【正文】 不影響系統(tǒng)的正常運行。 第二級： 系統(tǒng)嚴重故障級： 后臺系統(tǒng)出現(xiàn)問題，部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)無法進行后臺操作，前臺可以正常進行銷售。 電子信息交流 定期或不定期郵寄內(nèi)部刊物，提供產(chǎn)品升級信息、產(chǎn)品使用技巧、常見問題解答。 E_mail 服務(wù) 客戶將咨詢問題或需維護的數(shù)據(jù)可以通過 E_mail發(fā)送到服務(wù)音像瓣電子服務(wù)郵箱中。 ◆ 定期進行用戶電話回訪，由我們的服務(wù)專家定期進行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 8 服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 我們公司建立了服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，來確保為 客戶提供更及時的本地化服務(wù)； 公司總部服務(wù)中心 服務(wù)大區(qū) 服務(wù)大區(qū) 服務(wù)大區(qū) 服務(wù)辦事處 服務(wù)辦事處 共 56頁 第 45頁 9 售后服務(wù)的內(nèi)容 ◆ 解決解決客戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。 序號 姓名 類別 本專業(yè)從業(yè)年限 學(xué)歷 備注 1 服務(wù)專家 4 年 大學(xué)本科 2 服務(wù)專家 3 年 大學(xué)本科 3 服務(wù)專家 3 年 大學(xué)本科 4 座席班長 3 年 大學(xué)本科 5 10 位服務(wù)工程師 現(xiàn)場服務(wù) 年 /人 大專以上 4 應(yīng)急維修時間安排 共 56頁 第 44頁 服務(wù)人員即刻了解客戶的情況，進行電話指導(dǎo)。中信地鐵商場是該集團在深圳繼成功開發(fā)中信城市廣場一期、二期及中信國際休閑街后在商業(yè)項目上的 又一力作。為進一步規(guī)范經(jīng)營、實現(xiàn)企業(yè)管理的標準化，局（公司）引進了國際質(zhì)量管理體系，樹立 客戶至上，服務(wù)為本 的經(jīng)營理念，以 訪銷貼心、配送放心、稽查公心、服務(wù)創(chuàng)新 的質(zhì)量方針向社會鄭重承諾，于 2021 年 12 月 28 日取得了 ISO9001 質(zhì)量管理體系的認證，從制度和服務(wù)標準上逐步與國際管理標準接軌，為廣大零售客戶與消費者提供滿意的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。至 2021 年 6 月底，已建成一個以零售客戶為主體的，覆蓋廣州地區(qū) 10 區(qū) 2 市（縣級市），擁有 28000 多家卷煙零售戶的較完整的銷售網(wǎng)絡(luò)。展望未來，我們希望與社會各界攜手共進，繼續(xù)沿著規(guī)范化、規(guī)?；I(yè)化的道路探索，加快產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，鍥而不舍地攀登新高峰。 與中延國際購物中心的合作，再次證明“ zz9000 商業(yè)管理軟件”其業(yè)務(wù)管理功能的強大性、穩(wěn)定性以及服務(wù)的專業(yè)性。計劃于 2021 年 11 月交付使用并正式對外營業(yè)。 共 56頁 第 40頁 深化 xxxx”誠信、專業(yè)、服務(wù) ”的理念，推廣 ”一站式服務(wù) ”用戶只要打一個電話，其它的問題由我們 來協(xié)調(diào)解決，確保全國各個區(qū)域快速響應(yīng)，為客戶提供滿意的服務(wù)。 總部設(shè)立廣州、武漢 、北京、四川多個大庫，各省會物流中心和第三方物流代理組合成多層面物流管理網(wǎng)絡(luò)，確保貨物安全高效供給，建立投資者、消 費者的信心。 2 已做項目簡介 法國家美樂 (遠東 )有限公司 法國家美樂 (遠東 )有限公司 ,是由法國 CAMENAE 集團公司控股的在港企業(yè) ,主要負責(zé)在華業(yè)務(wù)及東南亞地區(qū)業(yè)務(wù)的拓展與市場開發(fā)。 