【正文】 是一個很大的特色。給當代的大型超市有了借鑒意義。調(diào)研總結(jié):這次的倉儲與配送的調(diào)研任務就是對連鎖物流行業(yè)的倉儲以及配送方面進行調(diào)研。連鎖超市應該根據(jù)自身規(guī)模、資金狀況、發(fā)展前景進行理性選擇。連鎖超市配送的現(xiàn)狀及存在的問題，(1)商品種類多，配送要求高，配送效果不盡人意，零售業(yè)連鎖超市銷售的商品的品種繁多，涉及食品、日用品、家居裝飾等，決定了對配送的要求高。門店的作業(yè)人員通過這個系統(tǒng)就能確定特定時間內(nèi)所有產(chǎn)品的庫存水平和存放位置?！鰩齑婀芾砦譅柆斣试S各門店管理自己的庫存、縮減產(chǎn)品的包裝尺碼、甚至進行價格調(diào)整，從而減少沒有利潤空間的庫存。通過“一站式購物”購物更加方便快捷。以沃爾瑪為例，沃爾瑪采購管理（1）采購信息管理系統(tǒng)沃爾瑪建立衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)。技術(shù)的進步和管理的日益改善使得制造成本的利潤空間減少，于是降低物流成本成為第三方利潤源。我希望在未來的時間里，我能更好地學習到服務的精髓所在。而要以成熟的思想與周邊的人們進行溝通，在遇到問題的時候，我們最先要做的不是追究誰的責任，也不是面對面地爭鋒相對，我想這并不是一個成熟的人會做的事。總的說來，來到這里學到的絕對比在學校里學到的要多得多，不論是工作還是生活。，無法轉(zhuǎn)接電話，給很多查件咨詢客戶造成很大的不便?？头坑写罂蛻舨榧舨榧?，電話客服，理賠小組，問題部。對于服務質(zhì)量。對待查件，我們應盡責地做好自己份內(nèi)的工作，及時地將信息反饋給發(fā)件方或者收件人。問題處理部的人員應對每天的問題件作及時的登記和處理。比如“請”“您好”“請稍等”等稱呼與話語。如果是我們自己公司負責的范圍，我們就需要提交給自己內(nèi)部，處理好此票件然后提交處理報告。處理投訴與被投訴在查件比較緊急的情況下，比如說此件即將被派送，但發(fā)件方是要求退回的，而我們又遲遲聯(lián)系不上收件公司，我們可以投訴到對方申通，這樣可以加快我們處理的效率，不過要確實是緊急的件才好。如果15號到達收件公司的件，18號才被派送和簽收，我們就可以打?qū)Ψ焦镜难诱`。破損有一項規(guī)定：收件人本人簽收的件，不管外包裝是否破損，申通公司不作處理。針對那類屬于偏遠地區(qū)，不在申通派送范圍之類的件，或者可以提供收件人自取的地址與電話或者按發(fā)件人要求轉(zhuǎn)ems。我們這邊必須等到快件到達收件公司，我們才能給對方公司留言致電要求退回。首先要把催派的運單號和收件人信息(包括地址、姓名和電話)記錄在文檔里，然后在申通留言系統(tǒng)中手工留言，將催派的運單號和收件人信息留言到對方收件申通，附上自己的工號。一、查件的范圍與內(nèi)容大客戶組查件屬于出港線內(nèi)容，只要從蕭山公司發(fā)出的，都在此查詢之列。對于此項工作的總結(jié)就是兩個字：流動。學了兩天理賠到現(xiàn)在還不懂它的正常流程，目前懂的就是交互信息留好三天打延誤，打?qū)Ψ焦镜难诱`需要提交的信息有底單和交互。我個人覺得最大的精髓在于：急客戶所急。實際上我想說客服只是一個解說員，所有的問題都不是她帶來的，為什么都要言語惡劣相向呢？可是作為一個專業(yè)的客服，我必須得從另一個角度看待這個事情。到后來遇到層出不窮的問題時的焦頭爛額?？头鞴苡姓f，電話客服是客服的精髓。來到這里的前十天一直在學習查件，幾乎沒有上手的機會。我們的撕單只能做到這樣的地步：單人撕單、雙人對一個掃描機，如果再有漏單的話只能要求后面的掃描人員稍微仔細一點。到最后卻被指出這樣的工作程序會漏單，而且數(shù)量很多。因為是第一批貨，倉庫的一些基本設備也沒有，只有幾個大框子揀貨，然后幾個人圍在一個小的辦公桌上打包貼面單。倉庫6s第三天，執(zhí)行力有待加強—失敗。倉庫6s第二天，大家心往一處想，勁往一處使。就是這六個詞語，其中卻潛藏了無限的問題與狀況。第三課程是工作與生活的態(tài)度，時刻保持清醒的頭腦和積極的態(tài)度面對工作與生活。毛主席也說：“團結(jié)就是力量。管理者也是一個人，他也有七情六欲，但是對待員工要有一個公正的態(tài)度，獎懲有度公平，這樣才能讓員工信服。管理者知識的學習。此階段學到的知識與認識到的問題遠比學校學到的要具體和繁瑣。