【正文】 ；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形?！窘庾x】針對(duì)虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,新《消法》作出了相應(yīng)規(guī)制。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)新《消法》的規(guī)定，物業(yè)管理協(xié)議中的上述條款屬于無效條款?！窘庾x】格式條款在金融、電信、供水、供電等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，具有便利交易、降低成本等優(yōu)點(diǎn)。亮點(diǎn)七：格式條款免除責(zé)任內(nèi)容無效【法條】《消法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。當(dāng)年9月，林先生家的彩電又出現(xiàn)了老問題，換了新屏后還出現(xiàn)了松動(dòng)和邊框縫大的問題?？蓻]過多久，新買的彩電屏幕就經(jīng)常出現(xiàn)故障。亮點(diǎn)六：擴(kuò)大了三包適用范圍【法條】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。后孫小姐又買了1公斤蘋果。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。亮點(diǎn)四：明確網(wǎng)購平臺(tái)責(zé)任【法條】《消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。吳先生聽了后非常氣憤，但卻毫無辦法。【案例】吳先生在某大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話?！窘庾x】遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場(chǎng)性”導(dǎo)致消費(fèi)者和商家的信息極不對(duì)稱，消費(fèi)者的權(quán)益容易受到侵害。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。張先生拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費(fèi)修理。第三篇：新消法亮點(diǎn)解讀新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)解讀2013年10月25日，十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過《關(guān)于修改的決定》，自2014年3月15日起實(shí)施?，F(xiàn)新消法強(qiáng)化了廣告經(jīng)營者和發(fā)布者各方的責(zé)任，規(guī)定了涉及消費(fèi)者說明健康、安全和服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布者要承擔(dān)連帶責(zé)任。這樣，相信不光是家居企業(yè)，所有企業(yè)都會(huì)顧忌到違法成本而有所收斂了。六、違法行為進(jìn)誠信記錄假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”，“貨物出門概不退還”等以推卸責(zé)任，消費(fèi)者對(duì)此啞口無言。如北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬，上海將達(dá)240萬。這樣一來，更加助長了不法商家的氣焰。從而進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者利益。四、杜絕霸王條款格式合同是消費(fèi)侵權(quán)案件中經(jīng)常遇到的問題，經(jīng)營者經(jīng)常利用定制的合同，使消費(fèi)者沒有選擇，這也就是我們通常所說的“霸王條款”。新消法實(shí)施后，規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。需要特別關(guān)注的是，本條所講主要是網(wǎng)購買賣合同中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)何時(shí)承擔(dān)責(zé)任的問題。新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者平臺(tái)作為第三方，承擔(dān)有限責(zé)任，一是在無法提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。七日內(nèi)無理由退貨，將成為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要制度。新增七日無理由退貨制度為秉持公平理念，平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者之間信息不對(duì)稱問題，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，新《消法》特在經(jīng)營者義務(wù)一章新增了冷靜期制度。而網(wǎng)絡(luò)購物又以異地消費(fèi)居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于消費(fèi)者缺少有效證據(jù)，難以向有關(guān)部門提供必要的辦案線索。2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物16,408件，%。據(jù)某些房地產(chǎn)置業(yè)顧問告知，消費(fèi)者在樓盤提供真實(shí)身份資料后，一轉(zhuǎn)身，相關(guān)商家就能信息共享。一、禁止泄露消費(fèi)者信息現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。這是一次全面的修改，新消法對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及政府各個(gè)相關(guān)部門的責(zé)任，特別是社會(huì)組織的相關(guān)責(zé)任，都作了進(jìn)一步的規(guī)定。李健認(rèn)為，新消法覆蓋到了社會(huì)的每個(gè)角落，“完善法律后，關(guān)鍵要看執(zhí)行，消費(fèi)者要注意保存相關(guān)資料、證據(jù)，便于維權(quán)之用。新消法明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。新消法明文規(guī)定，“黑店家”將上黑榜公諸于眾。