目前，我們的業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國以及港澳臺地區(qū)，在全國各大城市以及香港設(shè)有辦事處 或分銷網(wǎng)點，并擁有完善的市場銷售和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務(wù)。 xxxx 培訓(xùn)師 一天 業(yè)務(wù)操作與實踐 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 執(zhí) 行 人 培訓(xùn)時 共 56頁 第 34頁 員 間 操作員系統(tǒng)管理員 結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，詳細培訓(xùn)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的具體操作； 各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入與制作； 各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)生效后對系統(tǒng)產(chǎn)生的作用；（數(shù)據(jù)流的走向） 錯誤提示的原因及解決方法； 客戶典型數(shù)據(jù)的模擬運行。 配送中心職能部門的確定，職能部門的職責(zé)范圍和職能部門間業(yè)務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)； 非常規(guī)性事務(wù)的處理方法和處理原則； 配送中心倉庫管理和商品品類的組織劃分； 系統(tǒng)為業(yè)務(wù)主管提供的業(yè)務(wù)報表及分析方法。 ● 系統(tǒng)驗收。 ● 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)校驗階段。 ● 應(yīng)用系統(tǒng)初始 化，參數(shù)配置階段。 ● 設(shè)備到貨、驗收階段。 ● 需求分析、調(diào)研階段。項目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標準或風(fēng)險評估表，分析可預(yù)見風(fēng)險的影響，并提出解決方案。 ● 領(lǐng)導(dǎo)與項目人員溝通不足。 ● 設(shè)備沒有準時到位。 溝通與協(xié)調(diào) xxxx 經(jīng)理與貴商場項目負責(zé)人應(yīng)保持密切溝通聯(lián)系，定期舉行項目階段會議，總結(jié)階段工作，布置下一階 段的任務(wù)。 共 56頁 第 29頁 項目規(guī)劃 相關(guān)責(zé)任人詳細制定第一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實施的依據(jù)。 項目經(jīng)理組的核心任務(wù)是依照實施計劃管理整個項目的正常運行，保證項目的質(zhì)量并如期完成。 共 56頁 第 28頁 ● 網(wǎng)絡(luò)防火墻 為整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)置防火墻，以防止非法的外來入侵，從而使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有強有力的安全保障。 ● 數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限控制 為了防止用戶誤操作造成對數(shù)據(jù)的破壞，系統(tǒng)對一些數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限進行了定制，這些用戶僅允許查詢，不允許 進行數(shù)據(jù)的增加、修改和刪除。 15）、系統(tǒng)的定制功能 系統(tǒng)提供管理平臺，可個性化設(shè)置商品編碼的格式、成本計算順序、小數(shù)位數(shù)、零售存銷售、扣項是否計入毛利等重要內(nèi)容。 共 56頁 第 26頁 12）、商業(yè)智能（ BI） 利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、在線分析和決策分析方法，建立數(shù)據(jù)倉庫和分析模型，對業(yè)務(wù)層的數(shù)據(jù)進行深加工，并提供多種分類、排序、組合的方法，向企業(yè)的管理者提供及時、可靠、多樣的信息，幫助決策者進行量化分析和論證，從而做出科學(xué)的決策。 