【正文】 。行李員要做好住客貴重物品的看護(hù)工作，并盡量控制外來(lái)人員停電后進(jìn)入酒店。積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營(yíng)救措施。⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)住客走安全通道離開大廈。①當(dāng)大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)監(jiān)控室查看電梯位置。三、電梯停電應(yīng)急處理停電時(shí)會(huì)引起消防系統(tǒng)報(bào)警，而消防系統(tǒng)報(bào)警會(huì)引起電梯停止運(yùn)行。停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時(shí)對(duì)一樓配電室進(jìn)行投送。計(jì)劃?rùn)z修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票。事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。突然停電時(shí)，酒店管理人員啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，并通過(guò)廣播溫馨提示，按照提示采取應(yīng)對(duì)方法，同時(shí)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，不要亂跑亂擠。（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。5)如停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅(jiān)守崗位并留足值班人員，加強(qiáng)對(duì)管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設(shè)備、輸水設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備的安全。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲(chǔ)備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開水，可在停水時(shí)為就餐客人提供茶水；如停電前，準(zhǔn)備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來(lái)的不便。計(jì)劃財(cái)務(wù)部1)部門總監(jiān)接到停電通知后，應(yīng)馬上到一線崗位進(jìn)行布置。3)要保證充足的人員在崗，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供應(yīng)急服務(wù)和必要的幫助。管家部1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4)如停電時(shí)間較長(zhǎng)，前臺(tái)人員應(yīng)以手工方式為賓客辦理入住或結(jié)帳手續(xù)。8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，防止出現(xiàn)安全問(wèn)題。5)工程部加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備在恢復(fù)電、氣供應(yīng)后的正常運(yùn)行。保安部1)部門如提前接到停水、停電、停氣通知后，應(yīng)組織安排好當(dāng)班全體干部警衛(wèi)進(jìn)入戒備狀態(tài)，保持高度警惕，時(shí)刻聽從調(diào)派。2)根據(jù)停水、停電、停氣的具體情況，集合專業(yè)維修人員組成搶險(xiǎn)隊(duì)，在停水、停電、停氣期間及恢復(fù)正常狀態(tài)前，隨時(shí)聽從調(diào)派，參加突擊搶修工作。提前做好充分準(zhǔn)備，安排員工在現(xiàn)場(chǎng)值班，集中組織維修、搶險(xiǎn)隊(duì)伍，搞好搶修、搶險(xiǎn)工作。突發(fā)停水、停電、停氣事故的有關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、存檔。起草和打印規(guī)范的停水、停電通知（中英文），供客房部和前廳部在前臺(tái)和客房樓層使用，以飯店名義通告客人。以上部門接到突發(fā)停水、停電、停氣通知后，應(yīng)迅速組織員工實(shí)施應(yīng)急方案，做好本部門應(yīng)做的工作。酒店停電應(yīng)急預(yù)案3為防止飯店在正常營(yíng)業(yè)期間，因自身設(shè)施設(shè)備損壞，或受到外界突發(fā)事件影響，發(fā)生停水、停電、停氣的情況，影響飯店經(jīng)營(yíng)秩序，侵害住店賓客、員工利益，造成飯店經(jīng)濟(jì)損失，損害企業(yè)聲譽(yù)，特制定飯店停水、停電、停氣應(yīng)急方案：一、停水、停電、停氣突發(fā)情況報(bào)告程序飯店各部位員工在發(fā)現(xiàn)停水、停電、停氣情況（事先未接到店內(nèi)通知）后，要及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒(méi)有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。書面通知各部門詳細(xì)停電時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好客人的39。事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。PA負(fù)責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報(bào)至消防中心。房務(wù)經(jīng)理對(duì)停電期間受到驚嚇、嚴(yán)重不滿的客人跟進(jìn)處理，直至客人滿意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺(tái)、禮賓、換電信息。前臺(tái)開啟一臺(tái)電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。PA:A、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處，協(xié)助往來(lái)客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。