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前臺年度工作總結(jié)模板4篇與前臺年總總結(jié)模板(行政)匯編-全文預(yù)覽

2024-11-22 04:27 上一頁面

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【正文】 余生活,從而提高員工的素質(zhì)。“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。,培養(yǎng)技術(shù)能手,切實提高客房人員的實操水平。 酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計,我部在xx年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),在xx年元月份,針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。按時盤點倉庫,做好物品歸類。從中挑選物美價廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!前臺年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在過去的一年里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上我一定會克服這種心理。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。所以我都會用心的去做每一件事。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。了解所采購文具的市場價格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。盡量讓每一個客戶滿意。還有責(zé)任心.(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。三, 以大局為重,不計較個人得失。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。工作內(nèi)容也比較少。在XX年我要不斷提高自身形象,做好XX年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。巧妙的問答客人。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半??蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。為公司節(jié)約每一分錢。嚴格接照公司
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