10）、多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)出、導(dǎo)入功能 通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可以輕松地實現(xiàn)系統(tǒng)與外部環(huán)境間的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)中所有的查詢數(shù)據(jù)均可導(dǎo)出成為 TXT、 EXCEL、 HTML、PARADOX、 DBF 等多種格式的文件，為進一步的數(shù)據(jù)加工和發(fā)布提供資源。 8）、靈活的自定義功能 對各種單據(jù)的錄入和打印格式可重新定義，從而滿足用戶的個性化 需要：內(nèi)置報表生成器，對各類報表的顯示欄目、順序、格式等內(nèi) 共 56頁 第 25頁 容，在系統(tǒng)提供模版的基礎(chǔ)上，可由用戶自定義；系統(tǒng)提供完整的數(shù)據(jù)字典，并附有應(yīng)用實例，方便用戶二次開發(fā)。促銷結(jié)束后，能對促銷效果進行評價。 4）、多種促銷方案 系統(tǒng)支持限時促銷、捆綁（打包）促銷、拆分促銷、限量促銷、客戶促銷、會員促銷等多種形式。 zz9000V6 系統(tǒng)的特點 系統(tǒng)按照集團化、智能化、平臺化、精細化的設(shè)計目標規(guī)劃系統(tǒng)，可靈活定義集團下屬各組織的行政和財務(wù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)處理方面，充 共 56頁 第 23頁 分考慮各種管理模型的運用，力求把用戶成熟有效的管 理經(jīng)驗通過程序固化下來，在細節(jié)處理上，充分考慮各種可能性，為用戶構(gòu)建個性化的管理平臺。 經(jīng)理查詢 系統(tǒng)提供門類齊全的統(tǒng)計分析報表，決策分析報表和績效考核報 表。該購物券可以用來購買商場包括超市的任意商品。 4)、積分換購商品：會員積分在可以換購指定的商品（即會員積分可以當(dāng)購物券）使用。非會員則按正常零售價購買。 共 56頁 第 21頁 當(dāng)選擇了供應(yīng)商的時候，系統(tǒng)會自動將該供應(yīng)商的應(yīng)付款單據(jù)全部列出在下面的表格中 收付標志：數(shù)據(jù)前沒有符號表示是進貨的，需要付錢的供應(yīng)商， “－ ”號表示是退貨，可以沖減應(yīng)付款 付款金額：表示該單應(yīng)付的金額 進貨金額：即聯(lián)營商品供應(yīng)商給的最底價金額 應(yīng)結(jié)金額：按供應(yīng)商發(fā)貨時給的最底價來結(jié)算 本次應(yīng)付金額：表示該單現(xiàn)在需付金額 本次免付金額：表示收款方本單本次給出優(yōu)惠免付的款 聯(lián)營特價單結(jié)算：在界面的下方顯示的是聯(lián)營特價單結(jié)算金額，根據(jù)在聯(lián)營特價單里設(shè)置的特價扣率與聯(lián)營扣率之間的補差扣率來計算的。如果該窗口處于修改狀態(tài)，可 以通過點擊【新建】使其處在新建狀態(tài)，此時即可輸入一張新的聯(lián)營結(jié)算單?？梢愿鶕?jù)專柜名稱和結(jié)算日期，結(jié)算出該專柜的銷售金額、特價銷售金額、固定柜臺租金、結(jié)算金額、扣點金額等。 8）生成專柜結(jié)算數(shù)據(jù) 本模塊主要把專柜當(dāng)月的銷售進行統(tǒng)計，扣除所有的費用等，商場還需支付多少金額給專柜承租人。 ☆儲值卡手續(xù)費率：表示前臺收銀如果是按刷儲值卡方式 的話，則要扣除手續(xù)費 ☆信用卡手續(xù)費率：表示前臺收銀如果是按刷卡信用方式的話，則要扣除手續(xù)費 ☆底扣金額：即銷售額按最底限金額來計算回扣 ☆底扣：表示按銷售額的基本扣率 ☆金額超過：有三檔，分別可以設(shè)置金額超過多少時，扣率按多少進行計算 假如我們設(shè)置底扣扣率為 20210時按扣率為 金額超過 30000時按扣率為 ，那如果專柜銷售額為 40000元 時按扣率為 ，計算方式如下： 金額 扣率 銷售金額范圍 實際扣款 金額超過 10000 小于 10000 10000 =800 金額超過 20210 大于等于 10000，小于 20210 實際銷售金額 金額超過 30000 大于等于 20210，小于 30000 20210 ＋（實際銷售金額－20210） 金額 40000 大于等于 30000， 20210 ＋（ 3000020210） 共 56頁 第 18頁 超過 小于 40000 ＋（實際銷售金額 30000） 金額超過 40000以上 大于等于 40000 20210 ＋（ 3000020210） ＋（ 4000030000） ＋（實際銷售金額 40000） 專柜合同錄入完后，按保存 → 審核即可生效。 