如何提高保潔員的服務意識-全文預覽
【正文】 ；加強車輛的保護，監(jiān)控車輛的維修、用氣、用油情況，進城辦事統(tǒng)一集中調(diào)配車輛；基建項目要求多方多次尋價、核算、監(jiān)工。后勤工作就好比家務工作一樣：沒有固定的模式、沒有統(tǒng)一的標準，更不能用完美無缺來衡量，但必須消除”小生產(chǎn)意識”,”自我服務意識”等傳統(tǒng)意識,要倡導”人人為我服務,我為人人服務”服務觀念,牢固樹立”積極主動”（企業(yè)辦公室），更應該提高服務意識。況且財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對企業(yè)造成損失，誰負責任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。以至于有些人經(jīng)常會說，“財務科門難進，臉難看”。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。小到一個知覺，大到一個舉動。這就是消費者最基礎(chǔ)的消費心理：花錢買服務、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。一個是提高服務質(zhì)量，一個是提高意識。提高服務意識，即工作態(tài)度決定一切。每年組織一次免費體檢?！捌髽I(yè)是員工的歸屬，員工是企業(yè)的財富”。對員工的激勵主要是來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔當具有挑戰(zhàn)性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現(xiàn)的需要。管理者應該運用道格拉斯?麥克里戈（Douglas ）的XY理論。加強員工職業(yè)技能培訓首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強互助的協(xié)助精神。要讓保潔在這個行業(yè)中有所建樹，就必須充分發(fā)揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動做，甘愿做。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協(xié)作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)那么就要有強烈的服務意識。二、保潔員工服務意識提高的必要性具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。工作積極性不高工作積極性是指對工作任務產(chǎn)生的一種能動的自覺的心理狀態(tài)，它表現(xiàn)為個體或集體對組織目標明確，執(zhí)行計劃和實現(xiàn)目標過程中的克服障礙的意志努力和積極性的情感。因此職業(yè)技能可以說是幾乎為零。一個好的團隊并不是說每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長處來補自己的短處，也把自己的長處（經(jīng)驗心得）優(yōu)點分享給大家，互相學習交流，共同進步。例如，今天早上我看到小區(qū)里面有白色垃圾，恰巧有個保潔員從白色垃圾處走過，如果她能立馬撿起我會認為她是一個具有良好服務意識的員工。有時候我們保潔員的一個小小舉動，或許是業(yè)主評價我們物業(yè)服務好壞的一桿秤。在很多時候我們的保潔員工在工作中大都各自為營，缺乏團隊協(xié)作?，F(xiàn)在的保潔人員大多數(shù)都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)的培訓，只會一些簡單的“清”“掃”“拖”。完全對工作制度，工作職責沒有概念。盲目的工作，因此花費了大量時間反而沒把事情做好。擁有服務意識的人，常常會站在客戶的立場上，急客戶之所急，想客戶之所想；為了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。三、保潔員工服務意識提高的應用對策培
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