【正文】 民的合法權(quán)益，要堅決做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦，切實轉(zhuǎn)變作風，求真務(wù)實，竭誠為民，與群眾同呼吸、共命運、心連心，滿腔熱情地為群眾辦好事、辦實事，真心實意為群眾排憂解難；二是全力保護群眾的根本利益，不斷密切警民關(guān)系，經(jīng)常深入到群眾當中，認真傾聽群眾的意見和呼聲，關(guān)心群眾的疾苦，反映群眾的意愿，保障法律和政策措施落到實處；三是按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，堅持依法行政，文明、公正執(zhí)法，確保每位公民享有平等的國民待遇；四是加大打擊力度，嚴懲違法犯罪行為。從近幾年發(fā)生的群體事件看，起因直接與公安工作和警務(wù)活動失誤和不當有關(guān)的不多，但也有因為公安機關(guān)的非警務(wù)活動、工作失誤和濫用警力致矛盾激化擴大的。如我所轄區(qū)某醫(yī)院就是如此，以致每隔一段時間就有病患或家屬因醫(yī)治效果達不到要求而與醫(yī)院方發(fā)生糾紛，經(jīng)常浪費我們大量警力。有的老百姓不相信法院的判決是正確的、公正的，不相信下級法院的判決是正確的；有的認為走法律不如走領(lǐng)導；有的不愿意支付訴訟費。（三）因理想信念錯位，導致一些群眾涉足邪教、封建迷信和非法宗教活動邪教組織體系嚴密，活動詭秘，危害性大，少數(shù)不法分子將城郊結(jié)合地區(qū)視為發(fā)展組織的溫床，大肆篡改宗教教義教規(guī)，編造異端邪說，大量散發(fā)傳單，并以“世界末日來臨”、“驅(qū)災(zāi)避難”來恐嚇人心。（一）因征地拆遷，導致社會矛盾增多隨著工業(yè)化、城市化進程的加快及招商引資力度的不斷加大，不可避免地征用了大量農(nóng)村集體土地。要防范群體性事件的發(fā)生，就必須減少或控制社會矛盾的形成。如何積極預防和依法妥善處置因人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體事件，切實維護社會穩(wěn)定，不僅是各級黨委、政府的重大責任，也是公安機關(guān)當前和今后相當長的一個時期內(nèi)面臨的重要任務(wù)。當前，整個社會出現(xiàn)了許多不安定的因素，在我轄區(qū)范圍內(nèi)，因征地拆遷，企業(yè)改制、拖欠工資、醫(yī)患糾紛、信念錯位等不安定因素引發(fā)的矛盾糾紛和群體性事件多有發(fā)生。面對大量違規(guī)違紀問題存在但一般從賬面難以查出的現(xiàn)實，審計人員應(yīng)在對賬務(wù)資料審計的基礎(chǔ)上，全面掌握該單位的收支狀況，根據(jù)該單位的職能特點以及社會反映，深入相關(guān)業(yè)務(wù)單位進行調(diào)查了解，尋找蛛絲馬跡，努力尋找突破口。，全面提升審計人員素質(zhì)，強化風險防范意識。審計機關(guān)對黨政領(lǐng)導干部和企業(yè)領(lǐng)導者進行的經(jīng)濟責任審計，檢查和評價的是經(jīng)濟行為和經(jīng)濟責任，重點是直接經(jīng)濟責任，還包括與經(jīng)濟責任有關(guān)的主管責任。在通常情況下對企業(yè)領(lǐng)導人進行經(jīng)濟責任審計時，其財務(wù)報表一般已經(jīng)過社會審計。其關(guān)鍵就在于要使審計內(nèi)容、操作程序、方法體系、評價結(jié)果應(yīng)用以及部門協(xié)調(diào)等方面做到有法可依、有章可循，以提高并逐步完善經(jīng)濟責任審計實踐的規(guī)范性，使經(jīng)濟責任審計成為一項權(quán)責對等、機制制衡的強有力經(jīng)濟監(jiān)督形式。但是，就目前情況而言，由于缺乏一套操作性較強的評價標準指標體系，在審計實務(wù)過程中，審計評價就難免不導致失真。這樣，由于責任難以界定而產(chǎn)生的審計風險，往往就很難避免。有時，領(lǐng)導干部本人并無違紀違規(guī)行為，即使任期內(nèi)單位財務(wù)管理方面存在嚴重問題，常常也無從界定其應(yīng)承擔的責任。經(jīng)濟責任審計的對象往往時間跨度長、范圍廣、內(nèi)容多，審計任務(wù)的綜合性和問題的復雜性，客觀上也就要求審計人員應(yīng)具有較為全面的綜合素質(zhì)，既要具備查賬技能，還應(yīng)具備宏觀和微觀經(jīng)濟管理知識及口頭及書面表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力等綜合性知識與能力。許多前所未有的的經(jīng)濟事項大量涌現(xiàn)，但是，合規(guī)合法與否，與之相配套的審計法規(guī)和制度體系，目前尚未健全。因此，在開展經(jīng)濟責任審計時，既要對被審計的領(lǐng)導干部所在單位進行財務(wù)收支審計，也要對被審計的領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任履行情況和目標完成情況進行審計。例如，審計抽樣是否科學、適用，樣本信息能否準確反映真實情況，以及計算機技術(shù)是否成熟可靠等等，必將直接影響到審計工作的質(zhì)量，形成新的風險。目前的審計方法主要側(cè)重于制度基礎(chǔ)審計，它過分依賴被審單位內(nèi)部的控制制度，而內(nèi)控制度本身在執(zhí)行過程中就難以避免領(lǐng)導者個體主觀性、隨意性和偶發(fā)性干擾的風險，已不能適應(yīng)當今復雜的審計環(huán)境。