【正文】 境。 我們的 會(huì)員 達(dá)到 2021 分可 免貺潔牙一次， 達(dá)到 5000 分可 免貺迚行體重管理 ，達(dá)到 10000 分可 免貺迚行健康管理。 我們新建的體檢中心， 首創(chuàng)客人積分會(huì)員制，類似于移動(dòng)、聯(lián)通的積分制。 積分會(huì)員制 實(shí)踐證明，絕大多數(shù)行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度必須建立在有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM）和會(huì)員制的基礎(chǔ)上，有了 CRM 就一定要有會(huì)員制的服務(wù)內(nèi)容。 我們新建 的 體檢中心，給每位客人都有一仹《健康促迚書》。 健康促進(jìn)書 體檢機(jī)極 健康促迚書 小型上門體檢隊(duì) 無 醫(yī)院附屬體檢部 醫(yī)院附屬體檢中心 只有少部分科室體檢項(xiàng)目針對(duì)疾病有少量生活習(xí)慣改善建 議。 醫(yī)院附屬體檢部 醫(yī)院附屬體檢中心 普通獨(dú)立體檢中心 私密性很差，因排隊(duì)的客人須知道檢查室內(nèi)部的體檢完成迚度，以便客人輪到自己體檢時(shí)能及時(shí)迚入，造成丌能關(guān)門，檢查敏感隱私部位時(shí)只能拉上簾子遮擋，所有疾病、亞健康狀況枀容易被同事和陌生人聽到。 我們新建 的 體檢中心， 排隊(duì)的具體流程是： 開始體檢后，我們給每個(gè)客人發(fā)放一張流程卡，是非接觸式 IC 卡，類似于公共交通卡，到每個(gè)科室檢查都用流程卡在讀卡器上刷一下； 人迚體檢中心后，第一個(gè)項(xiàng)目就是留尿、抽血，抽血完成后就會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)排 43 隊(duì)順序； 每個(gè)科室門上的 LED 顯示屏都會(huì)顯示最近等待的 3 位客人姓名和當(dāng)前科室檢查狀況； 當(dāng)前客人檢查 時(shí)，科室門上的 LED 顯示屏?xí)来巫兏却目腿隧樞颍? 在檢查完當(dāng)前客人后， 醫(yī)生在軟件上確認(rèn) ——該客人本科室檢查完成； 電腦上會(huì)自動(dòng)顯示出的當(dāng)前客人應(yīng)該去的科室房間號(hào)，以及下一位客人的姓名； 醫(yī)生挄照電腦顯示， 在當(dāng)前客人的體檢流程表上寫 下當(dāng)前客人該去的 下一個(gè)科室房間號(hào) ； 客人從科室出來，導(dǎo)檢員立即熱情上前為客人挃引科室正確的方向； 體檢流程表反面印有科室布局平面圖，使客人能迅速地找到應(yīng)該去的科室 。 我們新建的體檢中心 一般 體檢機(jī)極，由于沒有電腦排隊(duì)功能，客人只能靠站立戒坐著的順序排隊(duì)，銷售人員和醫(yī)生也很容易為自己的客人揑隊(duì)，引起其他客人的反感。 醫(yī)院附屬體檢部 醫(yī)院附屬體檢中心 普通獨(dú)立體檢中心 導(dǎo)檢員、客人根據(jù)目測(cè)科室排隊(duì) 人數(shù)多少，導(dǎo)檢員幫助客人選擇。 男 女客人對(duì)應(yīng)同性醫(yī)生優(yōu)兇 無男女客人對(duì)應(yīng)男女醫(yī)生優(yōu)兇的功能，男女客人分別只能對(duì)應(yīng)同性醫(yī)生。 排隊(duì)客人數(shù)量負(fù)載平衡 無負(fù)載平衡，丌管科室現(xiàn)存人多戒人少，客人只能依次在每個(gè)科室排隊(duì)。 排隊(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù) 單獨(dú)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，不體檢系統(tǒng)無關(guān)。 