D、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無(wú)客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語(yǔ)言：您好，先生/女士，酒店臨時(shí)停電，請(qǐng)您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。B、隨時(shí)接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)詢，隨時(shí)接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。B、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對(duì)不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！房務(wù)主管：A、通過(guò)酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。PA負(fù)責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報(bào)修及跟進(jìn)維修的義務(wù)。、與事故相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)，密切注意維修進(jìn)展情況。、要求管理員立刻與供電局及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及通電時(shí)間。第四篇：停電應(yīng)急處理預(yù)案停電應(yīng)急處理預(yù)案事前接到通知、要求管理員立刻與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及通電時(shí)間。（5）若停電20分鐘后仍未能恢復(fù)正常供電，則晚自習(xí)暫停，值周組利用校園臨時(shí)廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散信號(hào)，教職工分別控制樓道、樓梯口、主要通道，組織學(xué)生有序疏散。上課教師負(fù)責(zé)組織、管理好本班學(xué)生。教職工關(guān)閉用電設(shè)備。電工準(zhǔn)備好發(fā)電器材，準(zhǔn)備臨時(shí)發(fā)電。第三篇：停電應(yīng)急處理預(yù)案為了做好停電狀態(tài)下的應(yīng)急處理工作，保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常運(yùn)行，確保師生員工在校學(xué)習(xí)、工作和生活有序進(jìn)行，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。連鑄主控室接到水泵房報(bào)警電話后，應(yīng)密切關(guān)注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內(nèi)的鋼水拉完。如果發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定或中斷時(shí)，應(yīng)立即運(yùn)用廠內(nèi)固定電話或手機(jī)及時(shí)與總指揮取得聯(lián)系，并明確說(shuō)明所處位置。管理人員親自到各區(qū)域、各房間向客人致以歉意說(shuō)明原因：“很抱歉因臨時(shí)停電，影響您的就餐，我們正在維修大約需要多長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)?jiān)彙弊ⅲ和ｋ娖陂g酒店工作人員不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所跑動(dòng)，以免招致客人混亂，引起其它不必要問(wèn)題的出現(xiàn)。放于安全位置，不要引起其他隱患?！?電梯正常運(yùn)行后用語(yǔ)“這次事故給您帶來(lái)的不便，我們深感歉意，我們會(huì)在您回房后登門拜訪。保持通話用語(yǔ)“您好，這里是酒店服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)有人在嗎？”“請(qǐng)您不必緊張，酒店出現(xiàn)短暫的停電情況，備用電路會(huì)馬上啟動(dòng)！” “您在4號(hào)梯，您乘坐的電梯很安全，在通電后電梯會(huì)自動(dòng)復(fù)位。話，盡量消除客人的緊張情緒。對(duì)有幫助需求的客人提供及時(shí)幫助。不斷將最新情況報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)。向客人致歉，并解釋此事正在調(diào)查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系。1在電源恢復(fù)以后，由領(lǐng)班及時(shí)統(tǒng)計(jì)停電過(guò)程中在房間的客人，由客房主管及時(shí)拜訪客人，征求的客人意見，爭(zhēng)取客人諒解。第七章 恢復(fù)供電第十二條 恢復(fù)供電后檢查范圍：生活供水泵、消防水泵、冷庫(kù)、空調(diào)主機(jī)、新風(fēng)機(jī)、鍋爐房、電梯、電話程控交換機(jī)。第六章 全飯店停電第十一條（一）電工、工程領(lǐng)班應(yīng)立即趕赴高低壓配電室。第七條 若是局部區(qū)域停電，如一個(gè)餐廳、一個(gè)廚房或一間辦公室、客房發(fā)現(xiàn)者需通知工程部前來(lái)恢復(fù)。第四條 工程部作好線路切換的檢查和準(zhǔn)備工作，與保安部事先約定,在停電前510分鐘,將電梯全部停在1/F。a．部門經(jīng)理帶萬(wàn)能鑰匙趕到指揮部接受指令；b．客房部留一人值班，?并向總指揮部報(bào)告停電樓層住的客人人數(shù)； 第一章 總 則為了飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了減少停水停電帶來(lái)的不便和損失，工程部特制定停電應(yīng)急處理預(yù)案：第二章 檢修、保養(yǎng)管理或設(shè)施計(jì)劃停電第一條（一）因工程檢修要小范圍停電，工程部應(yīng)與有關(guān)部門協(xié)商時(shí)間并盡可能不妨礙正常營(yíng)業(yè)的條件實(shí)施，施工完成后須有部門當(dāng)值經(jīng)理和工程總監(jiān)簽字驗(yàn)收。1在停電時(shí)，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作，服從部門經(jīng)理或值班經(jīng)理的統(tǒng)一安排。消防控制室人員在停電的情況下及時(shí)把監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)電源關(guān)閉，全部拔掉，然后把停電時(shí)間，安排的步驟詳細(xì)登記在工作日志上，等事件處理完成后存檔。