隨著經(jīng)濟責任審計工作全面深入的推行，審計風險問題日益突出，在一定程度上制約了經(jīng)濟責任審計事業(yè)的健康發(fā)展，因此引起了審計部門的高度重視，對審計風險的防范已被提上議事日程。由于服務(wù)無小事，飯店管理者應(yīng)對服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題給予足夠的重視，追求零缺陷的服務(wù)境界，以樹立和維護飯店良好的市場形象。飯店應(yīng)開放同客人交流的渠道，保持真誠的態(tài)度處理投訴。(1)加強與客人的溝通和交流。飯店應(yīng)采取有效激勵機制充分調(diào)動員工的工作熱情，開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)新能力。(4)關(guān)注員工心理和成長。(3)強調(diào)管理效率和效果。(2)加強現(xiàn)場控制。、激勵機制，保障服務(wù)質(zhì)量管理效果(1)管理的制度化與藝術(shù)性相結(jié)合。高素質(zhì)的員工隊伍能提高顧客的實際經(jīng)歷質(zhì)量，并進一步增加顧客的滿意度。同時，服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)保持適度彈性。飯店應(yīng)改變以促銷為主的營銷模式，加強市場調(diào)研，通過了解顧客需求，收集市場信息，分析評價客人對飯店服務(wù)的需求和期望，以此確定各類服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量標準，并根據(jù)顧客需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，增強吸引力。通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機構(gòu)等，使飯店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把飯店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)。飯店服務(wù)質(zhì)量管理是飯店能否取得經(jīng)營成功的根本所在。即顧客的期望值與實際的體驗感受不一致。四是缺乏內(nèi)部營銷，員工對標準不能正確理解以及員工不具備按照標準進行服務(wù)的能力。一是制定的服務(wù)質(zhì)量標準不切合實際，過于復雜或死板，可操作性差，員工在實際崗位上難以執(zhí)行、實施。這都會使飯店的服務(wù)質(zhì)量標準不能真實反映顧客的期望。造成這種差距的主要原因有：設(shè)計飯店服務(wù)產(chǎn)品時，沒有進行市場調(diào)研和需求分析；進行市場調(diào)研和需求分析得出的信息不準確、不符合實際；一線員工直接了解客人需求和期望，但由于管理系統(tǒng)的障礙，沒有及時、完整地傳達到管理層；管理者純粹憑經(jīng)驗辦事，未能準確把握不斷變化的市場需求新特性和新趨勢。同時飯店的局部設(shè)計沒有服從飯店的整體風格，導致投入大量昂貴的材料和資金也沒能展現(xiàn)出具有鮮明特色和濃厚底蘊的文化藝術(shù)品位。而實際上很多飯店提供的服務(wù)大都比較雷同，缺乏有針對性的個性化服務(wù)，如：沒有完善的客人個性需求檔案，跟蹤服務(wù)不到位；服務(wù)不能靈活應(yīng)變，難以滿足客人提出的在規(guī)范服務(wù)以外的要求；開發(fā)個性化服務(wù)產(chǎn)品沒有以客人的需求為出發(fā)點，不能有效激發(fā)客人的消費欲望。服務(wù)時效性與服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，由于員工操作技能的熟練程度不夠，員工間整體配合協(xié)調(diào)不佳，尤其是在飯店接待的高峰時段容易造成服務(wù)人員不能在客人所能接受的時間段內(nèi)提供服務(wù)，導致了大量服務(wù)時效性上的質(zhì)量問題。各大飯店都十分重視員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能的培訓，但員工工作時的精神狀態(tài)、身體素質(zhì)、工作時間和心情受外界情境因素的影響易發(fā)生較大波動，會影響服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定而導致客人不滿甚至投訴。技術(shù)性質(zhì)量是反映服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量，屬于服務(wù)的可見部分。②將服務(wù)水平和員工素質(zhì)視作飯店服務(wù)質(zhì)量的決定因素。這種綜合性特點要求管理者應(yīng)樹立系統(tǒng)觀念，多方搜集服務(wù)質(zhì)量信息，分析影響質(zhì)量的各種因素，把服務(wù)質(zhì)量管理當作一項系統(tǒng)工程來抓。但飯店服務(wù)產(chǎn)品具有自身的特殊性，如服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的綜合性、系統(tǒng)性；質(zhì)量呈現(xiàn)的短暫性；因時因人因地而異的多變性；服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)間的相互關(guān)聯(lián)性以及對飯店員工素質(zhì)的依賴性等。