快遞業(yè)務(wù)員規(guī)章制度(共3篇)(精簡(jiǎn)版）-全文預(yù)覽
【正文】 交單，填好明細(xì)數(shù)好錢(qián)。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢(qián)。 B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門(mén)投遞情況） 歡迎光臨 XX 快遞，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 先生 /女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。 請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。 請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。 1您可以通過(guò)登陸公司網(wǎng)站（ .）或打客服電話跟蹤快件。 1這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。 對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門(mén)投遞。 您好，我是 XX 快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問(wèn)是您要寄快件嗎？ /公司派我來(lái)收寄快件。 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)；客戶離開(kāi)時(shí)，要送出告別 語(yǔ)；與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ)；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。 1請(qǐng)問(wèn)您是收件人 XXX 嗎？ 1請(qǐng)拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？ 1很高興為您服務(wù)，再見(jiàn)。 請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。 二、投遞用語(yǔ) A：上門(mén)投遞 您好，請(qǐng)問(wèn) XX 先生 /女士在嗎？請(qǐng)他 /她簽收快件。 1您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？ 1這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我 ，再見(jiàn)。 1您寄往 XX 市，首重 XX 公斤以內(nèi)是 XX 元，續(xù)重每XX 公斤加費(fèi) XX 元。 請(qǐng)先閱讀背書(shū)條款，若無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)快遞運(yùn)單。 按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開(kāi)包裹，謝謝合作。 服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。 派件員要在所有已經(jīng)簽收的單子上寫(xiě)下自己的名字，以便于后續(xù)問(wèn)題追 查。 收件方面：在派件過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)收件的狀況，要準(zhǔn)確稱(chēng)量并收取費(fèi)用，給對(duì)方 留下寄件聯(lián)，并大致告訴到件時(shí)間。 對(duì)于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關(guān)注，不要忘了問(wèn)收件人收取費(fèi)用。 將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認(rèn)收貨方的信息，主要是電話號(hào)碼（或者 身 份證）。 就近區(qū)域內(nèi)，每次致電 3 個(gè)收件人，讓收件人提前做好準(zhǔn)備。單號(hào)要不重不漏。 二、貨單準(zhǔn)備 車(chē)子內(nèi)貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠(yuǎn)。 電子稱(chēng) 1 個(gè)。 圓珠筆 2 支。 小刀片一個(gè)（便于劃
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