“消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，公益訴訟可以作為一種救濟(jì)的補(bǔ)充途徑。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可針對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。此外，這次新消法中，首次增加了精神損害賠償，引起了各界關(guān)注。如果因?yàn)樯唐泛头?wù)存在缺陷，造成死傷的，北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬，上海將達(dá)240萬。如果敗訴，律師費(fèi)用誰承擔(dān)？考慮再三，張小姐最終選擇放棄。李健分析指出，新法舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境：要維權(quán)就得通過司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用，費(fèi)心勞神，因此很多維權(quán)也就因需要鑒定而卻步。在“華碩A8”事件中，因銷售方各不同，依現(xiàn)行消法，消費(fèi)者只能各自以不同的直接銷售方為被告，集體訴訟的設(shè)想因?yàn)楸桓嬷黧w不同而流產(chǎn)。工商部門下一步要把個(gè)人信息保護(hù)工作作為“12315”中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。據(jù)長沙某房地產(chǎn)置業(yè)顧問小袁告知，消費(fèi)者在樓盤提供真實(shí)身份資料后，一轉(zhuǎn)身，相關(guān)商家就能信息共享。亮點(diǎn)二：禁止泄露消費(fèi)者信息現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海直言，互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)?！拔也榱艘幌?，淘寶并沒有明確規(guī)定，7天無理由退換運(yùn)費(fèi)由誰出?！虬葱孪ㄒ?guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償提至三倍?！崩罱「锌?，“真是千呼萬盼始出來。新消法將于2014年3月15日起施行。第一篇：新消法七大亮點(diǎn)解讀新消法七大亮點(diǎn)解讀 2014年03月來源：法制周報(bào) 責(zé)任編輯：劉媛【字體：大 中 小】03日 媛消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形：剛在影樓拍完婚紗照，即刻就能接到婚慶公司打來的推銷電話；剛在某樓盤收房，立馬能收到裝修公司的短信；網(wǎng)購衣服鞋子不能試穿，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)或不合身卻遭退貨難；買了劣質(zhì)產(chǎn)品想維權(quán)卻因?yàn)樗蜋z費(fèi)過高而被迫放棄維權(quán)。據(jù)悉，這是自1993年全國人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來，對(duì)這部法律的首次大修改?！翱吹叫孪ㄅc我之前的建議有吻合之處，尤其是關(guān)于不足五百元的定額懲罰與之前的立法建議不偏不倚?！驀夜ど炭偩指本珠L劉俊臣表示，新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格，“必須正當(dāng)，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴(yán)格保密，必須承擔(dān)法律后果”。兩年前，許女士在淘寶網(wǎng)開了一家童裝店，猶豫再三，她最終沒開通7天無條件退貨功能。新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明告知，新消法這一規(guī)定，是通過與一些淘寶網(wǎng)的店主面對(duì)面交流等調(diào)研后，經(jīng)過多次修改才完善的。湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、湘潭大學(xué)法學(xué)院兼職教授陳平凡指出，按照國際慣例，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，也就是說法律賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。和胡某一樣，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形，剛在影樓拍完婚紗照，就能接到婚慶公司打來的服務(wù)電話；剛在某樓盤收完房，就能收到裝修公司的客服信息。國家工商總局副局長劉俊臣表示，新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格，“必須正當(dāng)，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴(yán)格保密，必須承擔(dān)法律后果”?！痹缜埃鶕?jù)“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，許多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)?！毙孪ㄒ?guī)定，對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。可一咨詢律師，勝訴的話也只是贏得35元的雙倍賠償70元。按新消法規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。否則，消費(fèi)者手里沒了利器，商家就不會(huì)真正尊重消費(fèi)者，消費(fèi)者也不可能成為真正的“上帝”。亮點(diǎn)五：消協(xié)可提起公益訴訟新消法對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的身份、職能等方面也進(jìn)行了修改。而公益訴訟所針對(duì)的糾紛是比較特別的，涉及到眾多且不特定的消費(fèi)者權(quán)益，例如不公平、不合理的霸王條款、虛假廣告和虛假宣傳，侵害的就是眾多且不特定的消費(fèi)者的利益，消委可以提起公益訴訟。亮點(diǎn)六：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”以推卸責(zé)任，消費(fèi)者對(duì)此啞口無言。新消法規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。新消法規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的