【正文】 及對取得該報酬的可能性的預(yù)期來解釋人的行為，前者稱為效價，后者稱為期望值。 影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素，保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解 除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。 人類的需要 可以按其重要性和發(fā)生先后次序 分層次的，由低到高。 外在的刺 激只有同人的內(nèi)在需要匹配并發(fā)生共鳴，才能產(chǎn)生激勵作用。 自我實現(xiàn)人假設(shè)比“社會人”假設(shè)又進了一步，它更加關(guān)注員工的高層次需要和個人發(fā)展，在此基礎(chǔ)上的“ Y 理論”第一次提出要把組織目標與員工個人目標結(jié)合起來，使管理活動從“用人”提高到了“發(fā)展人”。 2社會人假設(shè)。 1經(jīng)濟人假設(shè)。環(huán)境條件 的因素 ： 1職位權(quán)力 2 任務(wù)結(jié)構(gòu) .領(lǐng)導(dǎo)同下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo) 壽命周期理論 ， 指 將被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度作為一個情境因素，考察能取得最好效能的領(lǐng)導(dǎo)方式是怎樣因情境不同而發(fā)生變化的一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。 領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 。 ── 對人和工作的關(guān)心都達到了最高點。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項工作，而使個人因素的干擾降低到最低限度，是一種 “獨裁式 ”的領(lǐng)導(dǎo)。 ── 對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。 基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導(dǎo)風格分類： 1以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風格 ，可以帶來較高的工作效率，但是會降低組織成員的滿意度和影響群體團結(jié)。優(yōu)點：培養(yǎng)下屬的獨立性。 2民主式領(lǐng)導(dǎo)風格 ，指領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或作出決策之前聽取下屬的意見，或者吸收下屬參與決策的制定。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ： 個人可以通過合適的、最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)而使其更加有效的開展領(lǐng)導(dǎo)工作。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ： 領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。 4 專家權(quán)力 ，指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。權(quán)力有職位權(quán)力與個人權(quán)力之分。 側(cè)重于人的因素及人與人之間的相互作用，是領(lǐng)導(dǎo)職能與其他管理職能的顯著區(qū)別之一。 利用必要的強化手段使新的態(tài)度與行為固定下來，使組織變革處于穩(wěn)定狀態(tài)。 2改革。 組織變革的過程。 組織變革的阻力 指人們反對變革、阻擾變革甚至對抗變革的制約力。 組織變革伴隨著企業(yè)成長的各個時期，不同成長階段要求不同的組織模式與之相適應(yīng)。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，企業(yè)外部環(huán)境的變化必然要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性的調(diào)整。 組織變革的必要性和影響因素 。策略： 因勢利導(dǎo)。 優(yōu)點：為員工提供心理需要的滿足，創(chuàng)造一種和諧融洽的人際關(guān)系，提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 正式組織 指通過組織圖和職務(wù)說明書等文件加以正規(guī)確定和籌劃的組織形式，是組織設(shè)計工作的結(jié)果。 3確立責任，遵循 責任絕對性原則 。缺點：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。 