聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)與聯(lián)通分公司上年工作報(bào)告匯編-全文預(yù)覽
【正文】 手機(jī)電視可以即時(shí)播放電視節(jié)目，撥打視頻電話可以清淅看到對(duì)方，讓自己身臨其境的享受，3G對(duì)企業(yè)、政府及學(xué)校實(shí)用性極強(qiáng)，視頻監(jiān)控應(yīng)用從傳統(tǒng)的辦公室電腦上看，搬到手機(jī)上通過(guò)3G無(wú)線傳輸清淅看到施工現(xiàn)場(chǎng)；寬帶方面，通過(guò)擴(kuò)大新小區(qū)建設(shè)，加大資源投入，有效緩解資源覆蓋率低對(duì)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的制約，從而大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。聯(lián)通分公司上年工作報(bào)告在縣委、縣政府大力支持下，中國(guó)聯(lián)通市分公司把縣分公司當(dāng)作聯(lián)通縣來(lái)投資和建設(shè)。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。*月至*月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。不僅能跟客戶
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