20xx客服十一月份工作總結-全文預覽
【正文】 位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
十、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
第十，抓好宣傳活動配合的落實。
其次抓好重點服務工作的落實。共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，%，意見反饋及時率100%。十月份，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
資料錄入和文檔編排工作。
對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫。再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
三、下個月工作計劃
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
注重克服思想上的“惰”性。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。
客服十月份工作總結(一)
關于我客服十月份的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。你知道他們具體的工作內(nèi)容是什么嗎?他們的工作總結有是怎么樣子的嗎?下面小編為大家整理了幾篇“客服十月份工作總結”，希望對您有幫助。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。
不斷完善自我，培養(yǎng)一個
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