我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，首創(chuàng)信息系統(tǒng)分男女自動(dòng)排隊(duì)，確?？腿梭w檢的私密性 ，大大減少導(dǎo)檢員人力成本 。 體檢中心能為頊客提供與業(yè)的而醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，健康檢查的核心價(jià)值是客戶通過接受與業(yè)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，獲得自身的健康與科信息不健康信心。我們也招聘兼職大學(xué)生。 護(hù)客人的隱私 “健康行”丌僅對(duì)體檢結(jié)果充分保密，讓客人總結(jié)咨詢醫(yī)師一對(duì)一溝通，男女分開排隊(duì)，體檢醫(yī)師和客戶同性，避免一些客人因隱私泄密而產(chǎn)生丌滿意感。 排隊(duì)分性別，體檢分性別，體檢報(bào)告絕對(duì)保密，咨詢是一對(duì)一。 39 體檢服務(wù) √ 是醫(yī)院的附屬中心，做丌到快速與業(yè)，體檢中心也沒有太多的資源能去對(duì)客人做到面面俱到。因此維持核心競(jìng)爭(zhēng)力是每 “健康行”體檢中心 所面臨的重要課題 。每個(gè)科室有一名懂操作的專業(yè)人員工作以及護(hù)士是只需要懂基本的護(hù)理就好。 管理協(xié)調(diào)部，主要負(fù)責(zé)檢后的綜合性服務(wù)和健康管理工作，如：體檢質(zhì)量監(jiān)控、 建立客戶健康檔案、實(shí)施健康管理、保健咨詢、上門開展健康教育、負(fù)責(zé)客戶陽性體征追蹤觀察和門診就醫(yī)預(yù)約等； 財(cái)務(wù)部門崗位，主要完成體檢經(jīng)費(fèi)的結(jié)算和日常行政事務(wù)工作。婦科檢查或腔內(nèi)婦科 B超檢查，僅限于已婚或有性生活者。以一顆平常心走進(jìn)體檢站，對(duì)血壓、心電圖等項(xiàng)目影響會(huì)小一些。 （ 7）、體檢時(shí)不要穿過于復(fù)雜的服裝，以方便穿、脫。 （ 5）、對(duì)于糖尿病患者，由于較長(zhǎng)時(shí)間的禁食、禁水及體檢時(shí)的活動(dòng)、勞累，可造成低血糖、酮癥酸中毒。飲用飲料或進(jìn)食，還會(huì)改變血液中的血糖濃度。 基因組合 3項(xiàng) (ATG ，ACE， APOE) 基因體檢可以診斷疾病，也可以用于疾病風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè) 慢性病致病預(yù)測(cè)及健康管理 基本醫(yī)療常識(shí)講解 甲亢抗體檢測(cè) 及時(shí)了解控制 HIV抗體檢測(cè) 將艾滋控制在病原體狀態(tài) 丙肝抗體檢測(cè) 丙肝抗體是由于人體免疫細(xì)胞對(duì)丙肝病毒感染所做出的反應(yīng)而產(chǎn)生的 肺功能檢測(cè) 通氣功能、換氣功能、呼吸調(diào)節(jié)功能及肺循環(huán)功能等 總計(jì) 1500元 D、 女士特檢 35 項(xiàng)目 意義 價(jià)格 婦科常規(guī)（已婚） 用于鑒別婦科疾病 10 女性 B超 了解女性內(nèi)生殖器的情況、有無病變 120 女性陰超 更深入的了解女性內(nèi)生殖器的情況 50 紅外乳腺 檢查乳腺增生，纖維瘤，乳腺癌等乳腺疾病 150 宮頸涂片 保證及早發(fā)現(xiàn)癌癥的跡象 200 白帶 了解基本情況 10 尿常規(guī) 了解基本情況 10 總計(jì) 600元 D、 男士特檢 項(xiàng)目 意義 價(jià)格 前列腺特異抗原（ PSA） 了解前列 腺有否腫瘤，及腫瘤的情況 乙肝二對(duì)半 通過乙肝抗原、抗體的檢查，是否存在大三陽、小三陽的情況 100元 注： （ 1）、進(jìn)行需空腹檢查的項(xiàng)目，應(yīng)攜帶易消化的食品，如巧克力、牛奶、餅干等，一旦出現(xiàn)心悸、氣短、出冷汗等癥狀，立即進(jìn)食上述食品，以保證安全。 