20xx移動話務員年終個人工作總結范文-全文預覽
【正文】 。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。以客戶為中心，不斷提高服務質量。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。移動話務員年終個人工作總結范文 我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。資料共分享，我們負責傳遞知識。
然而****號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客
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