【正文】 要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明。（略舉2個(gè)例子）子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因。對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)。說著走了出去第七幕護(hù)士站里，幾個(gè)護(hù)士正在議論小紅：我還真沒見過這樣的子女，自己的母親住院都不來看看 護(hù)士小朱：怎么回事呀？小紅：就是32床的那個(gè)病人，一直就只有老伴在那里陪她，老人一直悶悶不樂的，我了解到情況以后，就給他的兒子和女兒打了電話，可是到今天了，還是誰都沒有來 護(hù)士小劉氣憤的說：還有沒有人性呀，連自己的親媽住院都不來看這時(shí)在門口的護(hù)士長走了進(jìn)來：怎么說話呢，什么人性不人性的，你們?cè)谡務(wù)?2床病人吧，剛才我也了解了一下情況，我給他兒子打個(gè)電話 說完拿起電話：喂，你好，請(qǐng)問是。小紅：這樣啊，那好吧，那我再看看你哥哥有沒有時(shí)間。小紅回去查到了李老師女兒的電話號(hào)碼，就撥通了她的號(hào) 小紅：您好，請(qǐng)問是林小姐嗎？我是你媽媽的責(zé)任護(hù)士。甲：叫你回去你就回去，你咋這些事呀 乙：就不就不…….丙：行了行了，別吵了，這里是醫(yī)院，要吵回家吵去 這時(shí)，在旁邊的教師老伴：你們能不能小點(diǎn)聲說話呀？ 甲：嘿，管天管地還管人拉屎放屁 教師老伴：這里是病房，不是菜市場(chǎng)甲：病房怎么了，越是病房我越大聲。轉(zhuǎn)過身來：王大姐，下一個(gè)該您了，謝大夫給您看，他是這方面專家。是全湖南省最好的，無插管，無痛苦，隨治隨走。小張:這樣吧，李主任，您先去忙吧，病人交給我，我會(huì)安排好的，保證讓您滿意。痛，去醫(yī)院檢查后說沒事，就給開了點(diǎn)藥，結(jié)果前幾天又開始發(fā)作了，而且比上次更嚴(yán)重了，家里正準(zhǔn)備來市里的醫(yī)院看看呢馮：嗨，你媽以前一直都身體不錯(cuò)的，也是，誰能沒個(gè)病沒個(gè)災(zāi)的，那這樣就趕緊帶你媽去大醫(yī)院看看吧小：是，我們正考慮要去哪家醫(yī)院呢。張大媽：才喝點(diǎn)米湯？怎么和打仗的時(shí)候一樣艱苦??？我老太婆沒被這毛病弄死就已經(jīng)要餓死了護(hù)士甲：大媽，您別擔(dān)心！我們會(huì)給你掛液體，靜脈補(bǔ)充營養(yǎng)的 護(hù)士乙（拿著費(fèi)用清單）：大媽！您的費(fèi)用單！張大媽（接過清單，戴上老花眼鏡一看）：怎么那么多??？你們會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了？ 護(hù)士乙：昨天的手術(shù)費(fèi)加上各種檢查治療費(fèi)。（一邊換液體）。我給大媽換液體之前，要查對(duì)床號(hào)姓名，可是他們就是不告訴我，我們要實(shí)行“三查七對(duì)”的，我不能犯錯(cuò)誤啊！護(hù)士長：實(shí)行“三查七對(duì)”是沒錯(cuò)的，不過我們也要注意如何和患者溝通，讓他們更好地配合我們的工作。張大媽的兒子：劉護(hù)士！謝謝你?。ㄅ园祝┮黄恳后w掛完了。請(qǐng)配合下我們的工作好嗎？我們會(huì)盡量快點(diǎn)的。護(hù)士甲（對(duì)護(hù)士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知張醫(yī)生，然后幫大媽辦住院手續(xù)吧 護(hù)士乙（拿著病歷資料）：大媽，我先簡要問下您的情況，請(qǐng)你配合下，好嗎？ 護(hù)士乙：大媽，您平時(shí)胃口好嗎？ 張大媽：還好。張大媽：哎呦！護(hù)士！痛死我了?。◤埓髬尩膬鹤訐椒鲋瑥埓髬屆嫔n白，雙手捂著肚子。圖為情景劇《隱形的翅膀》中的護(hù)患溝通場(chǎng)景。醫(yī)院各科室根據(jù)日常工作中與患者溝通時(shí)遇到的實(shí)際問題，自編自演了《大愛無痕》、《燃起生命的希望》等10個(gè)情景劇，以新穎的形式進(jìn)一步展示溝通技巧，增強(qiáng)護(hù)理人員的溝通意識(shí)。今天，我們肝膽外科來了一位急腹癥患者，她是一位60多歲的姓張的大媽。（拿出體溫計(jì)和血壓計(jì)）張大媽的兒子：護(hù)士，我媽都痛死了！你先給她打止痛針吧！護(hù)士甲：你別著急，我知道你媽肚子很痛，可是我們?cè)诓幻鞔_病因的情況下是不能盲目用止痛劑，那樣會(huì)掩蓋病情的 張大媽的兒子：這樣啊。我們必須采集病史，了解病情后才能決定下一步的治療。護(hù)士甲：大媽，我已經(jīng)為您掛了吊針了，這是消炎的，還有三瓶液體，我已經(jīng)調(diào)節(jié)好滴速了，請(qǐng)您不要隨便調(diào)節(jié)，要是您有什么不舒服，及時(shí)告訴我們好嗎？我也會(huì)經(jīng)常來看您的，我是你的責(zé)任護(hù)士，我姓劉。張大媽：你這個(gè)小護(hù)士怎么這樣??？要是空氣進(jìn)去了你負(fù)責(zé)得起嗎？我要找你們護(hù)士長去！張大媽的兒子：護(hù)士長！護(hù)士長！護(hù)士長：您好！我是這里的護(hù)士長，需要我為您服務(wù)嗎？張大媽的兒子：你們這個(gè)實(shí)習(xí)生不給我媽換液體，硬是要問我媽的名字！你們這是怎么帶教的?。孔o(hù)士長（問實(shí)習(xí)生）：小紅，怎么回事?。繉?shí)習(xí)生：護(hù)士長！是這樣的。護(hù)士長：這一瓶是緩解疼痛的藥物，您掛了可能會(huì)出現(xiàn)口干、看東西看不清楚的情況，給您調(diào)慢點(diǎn)，要是有不舒服要告訴我們。胃腸道手術(shù)以后，如果放了屁就表示腸功能已經(jīng)恢復(fù)了，一般來說可以開始喝點(diǎn)米湯啊，水之類的流質(zhì)了，而且一下子不能喝太多的。張大媽（恍然大悟）：真的有這么好??？ 護(hù)士甲乙：當(dāng)然了！張大媽：聽你們這么一說，我老太婆剛才錯(cuò)怪你們了護(hù)士甲：請(qǐng)您相信我們，我們一定會(huì)盡力為您治療，讓您早日康復(fù)的！張大媽：你們真是好護(hù)士??！謝謝你們！護(hù)士甲：不用謝！再見！護(hù)士乙：大媽！您好好休息吧！呆會(huì)再來看您！第三篇：0703護(hù)患溝通情景劇第一幕在路上，小李遇上了馮阿姨 小李：馮阿姨，您去哪兒呀？馮：我沒事，就隨便溜達(dá)溜達(dá)，鍛煉身體嘛 ?。菏?，多