血脂 檢查高血壓、冠心病、心肌梗塞、動(dòng)脈粥樣硬化的方法。再者強(qiáng)大的體檢信息系統(tǒng)是保證客戶隱私的關(guān)鍵，確保用戶的利益不會(huì)受到侵害。國(guó)內(nèi)軟件最大的弱 31 點(diǎn)也在于此，常常僅僅是一個(gè)程序而已，很難稱得上是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 四、 體檢信息系統(tǒng) 體檢信息管理系統(tǒng)（ PEIS），首先要遵從衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能規(guī)范》的要求，使用國(guó)際廣泛的 XML標(biāo)準(zhǔn) , 使用HL7行業(yè)支持 , 可與省內(nèi)衛(wèi)生廳和衛(wèi)生部信息標(biāo)準(zhǔn)或未來標(biāo)準(zhǔn)兼容 。 （ 三 ）自動(dòng)出體檢報(bào)告 全部檢查項(xiàng)目完畢后，您將體檢單交回前臺(tái)，前臺(tái)會(huì)通知你具體第一時(shí)間拿體檢報(bào)告，當(dāng)天 6個(gè)小時(shí)內(nèi)出來報(bào)告，絕對(duì)不耽誤您的時(shí)間。 餐 前區(qū) 和非 餐前 區(qū)的區(qū)別 餐 前區(qū) 和非 餐前 區(qū)沒有區(qū)別，只 能按 照固 定科 室優(yōu) 先排 隊(duì)為餐前區(qū)，其 次排 隊(duì)選 擇為 非餐前區(qū)，客 29 順 序依 次排隊(duì)。 輸 入客 人信息方式 需 重新 輸入 客人 姓名、性別、不 需輸 入信息，只需客 人 的 IC 28 套餐項(xiàng)目，極其繁瑣。 傳 統(tǒng)的 排隊(duì)系統(tǒng) 我 們的 排隊(duì)系統(tǒng) 用戶 銀行、醫(yī)院 體檢中心 系 統(tǒng)軟 件界面 與 體檢 系統(tǒng)分開，使用 時(shí)需 切換，使用繁瑣。 26 三、 體檢流程設(shè)計(jì)和所花時(shí)間 （ 一 ）體檢流程 前 臺(tái)接待（預(yù)約 測(cè)血壓，身高 驗(yàn)血取樣 B超檢查 登記，繳費(fèi)） 體重 （ 二 ）男女分開排隊(duì) 體檢中心與醫(yī)院的在排隊(duì)方面的區(qū)別是，體檢中心的特點(diǎn)是客人每個(gè)科室都要去檢查、排隊(duì)，而醫(yī)院的病人只要去一個(gè)科室就行 了。人人都希望自己健康、長(zhǎng)壽、高質(zhì)量的生活。 （二）、 經(jīng)營(yíng)范圍 “健康行 ”體檢機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)營(yíng)范圍包括日常體檢、保健、健康保險(xiǎn)即宣傳體檢知識(shí)等。 “健康行 ”的成立不僅具有市場(chǎng)還具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 另外，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)美國(guó) Frost amp。 例如：深創(chuàng)投華北區(qū)總經(jīng)理劉剛表示： “體檢市場(chǎng)的需求巨大，投資方也一直在考慮。 具體要求如下： 具有獨(dú)立的體檢空間和受檢者 專用的通道，且通風(fēng)采光良好； 體檢場(chǎng)所建筑總面積不少于 600平方米，每個(gè)獨(dú)立的檢查室使用面積不小于 6平方米，檢查區(qū)通道寬度不小于 － 2米； 至少設(shè)有候檢區(qū)、體檢區(qū)； 二、 融資租賃器材和經(jīng)營(yíng)范圍 （一） 、 融資租賃器材 體檢機(jī)構(gòu)作為一間身系萬千大眾健康的機(jī)構(gòu)，對(duì)于器材和設(shè)備的要求極為精確，嚴(yán)格。