20xx總經(jīng)理年度工作總結(jié)范本-全文預(yù)覽
【正文】 究，形成管理閉環(huán)。加強應(yīng)收賬款回收及外部債權(quán)清理，()，%。推進商業(yè)保險統(tǒng)保工作，提高了保險管理集約化、標(biāo)準化水平，降低了商業(yè)保險費率，擴大了保障范圍。
全面風(fēng)險管理穩(wěn)步推進。加強項目監(jiān)測，充分發(fā)揮建造合同預(yù)警作用，項目經(jīng)營得到有效管控。通過開展“管理診斷基層行”活動，查找問題，實現(xiàn)自我提升。新增營業(yè)性爆破作業(yè)許可壹級資質(zhì)、特種設(shè)備安裝改造維修(壓力管道)許可證、非煤礦山安全生產(chǎn)許可證等資質(zhì)。湖北白蓮河抽水蓄能電站等5項工程榮獲中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎。順利通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系監(jiān)督審核。20xx年，順利通過了湖南省建筑安全標(biāo)準化達標(biāo)認證，被評為湖南省安全生產(chǎn)先進企業(yè)。藏木項目完全扭轉(zhuǎn)形象，如期實現(xiàn)三期截流目標(biāo)，贏得業(yè)主、監(jiān)理一致好評。中標(biāo)甕福磷礦、馬來西亞OM鐵合金廠項目，成功進入礦山開采、冶金工程建設(shè)領(lǐng)域，公司涉足領(lǐng)域更加寬廣。
投資業(yè)務(wù)有序推進。
國內(nèi)非水電新增合同 億元，比上年增加 億元，%。
(四)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，四大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。建立市場營銷質(zhì)量評價考核體系，強化中標(biāo)質(zhì)量考核，提升了中標(biāo)質(zhì)量。設(shè)立多個國內(nèi)外市場營銷管理機構(gòu)，實現(xiàn)了對國內(nèi)華東華南及科威特、沙特、西非、南非、孟加拉等重點營銷區(qū)域的覆蓋，公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)布局更加合理。進一步整合資源，加快專業(yè)化發(fā)展，將貴陽機械廠整體并入機電制造安裝分局，至此，公司機電制造安裝板塊整合完畢。其中，效益貢獻排名前五位的二級單位是國際公司、砂石公司、土木公司、溪洛渡大壩施工局、機電公司。
營業(yè)收入突破 億元：全年實現(xiàn)營業(yè)收入 億元，%，%，%。各職能部門、二級單位圍繞公司戰(zhàn)略，結(jié)合自身實際，共同推進公司轉(zhuǎn)型升級，有效保障了戰(zhàn)略落地。秉持競合思維，整合資源，通過戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)強強聯(lián)合。明確提出“三次經(jīng)營”理念。下面，我代表公司、公司黨委向大會做工作報告，請各位代表予以審議。
總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”。具體有以下幾方面：
設(shè)施設(shè)備不盡完善。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工的節(jié)約意識。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，
，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定
，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識，全面樹立酒店的良好形象。規(guī)范了學(xué)習(xí)要求。
重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到。抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，**酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。
總經(jīng)理年度工作總結(jié)范文一 今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。今天范文網(wǎng)小編給大家整理了總經(jīng)理年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。
?。褐毓芾順湫蜗?、重發(fā)展強品牌。進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制。這些都得益于硬件設(shè)施的改進、服務(wù)質(zhì)量的提高。
抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總前一天的工作，安排當(dāng)天的工作。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。
當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)
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