持股比例大于 50%為絕對控股；持股比例不足 50%但對企業(yè)經(jīng)營決策發(fā)生實質(zhì)性影響為相對控股 ； 持股比例很低且對另一企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營沒有實質(zhì)性影響為一般參股。 指 在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點： 1 降低管理成本 ， 提高管理效益。 1網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。 組織成員擁有一個共同的愿景 。 指由于所有組織成員都積極參與與工作有關(guān)問題的識別與解決，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組 織。 3 評估管理流程的所有要素對于核心任務(wù)而言是否重要。 企業(yè)流程再造 指 由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現(xiàn) 代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系 。 2大大減少了組織的層次，實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作或者單位。 5 矩陣型結(jié)構(gòu) 。 3 使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性 。適用于我國大多數(shù)企業(yè)。缺點是多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一、人員較少的組織。 統(tǒng)一指揮原則 指組織中每個下屬應(yīng)當而且只能向一個上級主管直接匯報工作，是比等級鏈或指揮鏈更高一層次的組織原則 。 參謀部門 指采購、會計、人事、設(shè)備維修和質(zhì)量管理等部門。缺點：降低決策的質(zhì)量和速度，影響組織的應(yīng)變能力 2容易挫傷低層人員的積極性和主動性 3 高層管理者也難以集中精力處理重大問題。集權(quán)與分權(quán)的程度： 1 不同類型決策的集中程度。 5通過直接接觸的相互調(diào)整。 3 通過計劃安排的工作成果標準化。分公司和事業(yè)部都可以成為利潤中心。缺點：容易導(dǎo)致各部門產(chǎn)生狹隘的職能眼光和本位主義思想，不利于全面考慮組織的總體利益，也使高層領(lǐng)導(dǎo)花費許多時間處理日常管理事務(wù)上而影響了對企業(yè)生存發(fā)展等重大問題的思考和策劃。 但并不體現(xiàn)管理的專業(yè)化分工思想。 部門化 指按照一定的的方式將相關(guān)的工作活動予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位即部門。但加長了信息傳遞渠道，影響信息傳遞的速度和組織活動的效率，還使管理人員數(shù)量增多，造成管理費用上升 。 管理幅度 指一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。 人員配備 。 職務(wù)豐富化 指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。 職務(wù)擴大化 指把若干活動合并為一件工作，擴大工作的廣度和范圍。 職務(wù)專業(yè)化 指 把職務(wù)簡化為細小的、專業(yè)化的任務(wù)。 第 2 節(jié) 職務(wù)設(shè)計與人員配備 職務(wù)說明 書 指對每個職務(wù)應(yīng)當做些什么工作 以及任職者的雇傭規(guī)范的規(guī)定 。 組織運作 指使所設(shè)計好的組織運行和運轉(zhuǎn)起來。 4 設(shè)置各層次、各部門之間縱向與橫向聯(lián)系的手段。兩種方法：從小而大的組合法(工作 職位 部門 管理層次 )，由大到小的劃分法 (管理層次 部門 職位 工作 )。 2 根據(jù)組織資源和環(huán)境條件對實現(xiàn)目標所必需的活動進行分組。 組織工作三步驟 ： 1 組織設(shè)計 2 組織運作 3 組織變革 組織設(shè)計 指著眼于建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對組織成員在 實現(xiàn) 組織目標中是工作分工協(xié)作關(guān)系作出正式、規(guī)范的安排，是組織工作中最重要、最核心的一個環(huán)節(jié)。指在有限資源條件下對實現(xiàn)目標的多種可行方案進行優(yōu)選的一項計劃技術(shù)。 作業(yè)計劃方法。 預(yù)測技術(shù) 。 預(yù)算 指用數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果的報告書，或者數(shù)字化的計劃。 2. 單一用途計劃指 只能用來知道未來的某一次行動的計劃。 