【正文】 對。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題；營業(yè)中分流客戶；維護(hù)大堂秩序；適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。感覺跟前幾個學(xué)期末進(jìn)行的商業(yè)銀行課程設(shè)計的內(nèi)容還是有一定的差別，看那些柜員的操作跟我們進(jìn)行的課程設(shè)計并不相同。茶是服務(wù)于客戶的。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。實(shí)習(xí)報告我實(shí)習(xí)的主要是在大堂里，也就是對私業(yè)務(wù)，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業(yè)務(wù)及向客戶介紹一下工行的理財產(chǎn)品供客戶選擇。還有就是要在大堂中時刻保持微笑，積極地解決客戶遇到的問題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等?？偸兄颠_(dá)2335億美元，居全球上市銀行之首。截至2010年末，居全球上市銀行之首。最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費(fèi)，我會用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！我會永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會成長懂得了為人處事，希望 這次實(shí)習(xí)能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學(xué) 們也方便銀行的社會實(shí)踐活動，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功！第三篇：工商銀行實(shí)習(xí)報告專 業(yè) 實(shí)習(xí)報 告實(shí)習(xí)起止日期系 別經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系 專 業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)生姓名班級/學(xué)號成績指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)時間：2014年7月14日至2014年8月1日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國工商銀行實(shí)習(xí)目的：熟悉銀行內(nèi)部各個部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補(bǔ)足。而是要主動承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會了包容 一切，懂得了博愛與寬容。這個時候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。工商銀行實(shí)習(xí)報告（三）不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經(jīng)歷 同時也明白了許多做事做人的道理。這兩項(xiàng)基本償債能力的評價反映出該企業(yè)無論長、短期償債能力都不強(qiáng)。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴(yán)重的臺階。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網(wǎng)吧）為例，銀行對該企業(yè)的總資產(chǎn)（3599萬）、總負(fù)債（1912萬）、流動資產(chǎn)（677萬）、流動負(fù)債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權(quán)益（1688萬）、資產(chǎn)負(fù)債率（％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應(yīng)收賬款（95萬）、預(yù)付賬款（28萬）、固定資產(chǎn)（2921萬）、短期借款（1890萬）、實(shí)收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進(jìn)行了分析。從手續(xù)上使企業(yè)貸款不再暢通無阻。企業(yè)貸款最為高風(fēng)險業(yè)務(wù)，銀行產(chǎn)生壞帳的原因很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)貸款。個人綜合信貸業(yè)務(wù)由于銀行風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風(fēng)險。在實(shí)習(xí)期間，由憑證統(tǒng)計出（截至日期為8月24號）：；累計表內(nèi)欠息（既由本金產(chǎn)生的利息）；累計表外利息（復(fù)利計算）。再從具體操作方式上看，在利率下調(diào)基礎(chǔ)上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進(jìn)行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業(yè)意義上來說是很好的盈利方式。以國家基準(zhǔn)利率為基準(zhǔn)，根據(jù)銀行和市場的實(shí)際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。很有幸，在工行能夠進(jìn)入信貸部，因?yàn)樾刨J部作為盈利性業(yè)務(wù)的代表，基本上就是整個盈利性業(yè)務(wù)的一個全面反映。財務(wù)重組完成后，工商銀行的財務(wù)和資產(chǎn)質(zhì)量指針已經(jīng)達(dá)到了健康銀行的標(biāo)準(zhǔn)。選擇銀行的原因是因?yàn)橐恢币詠磴y行是各行各業(yè)資金的交匯點(diǎn)，加上體制的關(guān)系，人們更愿意把商業(yè)銀行看作是一個“國家機(jī)構(gòu)”，而忽視了商業(yè)銀行應(yīng)該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業(yè)。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會。英語溝通是否順暢39。字寫得怎樣39。我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，職員也必須要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如39。四、實(shí)習(xí)收獲 與體會財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實(shí)的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng)，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系，以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié) 問題時，答不上來，只能39。對于每一筆業(yè)務(wù)，都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段：（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。XX年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。教師隊伍，學(xué)校積極響應(yīng)教育部號召，于20**年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實(shí)踐。如果有時間，我希望還能擁有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，讓實(shí)踐驗(yàn)檢真理，讓本科生擁有更強(qiáng)的社會適應(yīng)能力。從學(xué)校到單位讓我感受到最大的不同是對責(zé)任感的體現(xiàn)。如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)某些程序存在漏洞，可以及時溝通，相關(guān)部門會對設(shè)備進(jìn)行開發(fā)升級。在那里有專業(yè)的人士為你量身定制理財計劃。從客戶的角度來說，為了滿足不同客戶的需求，他們對客戶進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆诸?，分開服務(wù)。這里我要感謝大堂的各位經(jīng)理姐姐，在初期時耐心的教給我這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，例如填寫各種業(yè)務(wù)單據(jù)，使用各種自助設(shè)備，還有一些咨詢服務(wù)的介紹。中國工商銀行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年,是中國最大的商業(yè)銀行之一，是中國五大銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國最大的客戶群。我所在的支行位于XX地區(qū)，也被稱為工行財富中心，分到這里，讓我更深刻的體會到了銀行業(yè)對于社會的重要性，領(lǐng)會了銀行業(yè)務(wù)對于居民生活的影響，學(xué)到了更多的金融知識。在這三個月的實(shí)習(xí)中，我主要擔(dān)任大堂經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)營業(yè)場所內(nèi)客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)得管理工作，分流、疏導(dǎo)客戶，為客戶提供咨詢服務(wù)，主動宣傳推薦各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。在我看來，工行的體制很完善。另外，工行為了更好的體現(xiàn)銀行業(yè)在金融上的特色服務(wù)，擁有很多專業(yè)人員為客戶提供專業(yè)的投資、理財咨詢，設(shè)立多種理財室、個人金融室、個人信貸室等。例如在進(jìn)行每日的準(zhǔn)備工作時，我們都會登陸工行電子對賬平臺填寫本行設(shè)備的健康檢查報告，即時將各設(shè)備的服務(wù)狀態(tài)反饋到相關(guān)部門，如果出現(xiàn)問題，都可以得到及時的維修?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行芳群園支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作也給予了肯定，我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，這為我今后步入激烈競爭的社會打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。讓我體會到，無論是對人還是對事只有誠實(shí)、真誠、認(rèn)真、踏實(shí)才是進(jìn)步的基石。雙師型39。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。二、實(shí)習(xí)過程此次實(shí)習(xí)的目的在于：掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，使教學(xué)更有針對性，對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。（四）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過。工行柜面業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。這次下企業(yè)實(shí)踐，除了使我對工商銀行的基本