前臺文員的年終工作總結(jié)與前臺文秘上半年工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 小差小錯。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。臨時事務的派發(fā)這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領導外出辦理某些業(yè)務(辦理會員卡、取回款單、參加接待工作)，需在領導的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬、文檔的編寫)，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調(diào)研報告、招投標書的撰寫)等。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務。二、 文秘工作1. 基本事務的處理定期考勤記錄的上交領導，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。在工作中我學到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強改進，希望領導能給與支持。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。再次，提供個性化的服務。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和 服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極 致。半年時間里我學到了 好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。按時盤點倉庫，做好物品歸類。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。前臺文員的年終工作總結(jié)與前臺文秘上半年工作總結(jié)匯編第 15 頁 共 15 頁前臺文員的年終工作總結(jié)前臺文員的年終工作總結(jié)即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。一，努力提高服務質(zhì)量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。四，做好倉庫管理。五，以大局為重，不計較個人得失。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！前臺文秘上半年工作總結(jié)【前臺文秘上半年工作總結(jié)一
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