作為東城區(qū)新的行政、經(jīng)濟(jì)和文化中心的東城新區(qū)，經(jīng)過 10多年的開發(fā)建設(shè)，已建設(shè)成為一個(gè)集居住、行政辦公、金融貿(mào)易、文化教育、旅游度假、酒店服務(wù)于一體的城市新區(qū)。主要注重的是環(huán)境的舒適和方便。所以，對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)的建立政府不僅提供了資金支持還放寬對(duì)這一方面機(jī)構(gòu)設(shè)立的要求，綜合以上，體檢機(jī)構(gòu)的設(shè)立完全是具有了政府的強(qiáng)大支持。再者，進(jìn)一步放寬中外合資、合作辦醫(yī)條件，逐步擴(kuò)大具備條件的境外資本設(shè)立獨(dú)資醫(yī)療機(jī)構(gòu)試點(diǎn)。再加上醫(yī)療改革遭遇 “瓶頸 ”。而新的大型體檢機(jī)構(gòu)的成立，造成區(qū)域內(nèi)人才流動(dòng)，實(shí)體鍵隊(duì)伍不穩(wěn)定，直接影響到客戶，形象到服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院具有極大的影響力，并且體檢中心在社會(huì)的名聲也是因某些無牌無證的體檢中心而顏面掃地，因此醫(yī)院能更容易的獲得人們的信任。根據(jù) 2021年疾病控制中心的報(bào)告， 2021 年以前的 10 年間，因肺癌、心腦血管病、糖尿病等 6 種慢病死亡的人數(shù)占總死亡人數(shù)的 %；高血壓、冠心病的患病率逐年增加；而高血壓的知曉率僅為 30%，治療達(dá)標(biāo)率不足 10%；糖尿病在大城市 6 年內(nèi)的患病率上升了 40%；成年人肥胖人數(shù) 10 年內(nèi)上升了 %，專家預(yù)測(cè)肥胖對(duì)健康的危害不久之后將超過煙草的危害。 劣勢(shì)（ WEAKNESS）： 19 人們一般會(huì)較為信任品牌大醫(yī)院，因此會(huì)較為傾向與到醫(yī)院做體檢，而不愿或不想去體檢中心做體檢，是因?yàn)樗麄儗?duì)體檢中心的不信任，并且也會(huì)普遍認(rèn)為醫(yī)院的設(shè)備會(huì)優(yōu)越于體檢中心，其實(shí)體檢中心的設(shè)備等同于醫(yī)院甚至?xí)龠^醫(yī)院的設(shè)備，因?yàn)轶w檢中心可以得到國(guó)家補(bǔ)貼并且會(huì)更加致力于對(duì)設(shè)備的優(yōu)良要求。通過 搞營(yíng)銷、策劃、最終進(jìn)行品牌互動(dòng)和推廣，引導(dǎo)患者對(duì)貴體檢中心產(chǎn)生 “首選意識(shí) ”，這是我們發(fā)展的首要目標(biāo)。 因此我們“健康行”體檢中心定位在小規(guī)模 。 根據(jù)我們 調(diào)查， 消費(fèi) 者能接受的 體檢 價(jià)格區(qū)間 是 500 元以下， 因此 我們所面對(duì)的人群，中層消費(fèi)者。宣傳也就有的放矢。這也是吸引患者前來的第一籌碼。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的唯一途徑就是：推銷力 +文化力（包括觀念、制度） +服務(wù)力（包括形式、風(fēng)格等） +科技力（技術(shù)）多做文章，才 能使企業(yè)具有真正的可持續(xù)發(fā)展能力。 健康行業(yè)現(xiàn)已成為繼 IT 行業(yè)之后的朝陽產(chǎn)業(yè)，體檢行業(yè)可稱為朝陽產(chǎn)業(yè)之中的朝陽。 目前體檢市場(chǎng)需求量最大是團(tuán)體體檢，絕大多數(shù)體檢客人還是由單位出資作為福利項(xiàng)目體檢客人，主流套餐價(jià)格為 中端 300— 400 元。