【正文】 優(yōu)惠服務(wù)。為了讓患者明明白白消費(fèi)，我院實(shí)行醫(yī)院信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。我院把解決人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為突破口，認(rèn)真執(zhí)行緩解群眾“看病難、看病貴”的醫(yī)療措施，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理用材，降低病人醫(yī)藥費(fèi)用。嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開(kāi)單提成和亂收費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，進(jìn)一步完善藥品、大型設(shè)備、器械、高值耗材、試劑等招標(biāo)采購(gòu)制度。各服務(wù)窗口制定了服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，規(guī)范了服務(wù)行為，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)的督查和考評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)以來(lái)，共收到感謝信43封，錦旗18面，退紅包68人次，金額達(dá)38600元。根據(jù)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展需要，購(gòu)置了ct、cr、c型臂、500ma x光機(jī)、bs400全自動(dòng)生化分析儀、彩色多普勒診斷系統(tǒng)、五分類血液細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電監(jiān)護(hù)儀、電蒸汽發(fā)生器、麻醉機(jī)、骨傷治療儀、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、救護(hù)車(chē)等硬件設(shè)施，提高了醫(yī)院診療水平。自2005年5月以來(lái)，我院共推出便民、利民措施36條。我院制定了《合理用藥實(shí)施細(xì)則》、《抗藥菌物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，舉辦了合理使用抗菌藥物培訓(xùn)班，每月對(duì)藥物尤其抗菌素使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，建立抗菌素用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度，對(duì)每月用量前十位、增長(zhǎng)前五位的藥品在醫(yī)院大廳進(jìn)行公示，有效地規(guī)范了藥物使用。為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員處方書(shū)寫(xiě),我院嚴(yán)格執(zhí)行今年5月份衛(wèi)生部新出臺(tái)的《處方管理辦法》。2006先后有3個(gè)科研課題立項(xiàng)，分別是《骨傷疾病中西結(jié)合臨床診療技術(shù)規(guī)范和研究》，獲湘潭市科技局立項(xiàng)；《三黃散在閉合性損傷中的臨床應(yīng)用研究》，獲湖南省衛(wèi)生廳立項(xiàng)；《中醫(yī)平衡調(diào)理療法防治膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床研究》，獲湘潭市科技局立項(xiàng)。展了執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試、農(nóng)村適宜技術(shù)推廣班的培訓(xùn)、法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)工作，為促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。據(jù)此規(guī)定，我院對(duì)2名未如期取得執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務(wù)人員作出降薪跟班使用的處理。2006年底我院聘請(qǐng)了法制副院長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律教育和監(jiān)管。自2005年5月以來(lái)，按照管理年活動(dòng)的要求，我院在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，修訂完善規(guī)章制度326條，新制定規(guī)章制度52條，如制定了合理用藥制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、單病種質(zhì)量管理制度、病人回訪制度、醫(yī)療質(zhì)量考核制度、安全監(jiān)管制度、服務(wù)承諾制度等等，內(nèi)容涉及依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、傳染病防治、藥事、儀器設(shè)備、醫(yī)療用品、醫(yī)院感染、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、行政管理等方面，并將其中部分主要制度和職責(zé)匯編成冊(cè)，如《醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量、安全管理制度和考評(píng)細(xì)則》、《護(hù)理人員工作手冊(cè)》、《藥劑科工作制度與職責(zé)》、《檢驗(yàn)科工作制度與職責(zé)》、《行管后勤部門(mén)工作職責(zé)》等，作為職工的必備工具書(shū)。經(jīng)過(guò)2年多的努力，醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到較大提高，確保了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。