【正文】 優(yōu)惠服務。為了讓患者明明白白消費，我院實行醫(yī)院信息公開，接受社會監(jiān)督。我院把解決人民群眾最關(guān)心的問題作為突破口，認真執(zhí)行緩解群眾“看病難、看病貴”的醫(yī)療措施，堅持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理用材，降低病人醫(yī)藥費用。嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等違紀違規(guī)現(xiàn)象，進一步完善藥品、大型設備、器械、高值耗材、試劑等招標采購制度。各服務窗口制定了服務規(guī)范用語和優(yōu)質(zhì)服務“十項承諾”，規(guī)范了服務行為，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，加強了對服務的督查和考評。據(jù)統(tǒng)計，開展醫(yī)院管理年活動以來，共收到感謝信43封，錦旗18面，退紅包68人次，金額達38600元。根據(jù)醫(yī)療業(yè)務發(fā)展需要，購置了ct、cr、c型臂、500ma x光機、bs400全自動生化分析儀、彩色多普勒診斷系統(tǒng)、五分類血液細胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護儀、電蒸汽發(fā)生器、麻醉機、骨傷治療儀、心電圖機、心電監(jiān)護儀、救護車等硬件設施，提高了醫(yī)院診療水平。自2005年5月以來，我院共推出便民、利民措施36條。我院制定了《合理用藥實施細則》、《抗藥菌物臨床應用指導原則》，舉辦了合理使用抗菌藥物培訓班，每月對藥物尤其抗菌素使用情況進行統(tǒng)計分析，建立抗菌素用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度，對每月用量前十位、增長前五位的藥品在醫(yī)院大廳進行公示，有效地規(guī)范了藥物使用。為規(guī)范醫(yī)務人員處方書寫,我院嚴格執(zhí)行今年5月份衛(wèi)生部新出臺的《處方管理辦法》。2006先后有3個科研課題立項，分別是《骨傷疾病中西結(jié)合臨床診療技術(shù)規(guī)范和研究》，獲湘潭市科技局立項；《三黃散在閉合性損傷中的臨床應用研究》，獲湖南省衛(wèi)生廳立項；《中醫(yī)平衡調(diào)理療法防治膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床研究》，獲湘潭市科技局立項。展了執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試、農(nóng)村適宜技術(shù)推廣班的培訓、法律法規(guī)知識的培訓工作，為促進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出了一定的貢獻。據(jù)此規(guī)定，我院對2名未如期取得執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務人員作出降薪跟班使用的處理。2006年底我院聘請了法制副院長，加強對醫(yī)務人員的法律教育和監(jiān)管。自2005年5月以來，按照管理年活動的要求，我院在原有規(guī)章制度的基礎上，修訂完善規(guī)章制度326條，新制定規(guī)章制度52條，如制定了合理用藥制度、手術(shù)分級管理制度、單病種質(zhì)量管理制度、病人回訪制度、醫(yī)療質(zhì)量考核制度、安全監(jiān)管制度、服務承諾制度等等，內(nèi)容涉及依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、傳染病防治、藥事、儀器設備、醫(yī)療用品、醫(yī)院感染、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案、行政管理等方面，并將其中部分主要制度和職責匯編成冊，如《醫(yī)療服務、質(zhì)量、安全管理制度和考評細則》、《護理人員工作手冊》、《藥劑科工作制度與職責》、《檢驗科工作制度與職責》、《行管后勤部門工作職責》等，作為職工的必備工具書。經(jīng)過2年多的努力，醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務質(zhì)量得到較大提高，確保了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。簡化服務流程，嚴格實行門診收費、藥品價格查詢，提高醫(yī)療收費的透明度，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使醫(yī)院管理更加科學化、規(guī)范化。另外，調(diào)整了醫(yī)務科處理醫(yī)療糾紛的人員，接待范圍和功能，將醫(yī)療質(zhì)量投訴及處理、信訪等功能集于一體，更好地為病人服務，也能更好地為臨床醫(yī)務人員排憂解困。對各科專業(yè)的設置，人員的配備進行了適當?shù)恼{(diào)整，使之更加合理。共組織醫(yī)師“三基”培訓二次，護士“三基”培訓二次，院內(nèi)感染培訓及考試一次，傳染病培訓每月一次。嚴格執(zhí)行崗位責任制和診療技術(shù)規(guī)范，做到醫(yī)務人員人人知曉，執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。二、嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強特色專科師承帶徒工作，壯大充實已開設的中醫(yī)兒科、皮膚病科、中醫(yī)乳腺科和中醫(yī)針灸理療康復科，積極改善和創(chuàng)造條件，在財力、物力、人力方面給予適當傾斜，使其逐漸成熟。儀*縣中醫(yī)醫(yī)院 二〇一一年十一月二十日第三篇：管理年活動整改工作總結(jié)玉泉區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院“蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動整改工作總結(jié)隨著醫(yī)院管理年活動的不斷深入，我院的各項工作均步入了良性軌道。建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文化管理文化。設有中藥飲片庫房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫、中藥煎藥室。每年對中醫(yī)治療方法的臨床療效進行評價，分析中醫(yī)治療的難點并提出解決難點的思路和措施。四、重點?？平ㄔO制定并實施?？平ㄔO發(fā)展規(guī)劃、工作計劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施。醫(yī)院醫(yī)務、護理、科研、教育、藥劑等主要職能部門負責人（含正、副職）11人，中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員8人，%。領導班子4人，中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員3人，占75%。醫(yī)院工作計劃明確發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施?？傊?，針對管理年活動中存在的不足，我院上下一心，精心組織，嚴格落實，措施得當，整改到位。專家組指出，我院的中醫(yī)藥文化氣氛不夠濃厚；宣傳板面制作不統(tǒng)一。針對中醫(yī)護理方面存在的問題：內(nèi)科床護不達標；科室沒有開展質(zhì)量評價工作；不能規(guī)范地執(zhí)行中醫(yī)護理操作規(guī)程；病歷上未能體現(xiàn)疾病護理常規(guī)；護理人員對中醫(yī)護理常規(guī)的掌握不夠好等。立即召開整改工作會議，安排部署各項整改措施，保障了整改工作的有序進行。提出了中肯而可行的整改意見。期間，專家組認真聽取了有關(guān)工作匯報，嚴格開展了各項檢查，并及時將評估情況匯總、反饋。一、完善組織機構(gòu) 加強組織領導2011年5月25日，聽取專家組反饋意見的當天，我院就成立了以郭俊崗院長為組長，劉春力、葛德英兩位副院長為副組長的整改工作領導小組。三、嚴格落實 穩(wěn)步推進針對專家組反饋意見：醫(yī)療文書的書寫不能令人滿意，特別是不能體現(xiàn)四診合參，理、法、方、藥不嚴謹；三級醫(yī)師查房未體現(xiàn)；疑難病例討論沒有等問題，立刻組織全院醫(yī)師重新學習2010版中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，并要求臨床科室嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，隨即將以上工作列入科室績效考核，限期整改，獎優(yōu)罰劣。針對專家組提出的針灸科技術(shù)力量不均衡的問題，我院組織有關(guān)