怎么管理一個手機店-全文預(yù)覽
【正文】 調(diào)研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等； ※ 每周的各種表格的匯總，填寫、計劃工作； ※ 每周門店內(nèi)要進行一次員工專題培訓(xùn)工作； ※ 每周的客訴處理跟進工作； ※ 每周的辦公耗材的準備工作。 F 末巡 ※ 在鎖門前，店長及助理店長應(yīng)進行一天中最后一次巡 場。每周應(yīng)安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角 落處等地方）。 3） 營業(yè)后，當天營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)做好當天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓(xùn)、末巡。 F 員工教育 營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。 D 現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。 ※ 巡場的基本內(nèi)容： 1 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 2 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生； 3 柜臺內(nèi)、外手機的陳列及標價是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放； 5 各種燈具是否按 規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門口宣傳物品的放置 ※ 店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 ※ 根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。 A 銷售實現(xiàn)管理 ※ 根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。 ※ 收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。 B 整理 ※ 指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進行； ※ 擺放手機，核實數(shù)量，注意安全； ※ 整體布置門面，音響、展柜、 POP等； 擺放手機、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機有無水等。 早會期間，一般在 10—— 15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。 1 店長工作流程 在短期內(nèi)店長要明確每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明確每年的工作流程是什么？下文分別是手機店長一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。 物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合原則 金錢并不是員工唯一的追求，精神的滿足同樣重要，所以物質(zhì)激勵一定要結(jié)合精神激勵。 建立相互信任的關(guān)系 “ 人若無信，不知其可 ” ，相互信任是建立長期關(guān)系 的基礎(chǔ)，作為一個企業(yè)，一定要在員工面前樹立言出必行的形象，特別是對于那些形成書面的文件，屆期一定要兌現(xiàn)，即使兌現(xiàn)的代價很大也要兌現(xiàn)，不能出爾反爾。要贏得員工的忠誠，就必須做一個忠誠的經(jīng)營者，必須在待遇福利問題 上盡可能做到公平、合理。 作為手機零售企業(yè)來講，究竟應(yīng)該用什么類型的人才？我們認為，什么類型的都是人才，因為人的長處和短處，優(yōu)點和缺點都是相對的，是辨證的，是相互依存的，比如：有人性格倔強，固執(zhí)己見，但這類人往往能堅持自己的觀點，不會隨波逐流；有人辦事緩慢，手里不出活，但這類人往往有條有理，踏實細致。 3)授人以魚與授人以漁 對基層店員主要是授以 “ 魚 ” ，對店長等基層管理者主要是授以 “ 漁 ” ，因為店長擔任著“ 教練 ” 的職能，所以對店長的培訓(xùn)，應(yīng)該重點授之以管理的方法和技巧。所以對員工的培訓(xùn)，要在過程中，長期不懈地、隨時隨地的展開。 隨時隨地的在職培訓(xùn) 應(yīng)當把培訓(xùn)作為一項長期的投資，遺憾的是，眾多公司并沒有真正意識到培訓(xùn)的重要性。 （二） 、 通過培訓(xùn)提升員工綜合素質(zhì) 手機店鋪最大的成本浪費，是雇傭了一批沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的店員，他們天天都在得罪顧客，他們天天都在趕走 “ 顧客 ” ，他們天天都在浪費公司的資源，在等著發(fā)工資，在等著顧客上門，在等著顧客主動說 “ 我要買手機 ”?? 提升員工綜合素質(zhì)的唯一捷近就是經(jīng)常培訓(xùn)。這種辦法一般比較適合有運營經(jīng)驗的零售商，沒有經(jīng)驗的零售商需要通過調(diào)整人員數(shù)量測算營業(yè)額的變化，從而找到平衡點。零售價格的制定，店員對銷售價格的浮動權(quán)限；門店的現(xiàn)金的管理、庫存商品的管理等，必須有相應(yīng)的管理制度文件來制約。可以說， 人的主觀能動性在很大程度上決定了店鋪的經(jīng)營成果。 整個店鋪的的經(jīng)營成果是依靠店員一臺一臺的銷售累計起來的，店員的銷售技巧，店員的工作積極性，直接決定了店鋪的經(jīng)營業(yè)績。 作為零售行業(yè)，交易時刻都在發(fā)生，并且都是單筆的瑣碎交易，賣場的現(xiàn)場管理非 常重要。假如門店人員平均工資為 2021元 /月，則這家手機店人員配
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