目前我國飯店市場總體供大于求，對客源市場的競爭異常激烈，誰能夠提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場競爭中取得主動。，如霉菌斑，可以選擇手動噴壺，加滿水后，投入2片普力凈化片，待片劑完全溶解后，對準異味源進行集中噴霧除味。如果周邊環(huán)境惡劣，空氣質(zhì)量不好，可以選擇清晨時間開窗通風，其他時間盡量關(guān)閉；如果周邊空氣質(zhì)量好員工進房查退房時就將窗戶打開，通風，吸入新風，排氣扇及時開啟。衛(wèi)生間異味由硫化氫、甲硫醇、甲硫二醇、乙胺、吲哚等有害物質(zhì)組成。酒店需要定期重新裝修，確保房間和服務(wù)設(shè)施的品質(zhì)。酒店為了裝飾效果和舒適度，常會使用壁紙、地毯等材料，這些覆蓋物實際上將潮氣封閉起來，為霉菌創(chuàng)造了絕佳的生存環(huán)境。一、酒店令人不適的氣味有哪些？ 。第一篇：酒店異味成因及控制方法酒店異味成因及控制方法酒店人群流動性大，年齡、性別、健康狀況各不相同，無論是星級酒店，還是經(jīng)濟型客棧，都面臨各種空氣問題。當周圍環(huán)境健康舒適的時候，他會產(chǎn)生例如愉悅、心滿意足、甚至家的感覺；反正，則感到失望、煩躁、不滿，這些負面情緒逐漸積累，酒店的“回頭客”也會大大減少。生物性有機物（如有機垃圾、生活污水）在微生物作用下產(chǎn)生有害氣體； 空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部及空調(diào)出風口細菌滋生； 客人進出帶來的病毒細菌等微生物污染；人的毛發(fā)、皮膚碎屑被客房內(nèi)的物品，如沙發(fā)、地毯、窗簾、床墊等物品吸附后，引發(fā)細菌和微生物的滋生繁殖；長期散落在地毯上的污漬、細菌等很難得到有效清理，久而久之造成了異味。開窗通風時室外的噪音會影響到客人的睡眠；外面霧霾嚴重時開窗還會導致外界污染物進入室內(nèi)，而且冬天外界空氣冷，所以長期開著窗戶顯得很不實際，加上高樓層的酒店房間存在著不安全因素，有的建筑采用的是無法打開的窗戶。該方法通常治標不治本，難以科學解決異味問題，甚至還會造成二次污染。普力凈化片擁有固態(tài)Chlorine dioxide 前驅(qū)物復合式配方等中國國家發(fā)明專利技術(shù)，運用物理學上布朗運動分子帶動原理，主動捕捉游離在空氣中的甲醛、甲苯、尼古丁、TVOC、細菌等有害物質(zhì)，并將其分解轉(zhuǎn)化為二氧化碳和水，有效解決酒店空氣質(zhì)量問題。第二篇：酒店服務(wù)質(zhì)量問題的成因及控制飯店服務(wù)質(zhì)量問題的成因及控制飯店作為旅游業(yè)重要的接待服務(wù)設(shè)施，主要產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響客人的消費態(tài)度、消費水平和消費利益。一、目前我國飯店服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題服務(wù)質(zhì)量管理已成為飯店經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素和核心內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量是飯店追求卓越經(jīng)營品質(zhì)和確立競爭優(yōu)勢的重要手段。它包括硬件設(shè)施質(zhì)量和軟件勞務(wù)質(zhì)量，還與客人的期望和經(jīng)驗直接相關(guān)，并最終由客人的滿意度來體現(xiàn)。在管理過程中管理者往往將服務(wù)標準和員工的服務(wù)水平作為評判服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的標準，而沒有深刻認識到客人的主觀感受和評價是衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的唯一標準，造成服務(wù)過程中以我為主，忽視客人的現(xiàn)實需求和主觀感受。在服務(wù)過程中任何方面任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到整體服務(wù)質(zhì)量，忽視服務(wù)質(zhì)量的其它因素，都不能持久穩(wěn)定地向顧客提供高質(zhì)量的飯店產(chǎn)品。功能性質(zhì)量指服務(wù)過程的質(zhì)量，是服務(wù)的可感部分。時效性指服務(wù)工作在時間上能否滿足客人的要求。雖然難以具體到向每位客人提供不同內(nèi)容的定制化服務(wù)，但飯店可以根據(jù)自身實際情況有選擇地提供一些個性化服務(wù)產(chǎn)品。在進行裝修設(shè)計時，飯店很少考慮顧客的精神需求和審美情趣，在改建過程中也僅僅是簡單的以新?lián)Q舊。在飯店服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部標準形成和執(zhí)行過程中，飯店管理者對顧客的需求和期望缺乏理解或認識不準確，導致服務(wù)質(zhì)量標準不能反映或全面反映顧客需求。如：飯店沒有