20xx資金交易員年度個人工作總結-全文預覽
【正文】 器衛(wèi)生整理等工作。
對各營業(yè)部及服務部新意開戶證書的升級，聯(lián)系升級三方存管許可證和相關系統(tǒng)的授權事宜，給財務部解決資金存管不能重復導出憑證的問題。由于我公司已上線運行的凈資本監(jiān)控系統(tǒng)還是老的報表，需要聯(lián)系恒生公司對原有凈資本系統(tǒng)進行升級，滿足證監(jiān)會的新報表報送要求。從聯(lián)系通訊線路，聯(lián)系銀行到測試和正式上線，我部門的所有員工都在默默的為這一新業(yè)務的學習和開展而努力。從系統(tǒng)的需求探討到籌建和正式上線運行，得到了公司領導和各項目組成員的大力支持，因此，在建設和測試過程中都很順利。而結合公司的實際業(yè)務情況，所以在選擇開發(fā)
商和價格方面作了更深入的探討和考慮。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業(yè)的一名合格技術工。
（四）平息顧客的不滿
認真聽取顧客的每一句話
充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
提出有效的解決辦法
詢問顧客的意見
跟蹤服務
換位思考，站在客戶的立場上看問題
第二篇：資金交易員年度個人工作總結范文 20xx年是我在證券公司信息技術部工作的第四個年頭，而我所在的部門又是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表著公司的形象。
動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。
不遲到，不早退，不懶惰。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答
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