精選售后客服工作計劃范文與精選商場中秋節(jié)促銷活動策劃例文匯編-全文預覽
【正文】 記錄實際情況。對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。回訪制度。完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度。服務滿意率98%以上。加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。二、部門總體工作思路按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。精選售后客服工作計劃范文與精選商場中秋節(jié)促銷活動策劃例文匯編第 8 頁 共 8 頁精選售后客服工作計劃范文一、指導思想作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。圍繞公司XX年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。根據(jù)產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。三、工作目標保修期內客戶回訪率為100%。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?？头徫宦氊?。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的
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