【正文】 意傾聽(tīng)顧客的弦外之音，識(shí)別顧客所傳信息的真正含義。非語(yǔ)言行為在人際溝通中不但起到支持、修飾或否定語(yǔ)言行為的作用，而且可以直接替代語(yǔ)言行為，甚至反映出語(yǔ)言難以表達(dá)的思想情感?！　　斑@個(gè)真沒(méi)有”，成了春晚經(jīng)典語(yǔ)言?！　≮w本山：龍蝦4斤多的有嗎？　　小沈陽(yáng)：這個(gè)沒(méi)有?！　≮w本山也挺能“換”說(shuō)法的，在《相親》中一亮相，這老兄就自言自語(yǔ)道，“哎呀來(lái)早了，說(shuō)是8點(diǎn)，現(xiàn)在7點(diǎn)60了。替代，就是換一種方式行事，或者換一種說(shuō)法講話，也能產(chǎn)生幽默。　　趙本山：是不是鹵貴呀？　　小沈陽(yáng)：鹵不要錢?！　∽叩健袄夏浮边@地界兒，幽默就出來(lái)了?！　“自疲何移呤弧！　〖祝簽槭裁矗俊　∫遥耗?回，減50歲，成幼兒園小朋友了?！　『顚毩钟卸沃嗦??！　≮w本山：沒(méi)聽(tīng)明白嗎？他英文名叫小損樣?！　∵@不故意糟踐人嗎？類似“明知故犯”的例子，還有不少?！　≌{(diào)情與情調(diào)，字沒(méi)有錯(cuò)，順序錯(cuò)了，幽默也就出來(lái)了。這已成為本山大叔一著名段子。　　再看一段。明天，回去。還是本山、丹丹和小崔《說(shuō)事兒》，主角還叫白云與黑土。曲解是一種修辭手法?！　“自疲哼€有一個(gè)是院長(zhǎng)，拉著我的手就不松開(kāi)，那家伙可勁地?fù)u?。捍蠼惆?，大哥這一嗓子太突然了，受不了哇，快讓大哥回家吧，人家唱歌要錢，他唱歌要命??！　　本山大叔唱歌再嚇人，至于7個(gè)大爺昏倒6個(gè)嗎？　　這也是夸張?！　≡僬f(shuō)其言談。一有點(diǎn)動(dòng)靜。姜昆說(shuō)，“好家伙，那月餅硬得一摔馬路可以砸出倆大坑！”也是夸張?？鋸埵沁\(yùn)用豐富的想象力，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上有目的地放大或縮小事物的形象特征，以增強(qiáng)表達(dá)效果的修辭手法，也叫夸飾或鋪張。下面的反語(yǔ)就起到了譏訕和激勵(lì)的作用。上聯(lián)取“彈冠相慶”的典故，含有準(zhǔn)備做官之意，又正合理發(fā)人進(jìn)門脫帽彈冠之情形，下聯(lián)意人人中意，心情舒暢。請(qǐng)看：　　長(zhǎng)城電扇，電扇長(zhǎng)城?！　◎T樂(lè)無(wú)窮?！　∧凶右簧酁閶D女用心，女子一生多為衣飾用心?！　∶廊巳绾与圄~：男子雖然知道，吃多了或不善吃必然會(huì)死，然而全是死也甘心，拼命爭(zhēng)食。　　不要侮辱了他的智慧，那無(wú)異于慈悲殺人。請(qǐng)看：　　丈夫就好像火一樣，稍稍不加注意就往外竄出去了。　　這個(gè)故事同樣告訴我們，在制造懸念，渲染氣氛之后，一定要把握時(shí)間，吊足味口，扎好包袱。面對(duì)壽圖，開(kāi)頭就說(shuō)了一句與拜壽很是矛盾的話：“這個(gè)婆娘不是人。隊(duì)長(zhǎng)看了后鐵青著臉：你這個(gè)死右派……　　這位右派會(huì)幽默。有一天，右派給隊(duì)長(zhǎng)的工分計(jì)零分。那時(shí)候的隊(duì)長(zhǎng)是有權(quán)的。太早泄露“天機(jī)”和驚奇，由于鋪墊不夠，火候不到，結(jié)果也就失去幽默感。它的直接效果是笑。第③句就是反接。如果直統(tǒng)統(tǒng)的說(shuō)：“老師你的課太棒了太酷了。這段話就包含了上面四個(gè)過(guò)程?！　∮哪募记桑骸　〉谝?，把握幽默的過(guò)程　　幽默都是有過(guò)程的。掌握幽默技巧，就可以培養(yǎng)幽默感，提高幽默能力，生活中經(jīng)常運(yùn)用幽默。這種假設(shè)復(fù)句的特點(diǎn)是，兩個(gè)分句之間具有制約關(guān)系，如前一分句。因此，周老師提醒大家答辯者可以根據(jù)答辯內(nèi)容的需要適當(dāng)?shù)剡x用一些長(zhǎng)句，與短句交錯(cuò)使用，同樣可以收到好的答辯效果?！　?1)根據(jù)答辯內(nèi)容需要，適當(dāng)選用短句　　所謂短句是指用少量詞語(yǔ)組成的句子。因此，在面試答辯中要特別講究詞語(yǔ)的運(yùn)用，詞語(yǔ)運(yùn)用得好，就會(huì)增強(qiáng)答辯的表達(dá)效果。若是有外語(yǔ)要求的職位，還應(yīng)做好用外語(yǔ)面試交談的準(zhǔn)備?！　∮幸稽c(diǎn)要注意，談話時(shí)若無(wú)特殊情況不可隨便打斷別人的講話。所以提醒大家，在這段時(shí)間要積極備考，不能錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)。如果你憤怒地抨擊你的老板或者義憤填膺地控訴你所在的公司，那么你必?cái)o(wú)疑，因?yàn)檫@樣不但暴露了你的不寬容，還暴露了你的狹隘。