我們不再是學校里無憂無慮的學生，作為一個大人，我們對自己的職業(yè)必須肩負責任。11月份開始在這邊實習，2013年下半年尤其是最后兩個月學到的理論知識頗多。獲得 國際權(quán)威機構(gòu)SGS質(zhì)量認證中心頒發(fā)的ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認證； 采用倉儲軟件全程管理，實施合理的作業(yè)流程，實行專業(yè)規(guī)范的標準化服務；與南京多家銀行聯(lián)合推出的倉單質(zhì)押融資業(yè)務，助您化解資金周轉(zhuǎn)的難題。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運碼頭及長江大橋、長江二橋。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運碼頭及長江大橋、二橋，地理位置得天獨厚，交通便利。（3）倉儲信息化、信息網(wǎng)絡化倉儲是物流的節(jié)點，是企業(yè)存貨管理的核心環(huán)節(jié)。社會對倉儲的需要也同對其他啊社會資源的需要一樣，向著專業(yè)化、特殊化、功能化、個性化的方向發(fā)展。在倉儲管理法制方面，我國的起步較晚，已經(jīng)建立的倉儲方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學水平的提高，已經(jīng)不適合實際情況。究其原因，那就是經(jīng)營成本的大幅上升。第一篇：倉儲行業(yè)調(diào)研報告?zhèn)}儲行業(yè)調(diào)研報告?zhèn)}儲行業(yè)調(diào)研報告課程：倉儲與配送管理班級：物流管理1022小組成員：劉威 陳凱張程 莊南洋指導老師：卜蘇華2011年10月25日調(diào)研目的：了解我國倉儲行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向 調(diào)研對象：物流行業(yè)人員資料收集：網(wǎng)上查找、問卷調(diào)查、對相關(guān)人員的詢問一、我國倉儲企業(yè)的生存現(xiàn)狀及問題。眾多企業(yè)為了滿足自身發(fā)展的需要紛紛建立自己的倉庫，導致倉庫數(shù)量眾多，布局極不合理。這兩年我國倉儲企業(yè)雖然業(yè)務量與主營收入有較大幅度的增加，但利潤卻較低。、法規(guī)不夠健全。只有通過分工和專業(yè)化的發(fā)展才能得以改變。對于危險品、冷庫暖庫、糧食等特殊倉儲，都有必要采取自動化控制的倉儲。三、中儲發(fā)展股份有限公司南京分公司中儲發(fā)展股份有限公司南京分公司作為ZCGF旗下的分公司之一，占地20萬平方米，擁有精良的倉儲物流設施，配套的起重運輸能力，豐富的物資銷售經(jīng)驗，先進的信息服務平臺和國家級生產(chǎn)資料交易市場，并與分布在全國各地的近百家兄弟公司構(gòu)成互聯(lián)的網(wǎng)絡優(yōu)勢?！乩砦恢玫锰飒毢?。——管理規(guī)范，服務獨到。第二篇：倉儲行業(yè)實習報告實習報告專業(yè)：物流管理 班級：103物流2班 姓名：XXX來到申通沃德公司純屬是帶著好奇的心理，因為學習物流管理專業(yè)，難免對快遞、物流等行業(yè)充滿好奇之心，想要了解其中的運作模式。如何在社會中穩(wěn)扎穩(wěn)打，首要任務就是對自己職業(yè)的一個認識。接下來的時間大部分是專業(yè)理論和工作知識的學習。倉儲的各個步驟都詳細地了解與認識，并且對其中的注意事項都有了深刻的認識。君王的領(lǐng)導能力體現(xiàn)在他能容忍將軍的做法，以大局為重。團隊精神是我們學習到的第一課。工作中的溝通有與上溝通、與下溝通和平級溝通，不同的溝通對象要求我們要有不同的對待和處理方式。整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全。倉庫6s第一天：沒有作好充分的準備就開始戰(zhàn)斗—失敗。倉庫6s第三天，工具有了，分工有了，大家分工之后又有了分歧，沒有了團結(jié)精神，領(lǐng)導能力需要加強。實踐第二篇：沃土的收發(fā)貨。因為剛開始安排的是25個人，人手充足，我們就很自然地形成了這樣的模式：一人撕單，一人扔包裹。還有一個問題是撕單的時候會分不同的業(yè)務員，但是貨量大的時候難免會有混雜在一起的?？头谝黄翰榧??？头诙弘娫捒头?。剛