二坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長(zhǎng)、派遣員)-全文預(yù)覽
【正文】 乙等及以上；較強(qiáng)的公文寫(xiě)作能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。因此，坐席工作具有管理的相關(guān)特性。數(shù)字城管坐席人員的特征：一是工作手段信息化。這四個(gè)環(huán)節(jié)是數(shù)字城管的中樞環(huán)節(jié)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，員工們認(rèn)識(shí)到，說(shuō)好普通話是工作的一個(gè)重要組成部分，自己的普通話水平還有待提高。作為長(zhǎng)沙人說(shuō)普通話最大的難處是舌頭已適應(yīng)了方言的發(fā)音，前鼻音、后鼻音不分，舌前音、舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)說(shuō)普通話也是一件不輕松的事。由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人，因而，掌握正確的、禮貌待人的接聽(tīng)電話方法是非常必要的，市民通過(guò)接聽(tīng)電話工作人員清晰、悅耳、吐字清脆聲音和親切、優(yōu)美的話語(yǔ)，能讓市民真切的感受到城市管理工作就是為市民服務(wù)，為市民解難的?！叭藷o(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不成，國(guó)無(wú)禮而不寧。、在考核中總分低于70分者，中心進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，待考核合格后重新上崗。由監(jiān)督考評(píng)科對(duì)每個(gè)受理員按百分制打分。二、考核對(duì)象汝州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）坐席員（含值班長(zhǎng)、派遣員、接線員）。十二、坐席員上班期間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天、玩游戲、看電影等。直接答復(fù)的須有相關(guān)依據(jù)（知識(shí)庫(kù)、法律法規(guī)或政策），且須在工單中體現(xiàn)答復(fù)內(nèi)容。受理投訴、求助類(lèi)來(lái)電，坐席員須在問(wèn)清情況后，制作工單并轉(zhuǎn)值班長(zhǎng)。五、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，來(lái)電人已明確告知的事項(xiàng)，坐席員不得重復(fù)提問(wèn)，如有疑問(wèn)可在通話結(jié)束前進(jìn)行核實(shí)，或通過(guò)回放錄音等方式進(jìn)行確認(rèn)。第二篇：坐席員工作規(guī)范坐席員工作規(guī)范一、坐席員上班后及時(shí)考勤，統(tǒng)一著裝上崗；檢查軟、硬件設(shè)備是否正常，著重檢查語(yǔ)音通話質(zhì)量是否優(yōu)良，如有異常須及時(shí)報(bào)告。（四）科室責(zé)任綜合辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)字化城市管理暨城市化辦公室日常事務(wù)的處理工作。第一篇：二 坐席員崗位職責(zé)(接線員、值班長(zhǎng)、派遣員)二、崗位職責(zé)（一）接線員職責(zé)負(fù)責(zé)受理信息采集員上報(bào)、12319熱線、微信舉報(bào)平臺(tái)、視頻監(jiān)控平臺(tái)等受理范圍內(nèi)的問(wèn)題，按照操作規(guī)范進(jìn)行登記，需要核查的通知責(zé)任網(wǎng)格信息采集員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)案發(fā)地點(diǎn)和報(bào)案內(nèi)容，根據(jù)核實(shí)反饋的情況，經(jīng)甄別后報(bào)值班長(zhǎng)立案；熟悉掌握系統(tǒng)操作和城市管理相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)于群眾咨詢建議類(lèi)問(wèn)題能夠當(dāng)場(chǎng)解答的需當(dāng)場(chǎng)解答，走簡(jiǎn)易流程結(jié)案，需要立案處理的，報(bào)值班長(zhǎng)立案；及時(shí)向值班長(zhǎng)或帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信息、來(lái)電中的重大突發(fā)事件、重復(fù)投訴和重點(diǎn)建議，并進(jìn)行妥善處理；負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班日志；做好涉密保密工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。對(duì)未達(dá)到結(jié)案要求的案件重新派遣給責(zé)任單位進(jìn)行再處理；負(fù)責(zé)與承辦單位操作人員的溝通協(xié)調(diào)工作，提醒并監(jiān)督承辦單位按有關(guān)要求及時(shí)處理案件；及時(shí)將承辦單位已處理并回復(fù)的案件批轉(zhuǎn)接線員安排核查；負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班工作日志；做好涉密保密工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。監(jiān)督考評(píng)科職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)格信息采集員的培訓(xùn)、管理等工作，依據(jù)城市管理業(yè)務(wù)需要，從各角度制定考評(píng)分析模型，對(duì)城市管理有關(guān)部門(mén)及數(shù)字城管系統(tǒng)崗位、信息采集員等進(jìn)行綜合考評(píng)。四、當(dāng)需要暫停通話時(shí)，坐席員須使用“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”等提示語(yǔ)，暫停通話時(shí)間不得超過(guò)30秒。七、所有來(lái)電均須制作工單。咨詢類(lèi)問(wèn)題原則上不得推至第三方答復(fù)。十一、坐席員每天下班前須回聽(tīng)本人當(dāng)天接聽(tīng)的所有通話錄音，進(jìn)行自我分析和總結(jié)。一、指導(dǎo)思想以市委、市政府科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，
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