【正文】 作匯總表。負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。服務(wù)完畢，由業(yè)主或住戶對服務(wù)工作進行驗收，驗收合格后，收取約定的服務(wù)費用，開具票據(jù)。五、便民服務(wù)、委托服務(wù)將便民服務(wù)項目向業(yè)主、住戶公告。（4）制訂活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人員、人數(shù)、活動進程、需配合的相關(guān)部門人員、獎品等等。社區(qū)文化活動（1）充分利用宣傳欄、中心廣場、會所、娛樂活動中心、網(wǎng)（籃）球場、健身房、圖書館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開展各類社區(qū)文化活動。走回訪工作完畢，應(yīng)感謝對方的支持和配合?；卦L可上門或電話回訪。④對無效投訴，本著為住戶服務(wù)的態(tài)度，盡量為住戶提供方便。（5）對于嚴重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產(chǎn)生惡劣影響的重大投訴，應(yīng)當天呈送管理處主任進入處理程序，2天內(nèi)給住戶明確答復(fù)，10日內(nèi)解決；對于涉及管理、服務(wù)工作失誤的重要投訴，應(yīng)在接待一小時內(nèi)轉(zhuǎn)呈部門主管進入處理程序，3天內(nèi)處理完畢；對于個別偶發(fā)事務(wù)、個別人員的輕微投訴，應(yīng)在2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。嚴禁與住戶辯論、爭吵。（4）收費：裝修垃圾清運費?？呻娫?、短信提醒對方應(yīng)繳納的費用、時間、期限等；電話通知后三個月內(nèi)仍未繳納的業(yè)主，通過特快專遞的方式給對方發(fā)出正式催繳函；對不交費又長期居住在小區(qū)的業(yè)主，可上門拜訪催繳；對長期無端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過法律渠道處理。（4）交納物業(yè)管理費及代收代辦費用接待：①核對業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費情況、應(yīng)交費月份及相應(yīng)費用，請對方確認。④客戶服務(wù)中心根據(jù)《業(yè)主報修有償服務(wù)登記表》或《業(yè)主報修登記表》（《維修工作單》）及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計、分析。詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知業(yè)主。⑤房屋驗收及整改：維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主（住戶）按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收；查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認；質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”，由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進行工程質(zhì)量問題的返修工作；維修部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心及時與業(yè)主聯(lián)系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業(yè)主再次驗收；驗收合格請業(yè)主（住戶）在“業(yè)主報修處理登記表（維修工作單）”上簽字確認。五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。第二篇：物業(yè)客服前臺工作內(nèi)容和工作流程物業(yè)客服前臺工作內(nèi)容和工作流程一、負責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。⑧如果是定在當天下午3點辦生日會的話，要提前半小時到餐廳做準備（切水果、水果擺盤這些啊，也可以讓餐廳的人幫忙一下）⑨時間到了，人員來齊了，就可以開始生日會了，將生日賀卡發(fā)給生日的人員，就切蛋糕吃啦。③統(tǒng)計出要辦生日會人員的名單，然后將賀卡和生日人員名單交給財務(wù)小何幫忙打?。ㄗ詈檬翘崆耙惶熳屝『螏兔Υ蛴?，這樣時間就不會太趕）④辦生日會的當天早上或中午去外面的超市或水果店，買生日會吃的水果、飲料或酸奶、紙杯（記得開發(fā)票）。注：《車輛違章表》在桌面→資料→駿泰→車輛違章表三、其他其他臨時交代的工作完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)，如打印一些資料、做表格、張貼相關(guān)文件等。并在26日左右將更新的通訊錄發(fā)至公司各部門負責(zé)人。將付款書、公司車輛維修費用明細表、車輛請修表，這三樣用夾子夾在一起，并交由白馬綜合管理部陳景順幫忙報銷。⑤將證書和獎金發(fā)放給獲得優(yōu)秀員工的人員。名單釘在申領(lǐng)表上面。前臺月度總結(jié)寫完后，每月30日左右發(fā)至王主任。（借閱登記表在前臺藍色文件盒里）注：該表格在桌面→資料→圖書吧→圖書借閱退還登記表員工還書的時候要翻看檢查一下，如果有破損或亂涂亂畫的話，要進行相應(yīng)的賠償（具體賠償數(shù)額可問林經(jīng)理），如果員工把書弄不見的話，要買一本一樣的還回來。注：《人事周報表》在桌面→資料→綜和管理部加班表→人事周報表會議紀要傳閱會議記錄員將寫好的會議紀要發(fā)到前臺，前臺再打印出來，并在駿泰檔案目錄表里做好登記。在原有的工作表格上修改就可以了。)注：《前臺人員來訪登記表》電子版在桌面→資料→前臺→前臺人員來訪登記表(打印版)接聽及轉(zhuǎn)接電話電話響起第二聲后接聽→禮貌問詢需轉(zhuǎn)接人員、并查詢號碼→摁下掛機鍵→輸入號碼→問詢接聽員→接聽（直接掛掉電 話就好）→不接聽，就摁一下掛機鍵（告知對方不方便）郵寄快遞要寄快遞的員工，如果是公司文件→拿《郵寄單》給寄件人填寫寄件信息（地址、電話、收件人這些）→填寫公務(wù)快遞郵寄單→打電話通知快遞員來取件→快遞單上寫上月結(jié)賬號→將郵寄信息寫在對公快遞單上→（如果是私人寄件就只需要打電話讓快遞員來收件就行了，費用寄件人自己付）注：《對公快遞單》在桌面→資料→駿泰→對公快遞單前臺工作日報 把前臺當天的工作內(nèi)容填寫在《前臺工作日報》里（17:20發(fā)至王主任）,可以根據(jù)自己的工作內(nèi)容去調(diào)整表格里的時間段。（11月份這樣郵局會拿一本明年報紙價格明細的書給你，你按照上面的價格來做就可以了）你要對一下自己做的費用與郵局那邊送過來的費用明細是否一 致，如果一致的話，將該表格發(fā)給綜合管理部陳景順幫忙走OA，OA通過后就通知郵局負責(zé)人將發(fā)票送過來，再填寫付款書，交給陳景順幫忙拿去簽名，待賬轉(zhuǎn)給郵局后，明年1月份就可以正常發(fā)放報紙了。第一篇：前臺工作內(nèi)容流程前臺工作內(nèi)容流程一、每日例行工作發(fā)放報紙