IP 網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) 信息快速交互，節(jié)省人力等資源投入，提高 通信 效率。 在工業(yè)園區(qū)內(nèi)的光電纜分布，可通過園區(qū)內(nèi)規(guī)劃的通信管道進(jìn)行敷設(shè)。由于工業(yè)園地域面積較大，而且尚處于開發(fā)建設(shè)期， 建議 分期逐步完成。 如下圖所示： 在網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)上， 智能 支撐網(wǎng)主要包括 智能網(wǎng)、 授權(quán)認(rèn)證計(jì)費(fèi)、后臺(tái)管理、安全等； 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施采用包括覆蓋全區(qū)的光纖光纜網(wǎng)、 IP 承載網(wǎng)、寬帶無線 多媒體集群網(wǎng)等；業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)庫采用政府相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)庫，包括地理信息、政策法規(guī)、統(tǒng)計(jì)分析等；公共服務(wù)主要提供視頻會(huì)議、 平安園區(qū) 、智能交通、 廣播電視、 園區(qū)物業(yè)管理等服務(wù)；綜合應(yīng)用主要包括電子商務(wù)、物流管理、園區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公等應(yīng)用。 結(jié)合 既有 的 科技資源優(yōu)勢(shì)， 在 傳統(tǒng)工業(yè)的歷史 基礎(chǔ) 上 通過工業(yè)園區(qū)信息化的創(chuàng)新 ， 可以 使科技資源優(yōu)勢(shì)迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì) ， 重點(diǎn)在工業(yè)層面上展開， 實(shí) 現(xiàn) 制造業(yè) 的全面 信息化 。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)各單項(xiàng)工作的聯(lián)網(wǎng) 通信 ，建成較為完善的內(nèi)部局域網(wǎng)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)企業(yè)信息。 工業(yè)園建設(shè)的現(xiàn)狀分析 （地理位置，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，承載功能） 工業(yè)園區(qū)信息化的建設(shè)目標(biāo)是 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng) 制造工 業(yè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動(dòng)化、管理方式系統(tǒng) 化、營(yíng)銷手段電子化 等 ，為 園區(qū)企業(yè)提供專業(yè)、 綠色 、長(zhǎng)期穩(wěn)健的信息化服務(wù) 。工業(yè)園為科學(xué)配置土地資源、合理調(diào)整經(jīng)濟(jì)布局、有效改善投資環(huán)境、積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚、全面提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)發(fā)揮了重要作用 ,日益成為支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。 通過電子商務(wù) 應(yīng)用 實(shí)現(xiàn) 園 區(qū) 企業(yè)產(chǎn)品 的 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易 ， 減少企業(yè) 的 營(yíng)銷 成本 ， 最 大幅度地提高銷售額 。 園區(qū) 信息化建設(shè)規(guī)劃方案 技術(shù)說明書 （ 文檔版本號(hào)： ） 擬 制： 應(yīng)用系統(tǒng)集成事業(yè)部 日 期： 2021 年 12 月 17 日 審 核： 股份公司技術(shù)部 日 期： 會(huì) 簽： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 版權(quán)所有 不得復(fù)制修訂記錄 日 期 修訂版本 描 述 作 者 目 錄 前言 ................................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 創(chuàng)建園區(qū)統(tǒng)一通信平臺(tái)和統(tǒng)一應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供統(tǒng)一 通信 服務(wù) ， 節(jié) 省