比如，你前去應(yīng)聘的職位是一家公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試考官也許會(huì)突然問(wèn)你：“您作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，如果我(總經(jīng)理)要求你1年之內(nèi)逃稅100萬(wàn)元，那你會(huì)怎么做？”如果你當(dāng)場(chǎng)抓耳撓腮地思考逃稅計(jì)謀，或文思泉涌立即列出一大堆逃稅方案，那么你就上了圈套，掉進(jìn)了陷阱?！　∥覀兛梢赃@樣表述自己的態(tài)度，“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎事情需要做，我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好?！　∧憧梢哉f(shuō)：“對(duì)于這一點(diǎn)，要根據(jù)具體情況而論，比如貴單位現(xiàn)在所需要的是行政管理方面的人才，雖然前來(lái)應(yīng)聘的都是這方面的對(duì)口人才，但我深信我在大學(xué)期間當(dāng)學(xué)生干部和主持社團(tuán)工作的經(jīng)歷已經(jīng)為我打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這也是我自認(rèn)為比較突出的一點(diǎn)?！　y(cè)試式的語(yǔ)言陷阱　　這類問(wèn)題的特點(diǎn)是虛構(gòu)一種情況，然后讓考生作出回答。因此，我認(rèn)為，我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過(guò)程中去獲取金錢和名譽(yù)，三者對(duì)我們都很重要。這時(shí)候切不可中了對(duì)方的圈套，必須冷靜分析，你可以首先明確指出這個(gè)前提條件是不存在的，再解釋三者對(duì)我們的重要性及其統(tǒng)一性?！边@樣的回答，其實(shí)你是把一個(gè)“模糊”的答案拋還給了面試考官。這時(shí)候，你的回答就需要用模糊語(yǔ)言來(lái)表示。比如說(shuō)，當(dāng)對(duì)方提出你的學(xué)習(xí)成績(jī)不很優(yōu)秀時(shí)，你可以坦然地承認(rèn)這點(diǎn)，然后以分析原因的方式帶出你另外的優(yōu)點(diǎn)，如在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)之所以不很優(yōu)秀，是因?yàn)槲覔?dān)任社團(tuán)負(fù)責(zé)人，投入到社團(tuán)活動(dòng)上的精力太多。如：“你的學(xué)習(xí)成績(jī)并不很優(yōu)秀，這是怎么回事？”“從簡(jiǎn)歷看，大學(xué)期間你沒(méi)有擔(dān)任學(xué)生干部的經(jīng)歷，這會(huì)不會(huì)影響你的工作能力”等等?！　√魬?zhàn)式的語(yǔ)言陷阱　　這類提問(wèn)的特點(diǎn)是，從求職者最薄弱的地方入手?！薄　　绻麑?duì)方說(shuō)：“你的專業(yè)與所申請(qǐng)的職位不對(duì)口。”　　你可以微笑著回答：“我確信如我有緣加盟貴單位，我將會(huì)很快成為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人，我希望自己有這樣一段經(jīng)歷。采用這種手法的面試考官，往往在提問(wèn)之前就會(huì)用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對(duì)方，先令對(duì)方心理防線步步潰退，然后冷不防用一個(gè)明顯不友好的發(fā)問(wèn)激怒對(duì)方。本文總結(jié)了面試中常見(jiàn)的語(yǔ)言陷阱并通過(guò)實(shí)例說(shuō)明以期對(duì)考生備考盡微薄之力。對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來(lái)得快，去得也快，讓你的真誠(chéng)在這種笑里面虛無(wú)縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”：眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會(huì)把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺(jué)地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來(lái)，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著等等，這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。　　