20xx物業(yè)客服工作計劃范文【三篇】-全文預覽
【正文】 重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等；將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放；
客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關工作。
有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。
注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。
推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。
加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
提前做好美國
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