總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 不熟記內(nèi)外線電話號(hào)碼就會(huì)大大影響工作效率。分析，因?yàn)榭倷C(jī)人員沒(méi)有了解酒店各服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)間，直接導(dǎo)致酒店?duì)I業(yè)額的減少，是總機(jī)的嚴(yán)重失職。特別提示：2．核對(duì)房態(tài)時(shí)失誤或沒(méi)有核對(duì)住店客人房間的電話權(quán)限，導(dǎo)致發(fā)生的話費(fèi)由總機(jī)當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。15．積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。在電話記錄本上，記錄每個(gè)由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號(hào)碼、時(shí)間、申請(qǐng)人等。時(shí)刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)弱電部門(mén)查找原因，及時(shí)維修。留言時(shí)亦要重復(fù)確認(rèn)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，做好記錄8．掌握客人住店資料。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼，還要了解一些其他酒店或火車(chē)站、餐廳等場(chǎng)所的電話，以保證高質(zhì)量的工作效率6．提供電話咨詢(xún)服務(wù)。工作中認(rèn)真細(xì)致，隨時(shí)檢查維護(hù)系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。不以音取人。隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神，準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。語(yǔ)言水平：國(guó)、英語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、流利，略懂日語(yǔ)。，并接受前臺(tái)主管的監(jiān)督。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問(wèn)題。，以確保總機(jī)工作得以順利完成。、考勤、考核與評(píng)估。第一篇：總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：總機(jī)領(lǐng)班（OPERATORS CAPTAIN）直屬上司：商務(wù)主管管理對(duì)象：話務(wù)員崗位提要：全面負(fù)責(zé)總機(jī)工作，向前臺(tái)主管負(fù)責(zé)，率領(lǐng)全體話務(wù)員為完成總機(jī)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)而努力工作。，并建立培訓(xùn)檔案。、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。、處罰有建議權(quán)。工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。第二篇：總機(jī)室領(lǐng)
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