簡(jiǎn)化服務(wù)流程，嚴(yán)格實(shí)行門(mén)診收費(fèi)、藥品價(jià)格查詢，提高醫(yī)療收費(fèi)的透明度，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。另外，調(diào)整了醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛的人員，接待范圍和功能，將醫(yī)療質(zhì)量投訴及處理、信訪等功能集于一體，更好地為病人服務(wù)，也能更好地為臨床醫(yī)務(wù)人員排憂解困。對(duì)各科專業(yè)的設(shè)置，人員的配備進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更加合理。共組織醫(yī)師“三基”培訓(xùn)二次，護(hù)士“三基”培訓(xùn)二次，院內(nèi)感染培訓(xùn)及考試一次，傳染病培訓(xùn)每月一次。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。二、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強(qiáng)特色?？茙煶袔焦ぷ鳎瑝汛蟪鋵?shí)已開(kāi)設(shè)的中醫(yī)兒科、皮膚病科、中醫(yī)乳腺科和中醫(yī)針灸理療康復(fù)科，積極改善和創(chuàng)造條件，在財(cái)力、物力、人力方面給予適當(dāng)傾斜，使其逐漸成熟。儀*縣中醫(yī)醫(yī)院 二〇一一年十一月二十日第三篇：管理年活動(dòng)整改工作總結(jié)玉泉區(qū)中蒙醫(yī)醫(yī)院“蒙醫(yī)中醫(yī)醫(yī)院管理年”活動(dòng)整改工作總結(jié)隨著醫(yī)院管理年活動(dòng)的不斷深入，我院的各項(xiàng)工作均步入了良性軌道。建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化管理文化。設(shè)有中藥飲片庫(kù)房、中藥飲片調(diào)劑室、中成藥庫(kù)房、中成藥調(diào)劑室、周轉(zhuǎn)庫(kù)、中藥煎藥室。每年對(duì)中醫(yī)治療方法的臨床療效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析中醫(yī)治療的難點(diǎn)并提出解決難點(diǎn)的思路和措施。四、重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)制定并實(shí)施?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施。醫(yī)院醫(yī)務(wù)、護(hù)理、科研、教育、藥劑等主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人（含正、副職）11人，中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員8人，%。領(lǐng)導(dǎo)班子4人，中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員3人，占75%。醫(yī)院工作計(jì)劃明確發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施?？傊槍?duì)管理年活動(dòng)中存在的不足，我院上下一心，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，措施得當(dāng)，整改到位。專家組指出，我院的中醫(yī)藥文化氣氛不夠濃厚；宣傳板面制作不統(tǒng)一。針對(duì)中醫(yī)護(hù)理方面存在的問(wèn)題：內(nèi)科床護(hù)不達(dá)標(biāo)；科室沒(méi)有開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)工作；不能規(guī)范地執(zhí)行中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程；病歷上未能體現(xiàn)疾病護(hù)理常規(guī)；護(hù)理人員對(duì)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)的掌握不夠好等。立即召開(kāi)整改工作會(huì)議，安排部署各項(xiàng)整改措施，保障了整改工作的有序進(jìn)行。提出了中肯而可行的整改意見(jiàn)。期間，專家組認(rèn)真聽(tīng)取了有關(guān)工作匯報(bào)，嚴(yán)格開(kāi)展了各項(xiàng)檢查，并及時(shí)將評(píng)估情況匯總、反饋。一、完善組織機(jī)構(gòu) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)2011年5月25日，聽(tīng)取專家組反饋意見(jiàn)的當(dāng)天，我院就成立了以郭俊崗院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，劉春力、葛德英兩位副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三、嚴(yán)格落實(shí) 穩(wěn)步推進(jìn)針對(duì)專家組反饋意見(jiàn)：醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)不能令人滿意，特別是不能體現(xiàn)四診合參，理、法、方、藥不嚴(yán)謹(jǐn)；三級(jí)醫(yī)師查房未體現(xiàn)；疑難病例討論沒(méi)有等問(wèn)題，立刻組織全院醫(yī)師重新學(xué)習(xí)2010版中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，并要求臨床科室嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，隨即將以上工作列入科室績(jī)效考核，限期整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。針對(duì)專家組提出的針灸科技術(shù)力量不均衡的問(wèn)題，我院組織有關(guān)