研究表明，表情語(yǔ)言的交流中，嘴部與眉毛的形態(tài)含有最大信息量，所以我們微笑的秘密就是表露出恰當(dāng)?shù)淖觳颗c眉毛形態(tài)！當(dāng)然，考生在快樂(lè)，高興的時(shí)候心會(huì)自動(dòng)地、輕松地微笑的，但在考場(chǎng)上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重。(1)體態(tài)動(dòng)作可以伴隨語(yǔ)言對(duì)其內(nèi)容做形象的說(shuō)明?！　∫话銇?lái)說(shuō)面試中考生應(yīng)注意：音調(diào)適中，不可過(guò)高或過(guò)低；聲音渾厚，但不混濁；有節(jié)奏感，不單調(diào)。無(wú)聲語(yǔ)言作為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺(jué)“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。非言語(yǔ)交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧?？梢哉f(shuō)，面試＝語(yǔ)言表達(dá)十無(wú)聲語(yǔ)言十體態(tài)語(yǔ)。 規(guī)范的禮儀，舉手投足都有分寸、有講究。考生進(jìn)入房間，觀察房間陳設(shè)、打量面試官也是掌握信息的重要環(huán)節(jié)，觀察房間要細(xì)致，采用環(huán)視的方式打量房間的整體格局?！　∪?、握手。　　二、敲門、關(guān)門。不論是落座還是放東西、調(diào)整姿勢(shì)，都不要著急，不要發(fā)出太大的聲音。在面試官指定的位置就座，面試官同意后方可入座，面試官落座后方可入座。一般人維持同一個(gè)坐姿時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都會(huì)出現(xiàn)身體僵硬。③平穩(wěn)。上身要直，挺胸收腹，背部、腰部、膝蓋避免彎曲；目光要直，目不斜視，頭部端正，不要搖頭晃腦、瞻前顧后；方向要直，行進(jìn)時(shí)，腳尖向前，不要內(nèi)八字或外八字，每一步的距離適中、均勻，行走軌跡應(yīng)是直線，不要忽左忽右。在視覺(jué)上，所有模特都有一種“挺拔向上”的感覺(jué)，這得益于他們?nèi)粘５目炭嘤?xùn)練?！　≌境鲎约旱娘L(fēng)姿。當(dāng)然，誰(shuí)懂得這些信號(hào)，就可以積極地包裝自己的肢體語(yǔ)言。華圖教研中心結(jié)合多年輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)効忌撊绾握{(diào)整肢體語(yǔ)言在答題時(shí)更加自信和果斷。而邏輯性最重要的一點(diǎn)就是要做到思路清晰、有條理，條理清晰是邏輯性最直接的表現(xiàn)形式。是否具備完整和嚴(yán)密的邏輯將直接影響到考官對(duì)應(yīng)試者的印象和評(píng)價(jià)。五、語(yǔ)言的邏輯性。對(duì)于原因分析，我們可以采取多種方式進(jìn)行，如從事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)等角度進(jìn)行。其實(shí)我們可以用舉例子、援引、原因分析、反面論證等方法來(lái)展開(kāi)論述。既可保證語(yǔ)言的全面完整，同時(shí)又精彩有序。意識(shí)到這一點(diǎn)，想要使語(yǔ)言表達(dá)靈活多變，抓人眼球，吸引聽(tīng)眾，就不難了。三、語(yǔ)言的靈活性在整個(gè)面試過(guò)程中，包括句子與句子之間的過(guò)渡，段落與段落之間的過(guò)渡，乃至每道題與每道題目之間的過(guò)渡、銜接都一定要連貫、靈活。這有時(shí)候與個(gè)人的性格和習(xí)慣有關(guān)，如性格急躁或者平時(shí)比較愛(ài)搶話的考生易犯這種錯(cuò)誤。提綱的作用就是一個(gè)線索，牽引著你朝著這個(gè)方向去思考和表達(dá)，先思考出整體構(gòu)架，至少能夠保證把題目有始有終地答完，不至于中途無(wú)話可說(shuō)。例如應(yīng)對(duì)考官這樣的提問(wèn)：“你最討厭什么樣的人？”有考生回答：“我最討厭虛偽的人”。通過(guò)對(duì)題目中的關(guān)鍵詞進(jìn)行記憶，進(jìn)而在頭腦中進(jìn)行一個(gè)總體的分析，能夠幫助我們及時(shí)有效地判別題型，從而對(duì)癥下藥。面試中的語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確首先取決于我們對(duì)考試題目的準(zhǔn)確把握和理性分析上，如果對(duì)于題目本身的理解有誤，那么必然無(wú)法準(zhǔn)確作答。