20xx年客服經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范文-全文預(yù)覽
【正文】 為中心來開展?！ ∏懊嫣岬降目蛻糍Y料庫是將來客服部工作圍繞的中心。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理?！ 〉沁@中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?！ ?. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。 要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1. 豐富的專業(yè)知識?！ ⊥瓿赡繕?biāo)I可以通過以下途徑： 1， 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。2020年客服經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范文 隨著時(shí)代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)不可缺少的平臺了，這是一種趨勢，也是時(shí)代發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識?！ ∈紫仁嵌唐谀繕?biāo)： 1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)
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