【正文】 xxxx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。首先是售前導(dǎo)購。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價(jià)管理。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。網(wǎng)店客服工作總結(jié)范文五篇【一】在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正。這次活動的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，、后續(xù)活動的安排繼續(xù)跟進(jìn)，這次準(zhǔn)備還是有點(diǎn)倉促，有了這次的經(jīng)驗(yàn)，下次一定更加充分第四篇：網(wǎng)店客服工作總結(jié)只能說網(wǎng)店客服真的是一個很磨人性子的工作職業(yè)。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費(fèi)，再一次證明了我們在這個類目的地位。12月12日上午，全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài)，公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。12月12日，0點(diǎn)鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題，可想當(dāng)時的流量的驚人。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多機(jī)會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化，這次活動讓我們獲益匪淺?！?019網(wǎng)店雙十二個人工作總結(jié)范文312月14日凌晨2點(diǎn)，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預(yù)計(jì)的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!，說明了集市店鋪和中小賣家的實(shí)力不容忽視。尤其像紅人店鋪中，她們憑借自己的粉絲效應(yīng)，能夠在短時間內(nèi)讓銷量拉升。淘寶女裝擁有豐富多元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，很多商家明確知道自己商品差異化的點(diǎn)，頭部賣家大多有自己的核心特色。喬喬：女裝商家需明確自身特色如何玩轉(zhuǎn)201x淘寶雙十二促銷活動?喬喬表示，今年淘寶女裝的兩大方向是品質(zhì)和調(diào)性。所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個時節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時刻。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。為了慶祝這一天，做個工作總結(jié)吧，下面小編整理2019網(wǎng)店雙十二個人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。登記商品出庫記錄。,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。第四階段目標(biāo)：建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司盈利的中堅(jiān)力量。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。4：對官網(wǎng)與電商平臺進(jìn)行seo優(yōu)化，提高網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞被搜索引擎收錄。======================================end===================================== 2016工作計(jì)劃及細(xì)節(jié) 1：對gmc平臺主頁進(jìn)行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對其進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細(xì)事項(xiàng)為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)題的補(bǔ)充、產(chǎn)品簡述與詳細(xì)描述的排版）2：對阿里巴巴主頁進(jìn)行升級設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所有產(chǎn)品。四、b2b商務(wù)平臺推廣：通過利用工作外時間，入駐相關(guān)行業(yè)b2b平臺和門戶網(wǎng)站，其中包括慧聰網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、一呼百應(yīng)網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國五金商機(jī)網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、詳情進(jìn)行重新整理與設(shè)計(jì)，使其中102個產(chǎn)品的完善度評分為100%滿分，（）二、b2b平臺阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云來還有一大段建設(shè)路程。拍拍微店入駐運(yùn)營。二．電商平臺（網(wǎng)店運(yùn)營）。二．電商平臺（運(yùn)營情況）阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：年終總結(jié)《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。什么叫做運(yùn)營，我自己的理解是運(yùn)作和營銷。我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。從這個角度來看，討好客服對自己更有利?？头钣憛挼膸追N顧客： ：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務(wù)中占到重要的地位。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值！！篇二：運(yùn)營工作總結(jié)(1)客服篇無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等！在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。第二篇：網(wǎng)店運(yùn)營年終工作總結(jié)2013年工作總結(jié)新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營部。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間。有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報(bào)。接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到?？偨Y(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。問題大多都是 議價(jià) 催促發(fā)貨 詢問到貨時間 查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系貨到付款的訂單處理：很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。淘寶客服個人月工作總結(jié)淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。拿出好的營銷方案。 5 個，差評 10 個 2 萬，目標(biāo) 3 萬，均已超額完成任務(wù)。 ，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。此時此刻。在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，（附范文5篇）靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。而消費(fèi)群體則很顯然是喜歡時尚，追求潮流，愛美耍酷彰顯帥氣的群體。佳流店主要銷售的是潮流時尚類的飾品，并不具有奢華氣息。服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)代的各個企業(yè)狠抓的一面，更何況俺們這個小本經(jīng)營的店面。愛美的女人們，愛酷愛帥的男人們，相信潮飾amp。佳流淘寶店是東方雄獅72團(tuán)隊(duì)一手創(chuàng)辦的，對于此潮飾amp。此外寶貝的發(fā)布時間也是十分重要的哦。因此想方設(shè)法提高網(wǎng)店的信譽(yù)度顯得十分重要，如何提高淘寶網(wǎng)店信譽(yù)兩個主要思路：一、讓更多的客戶購買本店商品，二、讓所有購買本店商品的顧客均購買6件以上商品。想賺錢就別舍不得花錢喲。好的店鋪裝修會更加吸引人和更值得信賴，正如平時逛街的時候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。一般寶貝描述至少在50字以上。如何給寶貝起個好標(biāo)題?關(guān)鍵詞+促銷語是個不錯的選擇，關(guān)于寶貝標(biāo)題淘寶大學(xué)里也有相關(guān)文章介紹，新手不妨多多學(xué)習(xí)參考一下 較好的寶貝描述：如果你銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。給店鋪好好裝修一下：如果有資金或者對前途充滿信心，建議買個旺鋪（最好是旺鋪拓展