生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢(mèng)死；生活需要藝術(shù)，但不能投機(jī)取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復(fù)，但不能重蹈覆轍。然后迅速判別題型，抓住考點(diǎn)，進(jìn)行整體構(gòu)思。那么，我們可以從關(guān)鍵詞入手。最后，還要特別注意詞語(yǔ)的使用，盡量用柔和的語(yǔ)言、委婉的語(yǔ)氣闡釋問(wèn)題，而避免用絕對(duì)化的詞語(yǔ)。二、語(yǔ)言的完整性在思考題目的同時(shí)，一定要先列出整體框架，然后再填充內(nèi)容，大多數(shù)考生在回答問(wèn)題時(shí)只說(shuō)一半，就是由于沒(méi)有從整體上將題目思考完。有些考生在聽(tīng)到考官發(fā)問(wèn)之后，不假思索或者尚未形成完整框架就盲目答題，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)跑題的現(xiàn)象。在心中牢記提綱和整體框架，可以有效避免答題過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)話可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。在面試中亦是如此，如果只是泛泛而談，沒(méi)有或缺少過(guò)渡轉(zhuǎn)折性的詞語(yǔ)，就會(huì)使自己的語(yǔ)言表達(dá)黯然失色。如并列關(guān)系、轉(zhuǎn)折關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等過(guò)渡語(yǔ)的使用，可以把比較分散的言語(yǔ)有效地銜接和整合起來(lái)。很多考生在思考問(wèn)題時(shí)，框架有了，但是沒(méi)有內(nèi)容去填充，也就是語(yǔ)言不夠豐富。通過(guò)分析事件的原因，進(jìn)而提出自己的觀點(diǎn)、建議。如果適當(dāng)?shù)厥褂孟路疵嬲撟C，相信會(huì)起到意想不到的效果。事實(shí)上，無(wú)論是口頭的言語(yǔ)表達(dá)還是書面的言語(yǔ)表達(dá)，邏輯性都至關(guān)重要，因而，語(yǔ)言的邏輯性也成為面試中的一個(gè)考量因素。所以說(shuō)語(yǔ)言、思維的邏輯性很重要，要想在相對(duì)短暫的時(shí)間內(nèi)讓考官了解你，記住你，邏輯性必不可少。 二、國(guó)考面試臨場(chǎng)技巧：用肢體語(yǔ)言彰顯自信和果斷適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言能夠提高考生在考官眼中的整體印象，成為面試的助力，堅(jiān)持訓(xùn)練下去，對(duì)于考生日常的人際溝通也有很大幫助。識(shí)別各種體態(tài)語(yǔ)言的符號(hào)，對(duì)其作出正確的闡釋，并且身體力行，可以使面試活動(dòng)變得容易些。如何站、如何走、如何坐，是肢體訓(xùn)練的重點(diǎn)，要站出自己的風(fēng)姿，走出自己的氣質(zhì)，坐出自己的品味。練習(xí)站姿，我們應(yīng)該用模特的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。學(xué)會(huì)了站立，接下來(lái)要學(xué)走路，站立是靜止之美，走路就是運(yùn)動(dòng)之美，走路要抓住三個(gè)要點(diǎn)：①直線。協(xié)調(diào)還有男女之別，男性要矯健豪邁，女性要輕靈含蓄。坐姿很重要，既要坐得讓自己舒服，又要讓考官看著舒服。就座前三大紀(jì)律：①客隨主便。③無(wú)聲無(wú)息。盡量正面平視面試官，身體要隨著視線角度調(diào)整，調(diào)整動(dòng)作要輕微，傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)身體可微微前傾，表示關(guān)注；非必要情況不要隨意改變坐姿，頻頻改變坐姿，會(huì)給人“坐立不安”的印象。敲門要有節(jié)奏，一般規(guī)律是三下一停頓，約停數(shù)秒后，對(duì)方?jīng)]有回答，稍加力度繼續(xù)敲，直到對(duì)方請(qǐng)進(jìn)方能進(jìn)入。　　四、觀察房間與面試官?？忌渥蟮膸酌耄敲嬖嚬俸涂忌ハ啻蛄康臅r(shí)間，這個(gè)時(shí)候目光的交流最為直接，面試官希望看到一位目光果斷自信的考生，所以，不要回避面試官的目光，更不要低頭。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己氣