【正文】 支部的政治核心作用和監(jiān)督作用，按照“三個(gè)代表”的要求，結(jié)合“兩個(gè)務(wù)必”作風(fēng)教育活動(dòng)和“兩個(gè)條例”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，狠抓領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)。我們同市教育局簽訂的目標(biāo)責(zé)任書和向教職工簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中都有精神文明建設(shè)的專項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)?！半p文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”專門負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)文明校園的創(chuàng)建活動(dòng)，各項(xiàng)工作責(zé)任到人，職責(zé)明確。抓好信訪工作，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，做好重大節(jié)日和國(guó)家重大活動(dòng)期間的安全穩(wěn)定工作，確保了我站的社會(huì)穩(wěn)定，未有上訪事件發(fā)生。搞好環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)投放點(diǎn)3處。四、加強(qiáng)普法宣傳堅(jiān)持依法治站，維護(hù)和諧穩(wěn)定。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家的路線方針政策。2010年在全體黨員、干部、群眾的共同努力下，精神文明創(chuàng)建工作取得了一定成效。局屬各級(jí)團(tuán)組織也通過創(chuàng)建活動(dòng)，找到了在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制下，如何參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)大局的新路子，對(duì)促進(jìn)共青團(tuán)的工作起到了十分重要的作用。我們還聘請(qǐng)社會(huì)力量共同督促檢查，確保青年文明號(hào)的嚴(yán)肅性和先進(jìn)性。以創(chuàng)建三優(yōu)機(jī)關(guān)、三優(yōu)班組為目標(biāo)，即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)異業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，牢固樹立“交通一盤棋”思想，在全系統(tǒng)團(tuán)員青年中，提倡以大局意識(shí)、率先意識(shí)、民主意識(shí)、陽光意識(shí)，做勤奮學(xué)習(xí)的表率，遵守規(guī)章制度的表率，真抓實(shí)干的表率，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)，形成抓發(fā)展抓重點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的凝聚力和向心力。四是開展文明執(zhí)法示范工程。并配合團(tuán)市委、安監(jiān)局，持續(xù)深入抓好“青年安全示范崗”活動(dòng)，使交通青年團(tuán)員成為平安交通建設(shè)一線的模范典型。認(rèn)真組織青年職工參加省市交通部門和市委、市政府各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證參學(xué)率，確保學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)以致用，不斷提高青年團(tuán)員的工作能力和服務(wù)水平。（二）圍繞載體活動(dòng)，深入開展創(chuàng)號(hào)活動(dòng)我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與交通行業(yè)開展的“文明在交通”、“共鑄誠(chéng)信”、“養(yǎng)護(hù)管理年”“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以及省市開展的“樹新風(fēng)正氣，促和諧發(fā)展”、“解放思想大討論”、“為項(xiàng)目建設(shè)建功立業(yè)”、“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”、“文明交通與我同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)號(hào)計(jì)劃，堅(jiān)持以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以推廣青年集體規(guī)范化作一、標(biāo)準(zhǔn)化管理為導(dǎo)向，以崗位訓(xùn)練為基本途徑，以提高青年整體素質(zhì)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)青年團(tuán)員的指導(dǎo)和幫助。我們把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。交通局團(tuán)委在開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。原黑大公路收費(fèi)站、牛心頂收費(fèi)站按照國(guó)家收費(fèi)還貸二級(jí)公路收費(fèi)站撤銷精神于今年3月份及時(shí)撤站。（三）、開展“紅盾護(hù)農(nóng)”活動(dòng)，維護(hù)農(nóng)民利益。（二）、開展“文明窗口”創(chuàng)建，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)圍繞與人民群眾生活息息機(jī)關(guān)的假冒偽劣、過期變質(zhì)食品的辨別、日常生活科普知識(shí)、農(nóng)資、家電下鄉(xiāng)等知識(shí)，以通俗易懂的語言和面對(duì)面的交流展開宣傳講解。四、履行工商職能，構(gòu)建和諧社會(huì)（一）、利用“12315”平臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者利益。三是開展經(jīng)紀(jì)活農(nóng)工程。今年10月，當(dāng)xxx經(jīng)營(yíng)者xxx打電話咨詢“知名商標(biāo)”申請(qǐng)事項(xiàng)后，我們迅速安排工作人員帶著相關(guān)資料來到咨詢者門店，對(duì)相關(guān)事宜進(jìn)行了講解，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其完善了“xxx”牌注冊(cè)商標(biāo)“知名商標(biāo)”的申報(bào)資料，受到當(dāng)事人的好評(píng)。一是實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略。我們將工作職責(zé)、辦事程序、職責(zé)范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在政務(wù)公示欄上予以公開，切實(shí)提高了工作透明度。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)根本任務(wù)，采取有效措施，狠抓教育培訓(xùn)。分局成立了以分局長(zhǎng)xxx為組長(zhǎng)；副局長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)；xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室。二○年十二月篇二：文明單位創(chuàng)建工作總結(jié) xx分局創(chuàng)建文明單位工 作 總 結(jié)兩年來，xx分局在創(chuàng)建文明單位進(jìn)程中，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，將科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建和諧社會(huì)融匯于市場(chǎng)監(jiān)管的每個(gè)崗位之中，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立“服務(wù)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”和“監(jiān)管執(zhí)法是第一責(zé)任”的理念，與時(shí)俱進(jìn)地、創(chuàng)造性地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，突出規(guī)范行業(yè)行為、提升監(jiān)管服務(wù)水平，努力推動(dòng)精神文明建設(shè)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。通過文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。通過學(xué)習(xí)過程的歷練，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。三、完善制度，規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查考核。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì)，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。今年是我行的“服務(wù)年”，我們把“服務(wù)年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對(duì)性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，健全組織機(jī)制。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。二、以人為本，立足教育，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在全行員工中開展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng)，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí)，全行服務(wù)水平不斷提高。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開，對(duì)用人、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。今年我行存、貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。一是成立領(lǐng)導(dǎo)專班。二、堅(jiān)持以人為本，提高隊(duì)伍素質(zhì)（二）、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育。在政治思想教育中，我們注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的形式，開展宗旨教育、愛國(guó)主義教育和集體主義教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。一是新修訂了《政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》、《工作紀(jì)律考勤、獎(jiǎng)懲制度》及《班子成員和工作人員分工負(fù)責(zé)制》等七項(xiàng)制度，并與責(zé)任單位及具體責(zé)任人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》、《崗位目標(biāo)責(zé)任狀》、《食品安全責(zé)任狀》等六項(xiàng)責(zé)任狀；二是根據(jù)市局相關(guān)規(guī)定制定了《xx分局績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》，對(duì)分局政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、組織紀(jì)律、工作實(shí)績(jī)、崗位責(zé)任