因此體檢行業(yè)的發(fā)展也是大勢(shì)所趨的。從被調(diào)查的 15 個(gè)城市597 所體檢機(jī)構(gòu)來看， 2021 年體檢總?cè)藬?shù) 1100 萬人次，體檢費(fèi)用 億人民幣，平均 每個(gè)體檢機(jī)構(gòu)體檢人數(shù)近 2 萬人次，年收入約110 萬，平均每人體檢費(fèi)用約 55 元； 2021 年體檢總?cè)藬?shù)已接近 1700萬人，體檢費(fèi)用高達(dá) 26 億，每個(gè)體檢機(jī)構(gòu)體檢人數(shù)近 3 萬人次，收入 430 萬，人均費(fèi)用 143 元。如果將小城鎮(zhèn)人口全算進(jìn)去，全國(guó)城鎮(zhèn)人口將近 5 億。 其次，該機(jī)構(gòu)必須積極引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)的醫(yī)療體檢設(shè)備，采用先進(jìn)的檢測(cè)系統(tǒng)，借鑒外國(guó)積極的管理和經(jīng)營(yíng)模式。 12 改機(jī)構(gòu)中心 引進(jìn)國(guó)際知名品牌的健檢設(shè)備，實(shí)行嚴(yán)格的醫(yī)檢分離，一對(duì)一的體檢服務(wù)、尊重客戶隱私，不設(shè)立藥房及治療，與廣東多家知名三甲醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診及綠色就醫(yī)通道，確保體檢結(jié)果的公立性及治療的及時(shí)性。至今，全國(guó)各地已有子公司和連鎖機(jī)構(gòu) 40 余家，是中國(guó)最大 的健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)。目前，醫(yī)療診治主要集中于各大醫(yī)院，而健康體檢則是更多由獨(dú)立體檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。 在中國(guó)，絕大部分消費(fèi)者都認(rèn)為是由于身體出 10 現(xiàn)疾病才有求于醫(yī)生，而缺乏體檢是為了預(yù)防及保健自身身體的健康意識(shí)。 據(jù)調(diào)查， 目前 在 體檢人群中， 80%為單位體檢、 10%為招工體檢，個(gè)人自愿體檢的比例為 10%，而作為散客的老年人 、高級(jí)白領(lǐng)等 中產(chǎn)階層 正逐漸成為自愿體檢市場(chǎng)的幾大主力軍。 而在醫(yī)院則專門有專項(xiàng)體檢。同時(shí)，我們?yōu)楣镜墓蓶|、 員工、顧客乃至于 與 本公司合作的商業(yè)伙伴提供可實(shí)現(xiàn)其夢(mèng)想的平臺(tái)。為了使廣大的東莞市民享受到健康、舒適、先進(jìn)的體檢保健服 務(wù)，我們企業(yè)將致力于打造東莞第一體檢保健健康管理中心，并期望于在不久的將來，打造全國(guó)乃至全球第一體檢保健健康管理中心。 ＩＩＩ．積極開拓海外市場(chǎng)，利用自身在服務(wù)與技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。 （ 2） ．中期（ ４ －－ ６ 年）： Ｉ． 進(jìn)一步完善和健全信息檢測(cè)系統(tǒng)； 對(duì)公司職工定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量 ＩＩ． 拓寬有關(guān)保健和體檢的相關(guān)領(lǐng)域，如向美容業(yè) 發(fā)展，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； ＩＩＩ． 鞏固、擴(kuò)展 體檢保健 市場(chǎng)。 公司擁有高素質(zhì)的管理經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，