4）專柜商品信息： 設(shè)置專柜經(jīng)營的商品，可以按單品管理，也可以不管理單品，而是以專柜碼作為商品編碼。 聯(lián)營管理包括，定義專柜信息，設(shè)置專柜類別（固 定租金，保底和聯(lián)營扣點），專柜扣點設(shè)置，專柜銷售匯總報表，專柜結(jié)算報表等。一個商品只允許一個供應(yīng)商，不管理庫存。 ◎ 前臺省紙設(shè)計，色 帶雙壽命設(shè)計。 ◎ 權(quán)限完善周密：前臺特殊操作都可根據(jù)職務(wù)設(shè)置不同的權(quán)限，無權(quán)限的用戶必須要刷有權(quán)限密碼卡才能授權(quán)。雙卡系統(tǒng)可同時運行。 員工考勤系統(tǒng) 支持多班次倒班、輪班等操作，自動記錄遲到、早退、曠工等。 前臺多狀態(tài)顯示 前臺可以顯示掛單筆數(shù)，前臺的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)（斷網(wǎng) /連網(wǎng)），在斷網(wǎng)時前臺會進行自動提示，并提示是否需要自動恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。 支持多筆掛單、斷網(wǎng)銷售 前臺每臺 POS可支持多筆掛單，前臺 POS 在斷網(wǎng)狀態(tài)下，會員特價仍然有效，前臺工作可以正常進行，更好的方便前臺 POS 銷售。 通過直觀的圖形圖表方式使后臺可觀察商場營業(yè)的宏觀走向，又可掌握銷售明細。支持批量發(fā)卡，儲值卡批量充值，儲值卡前臺充值功能。 支持多種會員積分優(yōu)惠和獎勵計劃，包括積份獎勵、禮品兌換、積份折扣、積份變現(xiàn)（兌換優(yōu)惠券）等。 報表格式自定義 系統(tǒng)中的所有報表，可以根據(jù)客戶所需報表特點進行自定義，增加客戶需要的列，或隱藏不需要的列，所有的報表都可以導(dǎo)出到 EXCEL，格式同軟件見到的格式一樣。 獨特的權(quán)限控管體系 ,超級密碼數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)除了具有所有功能模塊功能權(quán)限，通過對系統(tǒng)進行隱蔽性設(shè)置，實現(xiàn)對系統(tǒng)中毛利數(shù)據(jù)和銷售匯總數(shù)據(jù)進行打折 處理。可根據(jù)實際銷售額方便針對柜組、單品約定適當(dāng)加收或減免扣點。 規(guī)范的合同流程，跟蹤合同簽訂、變更、延期、暫停、解除、中止全過程。 產(chǎn)品特點 “穩(wěn)健、理性、務(wù)實”是 xxxx 人的性格特征，“說我們做的，做我們說的”是我們的一貫作風(fēng)，“為用戶解決實際問題”是我們的理念。 xxxx 系統(tǒng)為用戶提供一個功能強大的報表單據(jù)定義工具，需要不同形式的報表可以不需編程，由用戶按自己需要的格式 進行設(shè)計。 管理方面 1） xxxx 商業(yè)管理軟件不僅采用了先進的信息管理技術(shù)，也吸取了國內(nèi)外先進的商業(yè)管理經(jīng)驗。 我們有完備的分析、開發(fā)、實施、服務(wù)、升級等方面的文檔和制度，從而保證我們的服務(wù)是穩(wěn)定的、高效的。活動由上饒縣人民政府主辦，江西豐躍集團、香港環(huán)球商機集團、江西豐躍商業(yè)管理有限公司、港港百貨有限公司聯(lián)合承辦，得到了眾 多品牌商家的鼎力支持。 港港百貨 其目標是立足上饒，輻射整個贛東北，打造贛東北第一 MALL。這些有版權(quán)的資料僅為所建議的方案使用，未經(jīng)我公司許可不得向項目人員以外的任何人泄露。 共 56 頁 第1 頁 9000V6 商業(yè)管理系統(tǒng) 方案書 版本 20210121 20212021 共 56 頁 第2 頁 說明 本方案書中所涉及的信息不能泄露到雙方以外的任何機構(gòu)，也不允許為除評估該建議書以外的其他任何目的而進行全部或部分復(fù)制、使用或透露。 版