程序 指規(guī)定一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來進行處理的標準操作方法。 指可以在多次行動中得到重復(fù)使用的計劃。企業(yè)必須在戰(zhàn)略指導(dǎo)下圍繞所要實現(xiàn)目標制定出知道各方面行動的切實可行的、具體明確的戰(zhàn)術(shù)計劃。 戰(zhàn)略 指企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的宗旨行動方向和資源配置綱要。 。缺點：下屬被動執(zhí)行，不負責任、容易造成目標模糊和扭曲。脫離實際的目標和不真實的目標。執(zhí)行計劃分單一用途計劃和常用計劃。 1 首先是任務(wù)之間的平衡，包括時間平衡和空間平衡。制定分部門（空間）及分階段（時間）的目標的作用： 1 促使組織通過目標的分解而把活動任務(wù)分配到各個責任點上，以保證組織內(nèi)部各方面行動和目標的一致性 2 為動員組織的各種資源和分配資源提供依據(jù) 3 在組織中形成一種共通的思想狀態(tài)或這種氣氛。 步驟： 1 根據(jù)前述對計劃基本前提條件的認識，估量組織發(fā)展的機會，確定組織的目標。 2 定量和定性的前提條件。 戰(zhàn)略計劃 指關(guān)于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃。 正式計劃 指正式付諸筆墨的、以書面文件形式明文和明確規(guī)定下來的計劃。 2 計劃是計劃部門的事，和其他管理人員無關(guān)。 2 計劃工作的開展迫使各級主管人員花時間和精力去思考未來的各種情況，從而促發(fā)了各種溝通、思考、預(yù)測等行為。經(jīng)組織者記錄公布后再逐個討論每人想法及其依據(jù)，然后以投票方式季節(jié)每個人的意見，集體討論初步投票的結(jié)果，以此形成群體的最終決策。 。 。 作用： 1 激發(fā)群體成員參與決策的積極性和創(chuàng)造性。計票法有 1累計計票法 ，指以成員投票表決方式，將多數(shù)通過的方案認定為該決策群體所最終選定的方案。 分為數(shù)學(xué)方法和行為方法兩類。固定成本指在一定期間內(nèi)，當企業(yè)產(chǎn)銷量變化時其總額保持不變的成本。 ，指在樂觀準則與悲觀準則之間取得平衡的一種非確定型決策方法。 辦法有二： 1 通過一些科學(xué)方法來補充信息，將不確定性問題變?yōu)轱L險型問題來處理。首先是計算方案各狀態(tài)枝的期望值，然后將各狀態(tài)枝的期望收益值，求出每個方案的期望收益值。 決策樹法 指一種以樹形圖來輔助進行各方案期望值收益的計算和比較的風險型決策方法。對于確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好的實現(xiàn)既定的決策目標。 無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有 一種確定無疑的結(jié)果。 決策備選方案 指的是可供決策者選擇的各種可行方案。 決策準則 指決策者選擇方案所依據(jù)的原則和對待風險的態(tài)度或方針。 判 斷。 決策目標 指決策行動所期望達到的成果和價值。 2 群體決策 有利于增加有關(guān)人員對決策方案的接受性。 3修正原決策。 和反饋處理。 2選擇方案時還必須考慮方案實施所需付出的代價與可能帶來的效果的比值，此稱為費用效果比或成本收益比。備選方案至少要有兩個或兩個以上， 決策者才能從中比較，然后選出最理 想的方案。 。 決策在管 理中的地位： 決策是管理的中心，管理就是決策。企業(yè)的劣勢指對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展不利的方面，它構(gòu)成了企業(yè)的負擔或債務(wù)，即 核心惰性 。 ，即復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。其不僅使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生超額利潤，同時還使相關(guān)的或新創(chuàng)的業(yè)務(wù)取得該種能力延伸運用后的溢出效益。其影響更為明顯，也更為容易為組織管理者所識別、影響和控制。 管理不僅具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性。 管理的應(yīng)用范圍： 管理普遍適用于任何類型的組織。 協(xié)調(diào) 指組織的一切要素、工作或活動 都要和諧地配合。管理者的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 ，指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 管理者的技能要求 ： ，指 從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 ： 1 綜合管理人員 ，是負責管理整個組織活組織中某個分部的全部活動的管理者。 管理者的共同特征 ：同別人一起并通過別人使組織活動得以更有效地完成。 ，是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。 管理者的分類與職責 ： ： ，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。 管理的任務(wù)： 使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標。效率是指投入和產(chǎn)出的比值。 包括 ： 1 產(chǎn)量與期限 2 品種與質(zhì)量 3 成本花費。 一個組織要開展活動，必須具有人、財、物和信息資源。 管理的作用 組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這樣管理就應(yīng)運而生了。組織中的活動包括作業(yè)活動和管理活動兩大部分。 管理的目標 。成果是組織活動過程的最終結(jié)果，通稱為組織的 “產(chǎn)出 ”。 組織的績效高低，表現(xiàn)在效率和效果兩大方面。 終極目標有 2 種表現(xiàn)形式：以追求利潤和資本保值增值為主要終極目標的組織為 營利 性組織 ，以滿足社會利益和履行社會責任為主要終極目標的組織為 非 營利性組織 。 職業(yè)管理者 ：指接受專門管理訓(xùn)練的、在經(jīng)理市場上自由流動的、通過管理勞動而換取薪資報酬的人。重在領(lǐng)導(dǎo)職能。重在計劃、組織、控制職能。泰羅 例外管理原則 ：高層管理者將一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。能勝任的、有效的管理者必須具有技術(shù)、人際和概念 3 大技能。對各層管理者同 等重要。 成熟的 經(jīng)理市場 將優(yōu)秀管理者的才能看做是一種稀缺商品，從而雇用這些管理人員的組織需要為這種稀缺商品付出相當高的價格， 第 3 節(jié) 管理的過程、特性和適用范圍 管理職能： 對管理者所開展工作從職能類別方面的歸納和概括。 創(chuàng)新 指使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。對整個企業(yè) /組織進行管理?！皼]有最好的，只有適合的 ”就是權(quán)變管理的核心思想。 2具體環(huán)境 ，指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的那些要素。 3 核心競爭力 ，指能為企業(yè)帶來相對于競爭對手的持久優(yōu)勢的資源和能力。 ，即簡單的和動態(tài)的環(huán)境。企業(yè)的優(yōu)勢指對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展有利的方面，它形成的良性資產(chǎn)，即 核心競爭力 。 決策是指這樣一個過程，而不僅僅是最終選定某個方案的那一步驟。決策者要在全面調(diào)查研究、系統(tǒng)收集環(huán)境信息的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認問題，并抓住問題的關(guān)鍵要害。 。 1 作為最后選定的方案，首先必須能在較高程度上實現(xiàn)預(yù)定的決策目標，這是決策的合理性標準。執(zhí)行決策往往是決策過程中最為困難的一步，決策不力就不能收到應(yīng)有的效果。 2 采取措施糾正偏差。 第 2 節(jié) 決策的要素與類型 個體決策與群體決策 群體決策優(yōu)點： 1 群體決策 能做出更高質(zhì)量的決策 。個體決策的效率性要高于群體決策方式，但效果一般要低于群體決策。 非理性決策 指隨意的、無目的的決策。 決策目標的多寡，決策可分為單目標決策與多目標決策。 保守決策 與冒險決策，越是不確定性、風險性的環(huán)境，決策者的膽識和決策果敢程度就越易見出分曉。 確定型決策 指 具有確定性結(jié)果的決策。 個體決策的基本方法 ： 。風險型決策的方案評價方法有決策樹和決策表法。 。非確定型決 策方法指方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能作出預(yù)計的決策。 ，指向于選取在最不好狀態(tài)下能帶來最大效果的方案的一種非確定型決策方法。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本分為固定成本和變動成本。 群體決策的基本方法。分為全體一致、絕對多數(shù)、相對多數(shù)的情形。 行為集結(jié)法 指將心理學(xué)和 社會心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于群體決策過程的研究 而產(chǎn)生的。三種行為集結(jié)法。 缺點 ：容易出現(xiàn)隨大流、叛逆以及政治活動傾向。 群體成員聚在一起，通過書面表述和口頭交流結(jié)合的方式獨立寫下自己的意見。 計劃工作的意義 ： 1計劃明確了組織成員行動的方向和方式，從而成為協(xié)調(diào)組織各方面行動的有力根據(jù)。 關(guān)于計劃的典型誤解 ： 1 計劃關(guān)系到組織