在樓層檢查時(shí)如遇到客人詢問(wèn)，保安員應(yīng)保持冷靜，并借助應(yīng)急照明燈盡可能的安撫客人，給客人一個(gè)合理的解釋。]領(lǐng)班派一人【保安員】帶應(yīng)急照明設(shè)備到廚房檢查，確保廚房的安全。客房經(jīng)理。停電通報(bào)：保安部立即電話通知總機(jī)，告之停電已確認(rèn)，然后總機(jī)按程序進(jìn)行操作。酒店各主要出入口[安全出口]情況如何，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援。小組成員由：總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其主要任務(wù)是：⑴．根據(jù)停電情況組織指揮供電工作，決定是否啟動(dòng)事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的備用線路.（2）根據(jù)停電情況決定是否向電力部門報(bào)警；（3）根據(jù)停電情況決定是否發(fā)布疏散命令。餐飲經(jīng)理。通知[總經(jīng)理。⑶．發(fā)生停電情況下絕對(duì)不能慌張。⑴．發(fā)現(xiàn)大面積停電情況打店內(nèi)電話“０”“６１１9” 報(bào)警。如果發(fā)生停電情況，總指揮對(duì)停電事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力?？傊笓]由酒店總經(jīng)理或夜間總值班經(jīng)理?yè)?dān)任。其停電報(bào)警按以下程序處理。如果不是的情況下，應(yīng)立即報(bào)警。３．停電通報(bào)保安部立即電話通知總機(jī)，告之停電已確認(rèn)，然后總機(jī)按程序進(jìn)行操作?？头拷?jīng)理。發(fā)生停電后應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮供電、安保、防范等工作。大堂等]；c．保安領(lǐng)班應(yīng)盡快到達(dá)保安監(jiān)控中心觀察各監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響。當(dāng)確認(rèn)停電發(fā)生時(shí)，當(dāng)值保安員除一人留守消防控制中心，其余人員在領(lǐng)班員[消防控制中心]的通知下，在保安部集合。工程部經(jīng)理。集合完畢，領(lǐng)班或[消防控制中心]把相應(yīng)的照明設(shè)施設(shè)備，對(duì)講器材發(fā)放到每個(gè)保安員手中[如強(qiáng)光手電，安全應(yīng)急燈，對(duì)講機(jī)等。如電梯內(nèi)無(wú)被困客人，保安員[2人]帶應(yīng)急照明設(shè)施分別在一期和二期逐層檢查應(yīng)急設(shè)備，保證停電時(shí)應(yīng)急照明系統(tǒng)的正常使用，同時(shí)兩位保安員身兼巡樓職責(zé)，防止盜竊，火災(zāi)等事件的發(fā)生。]在大堂安排一名保安員，帶應(yīng)急照明設(shè)施協(xié)助前臺(tái)人員做好客人的解釋工作，并維持大堂秩序，確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序。做好崗位工作，預(yù)防因停電事故而發(fā)生的火災(zāi)，盜竊等事件。.(3)客房部行動(dòng)。第三條 當(dāng)值經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)指揮,部門經(jīng)理監(jiān)督，做好一切準(zhǔn)備。第四章 突發(fā)事件引起停電第六條 保持冷靜，查清是小范圍停電還是大范圍停電，甚至是全飯店停電。第十條 若是開關(guān)跳閘引起的故障，前級(jí)電源有電，應(yīng)先試驗(yàn)合閘，若失敗,則需尋找故障點(diǎn)并排除。（二）工程部員工要做到沉著冷靜、安全第一、忙而不亂。在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放置“暫停使用”通知；在停電之前的10分鐘樓層服務(wù)員將所有的走火通道門打開； 服務(wù)中心提前10分鐘打印一份在住房報(bào)表和預(yù)定房報(bào)表，以便隨時(shí)與樓層、前臺(tái)保持聯(lián)系；每個(gè)樓層安排一名員工進(jìn)行巡視，并安排領(lǐng)班在相應(yīng)樓層的電梯前室引領(lǐng)客人，客房主管對(duì)客房各區(qū)域進(jìn)行巡視，協(xié)調(diào)引領(lǐng)并安撫出入的客人，處理突發(fā)事件；在引領(lǐng)客人走樓梯的時(shí)候，如果是老幼病殘的客人，盡量協(xié)調(diào)客人恢復(fù)電源以后再行動(dòng)，若客人執(zhí)意，向客房主管匯報(bào)，由客房主管安排專人進(jìn)行攙扶；停電時(shí)間在晚上的情況下及時(shí)安排相關(guān)人員幫助協(xié)調(diào)。大堂副理保持冷靜電話通知工程部查明原因，并采取補(bǔ)救措施。對(duì)舉行大型活動(dòng)的區(qū)域，及時(shí)與組織者聯(lián)系?！庇涗浲ㄟ^(guò)電話問(wèn)詢此事的客人房號(hào)，通知大堂副理。準(zhǔn)備應(yīng)急手電隨時(shí)向客人提供幫助。向來(lái)電詢問(wèn)客人致歉，并解釋此事正在調(diào)查之中，我們將保持與客人的聯(lián)系?！薄拔覀兊碾娞菔前踩院芨叩南离娞?，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)電梯會(huì)自動(dòng)抱停在當(dāng)前樓層，請(qǐng)您放心。，不能慌亂，安撫客人不要離開現(xiàn)場(chǎng)，避免造成混亂。，負(fù)責(zé)看好進(jìn)出客人，做好客人的保衛(wèi)工作！，收銀負(fù)責(zé)手工結(jié)算帳單金額，以便客人結(jié)帳。一、副總指應(yīng)急救援的組成及職責(zé)〈一〉領(lǐng)導(dǎo)組織總指揮：白班；夜班：值班干部副總指揮：組 員：〈二〉職責(zé)總指揮：負(fù)責(zé)整次事故組織指揮全廠的應(yīng)急救援；副總指揮：負(fù)責(zé)協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作；組員：在指揮部統(tǒng)一指揮下進(jìn)行工作，各工段長(zhǎng)在事故應(yīng)急救援中的職責(zé)是：：負(fù)責(zé)煉鋼工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；：負(fù)責(zé)連鑄工段現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)指